2. Від чого залежить успішність спілкування людей?

Подумайте і дайте відповідь

Поясніть, як ви розумієте вислів філософа “Чим раніше людина осягне основні правила спілкування, тим менше помилок вона зробить, тим менше завдасть шкоди собі і іншим”.

Спробуйте сформулювати декілька основних правил спілкування, якими ви керуєтесь в своєму житті.

Правила спілкування мають дуже давні традиції. Згадки про їх виникнення ми знаходимо задовго до нашої ери: у давніх єгиптян, індійців, китайців, греків та ін. народів. У різні епохи їх називали по-різному: правилами пристойності, хорошими манерами, етикетом.

Вони включають у себе жести, пози, звичаї, рукостискання, гостинність тощо. Один із звичних для нас жестів, який використовують під час зустрічі та прощання, – потиск рук. Але цей жест був зовсім невідомим для традицій Південної Азії. Японці, наприклад, вважали, що людина, торкаючись співрозмовника, втрачає самоконтроль, виявляє неприязнь, агресивність.

Але успішне спілкування залежить не тільки від знання і додержання нами звичаїв і традицій, а й від нашої вихованості, ввічливості. Уміння бути ввічливими не передається у спадок, воно розвивається в процесі самовиховання. Ввічливість є цінною тому, що вона згуртовує нас, викликає почуття духовного задоволення, взаємної поваги, симпатії, радості. Навпаки, грубістю, нетактовністю можна роз’єднати навіть близьких людей. Дуже важливою є терпимість відносно інших людей. Наприклад, терпимість часто допомагає зберегти лад і щастя в сімейному житті.

Дуже повчальною є мудрість “золотого правила” поведінки, з яким ми зустрічаємося в Біблії: “Слід ставитися до інших так, як хотілося, щоб вони ставилися до тебе”. Саме тому в спілкуванні дуже важливо відчувати іншу людину, передбачати, як людина поставиться до вашого вчинку, слова, погляду, інтонації. Важливо уміти стримувати себе від проявів свого поганого настрою або недоречної веселості. Доброзичлива, вихована людина завжди впевнено почуває себе у будь-якому товаристві, знаходить правильний тон поведінки між людьми.

Отже, людина, яка хоче бути успішною у спілкуванні, пам’ятає про правила і традиції, завжди ввічлива, терпима до позиції інших, доброзичлива та прагне до порозуміння.

3.Чому треба навчитись, щоб спілкуватись краще?

В процесі спільного життя люди виробили загальні правила спілкування, що можуть зробити його більш успішним.

Успішним вважається таке спілкування, коли нам вдалося досягти очікуваного результату: отримати потрібну інформацію, допомогу, інколи просто дружню пораду, підтримку або задоволення від спільно проведеного часу.

Виконайте і обміркуйте

Спробуйте попросити свого сусіда або сусідку по парті дати вам ручку, не користуючись словами… А тепер – не допомагаючи собі словами, жестами, рухами… Чи досягли ви своєї мети? Чи зрозуміла вас людина? Як ви думаєте, чому?

Обговоріть це з вашим партнером або партнеркою по вправі. Що може зробити спілкування більш успішним?

Досягти своєї мети в спілкуванні можна тільки, коли вас розуміють і ви розумієте інших. Важливими для розуміння є не тільки слова, а й жести, вираз обличчя людини.

Основою різних форм спілкування є бесіда, діалог, за визначенням словника ”взаємна розмова”. ”З усіх видів життєвої діяльності бесіда, - як зазначав філософ Мішель Монтень, - є найприємнішою природною вправою нашого розуму. Ось чому, якби мене змусили негайно зробити вибір, я, певно, краще б втратив зір, ніж слух чи хист до слова”. Справді, в бесіді обмінюються інформацією, висловлюють наболіле, пережите, дізнаються, як оцінюють ті чи інші судження, дістають розумну пораду, відчувають емоційне задоволення, естетичну насолоду, знайомляться з новими ідеями.

Бесіда є діалогом, тобто ланцюжком висловлювань: ви вислуховуєте слова співрозмовника, спостерігаєте за ним, намагаючись якомога глибше зрозуміти його, перед тим як дати відповідь. Коли ви відповідаєте, то намагаєтесь робити це так, щоб людина вас розуміла і враховуєте, як вона реагує на ваші слова.

Зверніть увагу!

Для успішного спілкування необхідно врахувати декілька моментів:

 повноцінне спілкування залежить від обох сторін, що спілкуються;

 для повноцінного спілкування ми маємо об’єднати обидві “мови”: мову слів і мову тіла, обличчя;

 важливим у спілкуванні є як говорити, так і слухати.

Подумайте і дайте відповідь

Пригадайте ситуації життя, коли ви розуміли, що ваш партнер або партнерка вас не слухають… Обговоріть в парах: що ви відчували тоді? Чи було це вам приємно? За якими ознаками ви здогадалися, що вас не слухають?

Що означає бути активним слухачем?

Зверніть увагу!

Основні правила активного слухання:

Мова тіла: сідайте обличчям до того, з ким говорите, нахиляйтеся вперед, встановіть контакт очима.

Звуки та жести заохочення: підтримуйте співрозмовника доброзичливою посмішкою, словами “так-так”, “м-м-м…” тощо, хитанням головою.

Уточнюючі запитання: задавайте короткі запитання, що допомагають прояснити ситуацію, уточнити дещо з того, що вже відомо. Їх треба застосовувати обережно: коли людина схвильована або роздратована, слід повністю утриматися від будь-яких запитань, а дати їй висловитися.

Чого бажано уникати під час активного слухання:

 Перебивати.

 Демонструвати позою або виразом обличчя, що ви не готові зараз слухати.

 Давати поради.

 Змінювати тему розмови або переводити розмову на себе.

 Давати оцінки людині, яка говорить.

 Підганяти того, хто говорить.

Але важливим є також чітке повідомлення того, що думаємо. Часто причиною невдач є розбіжність між тим, що ми говоримо і тим, як сприймають це наші слухачі. На це впливає невдалий вибір слів, неправильні їх відмінки та закінчення, нечіткі або багатослівні формулювання.

Зверніть увагу!

Коли ви висловлюєте свою думку:

1.Чітко формулюйте свою точку зору, підбирайте слова, зрозумілі вам і співрозмовнику.

2. Говоріть від себе: “я думаю”, “я вважаю”, “я відчуваю”.

3. Будьте конкретними – не говоріть загальних або всім відомих речей.

4. Старайтеся зацікавити партнера по спілкуванню.

Виконайте і обміркуйте

Поверніться до свого сусіда або сусідки і протягом двох хвилин розповідайте про себе на тему: “ У вільний час я люблю …”. Хай ваш партнер або партнерка, вислухає вас, застосовуючи прийоми активного слухання.

Потім ті, хто слухали, протягом 1 хвилини, переказують почуте. Занотовувати почуте не можна.

Потім поміняйтесь ролями.

Обговоріть, які прийоми активного слухання продемонстрував ваш партнер? Чого вам не вистачало, коли ви говорили? Що вам було легко: розповідати, слухати, переказувати? А що важче?

Зробіть для себе висновки. Що ви вже умієте? Чому ще треба навчатись?

Отже, якщо ми прагнемо до того, щоб бути успішними у спілкуванні, щоб завжди досягати своїх цілей та виконувати свої завдання разом з іншими, нам треба навчитись: активно слухати, ефективно висловлювати свою думку (так, щоб нас розуміли інші), використовувати мову слів, мову тіла (погляд, посмішку, жести, позу).

Зверніть увагу!

Для людського спілкування дуже важливо налагодити контакт зі співрозмовником. Існують деякі прийоми, правильне застосування яких дозволяє викликати прихильність до себе, наблизити, завоювати довіру іншої людини. Ці прийоми не допоможуть переконати співрозмовника. Вони – лише перші кроки до успіху в спілкуванні.

1. ” Власне ім”я” – звук власного імені завжди приємний (підсвідомо) людині. Використовуйте у розмові “приємну мелодію імені” співрозмовника.

2. “Дзеркало відносин” – досвід показує, що посмішка на обличчі – сигнал про добрі відносини. Для того, щоб позитивно налаштувати до себе співрозмовника, слідкуйте за виразом свого обличчя. Безумовно, не треба весь час випромінювати посмішку, але слід пам’ятати, що добра посмішка володіє здатністю притягувати людей.

3. “Золоті слова” – використовуйте компліменти, тобто слова, що містять невелике перебільшення позитивних рис співрозмовника. Пам’ятайте: щоб комплімент був дійсно компліментом, він має бути однозначним (говорити тільки про позитивні якості людини), без гіпербол (перебільшення позитивного має бути незначним), враховувати власне ставлення людини до тих якостей, про які ви говорите, не містити рекомендацій щодо їх поліпшення, не містити “ложки дьогтю”.

Перевірте себе (варіант 1)

Англійський письменник Бернард Шоу зазначав: якщо у однієї людини є яблуко й у іншої є яблуко, то після обміну у них залишиться по одному яблуку. Але якщо у людини є ідея й у іншої є ідея, то після обміну у них залишиться по дві ідеї.

 Як ви розумієте цей вислів?

 Що таке успішне спілкування?

 Яких результатів ми можемо досягти, спілкуючись з іншими?

 Чи завжди нам вдається досягти нашої мети в спілкуванні з іншими? Від чого це залежить?

Перевірте себе (варіант 2)

Заповніть пропуски в тексті:

Спілкування - це ______________________________________________________

____________________________________________________________________

Воно є важливим для людини, оскільки_________________________ _____________________________________________________________________

Якщо я навчуся ефективно спілкуватись, я зможу________________________ ____________________________________________________________________

Що я вже вмію в спілкуванні? __________________________________________

____________________________________________________________________

Що потребує вдосконалення?_________________________________________

____________________________________________________________________

Поняття і терміни: *суспільство *спілкування *бесіда *успішне спілкування *активне слухання

Це ви можете зробити самі

1.Потренуйтеся в навиках активного слухання зі своїми рідними та друзями. Поміркуйте, чи може використання активного слухання вплинути на ваше життя, як саме.

2. Спробуйте поспостерігати за ситуаціями спілкування і визначити, чому люди інколи не розуміють одне одного. Зробіть невеличкий перелік таких чинників.