3. Як допомогти ровесникам помиритися?

Подумайте і дайте відповідь

Чи доводилося вам брати участь в переговорах? З ким і з якого приводу? Що вам вдалося вирішити, а що ні? В чому були сильні та слабкі сторони ваших переговорів?

Інколи в ситуації серйозного і тривалого конфлікту люди не дуже хочуть розмовляти один з одним. Тоді їм краще звернутись до третьої особи, яка допоможе їм провести переговори, стане між ними посередником. Такі переговори, що здійснюються з допомогою посередника називають медіацією (від латинського слова “media” середина), а саму людину- посередника – медіатором.

В Україні медіація, як особлива процедура ведення переговорів за участю нейтрального посередника, поки що мало відома, хоча посередництво в переговорах використовується достатньо часто. Наприклад, вчитель в школі буває посередником між учнями, які посварилися, або між батьками. Інколи однокласники допомагають вирішити проблему між друзями. Суддя також інколи пропонує сторонам вирішити конфлікт мирним шляхом і виступає посередником, особливо в сімейних суперечках.

В багатьох випадках таке посередництво можна перетворити на медіацію, знаючи її принципи, етапи та магічні методи. Тоді проблема може бути вирішена швидше і краще!

Медіація, як і переговори, органічно пов’язана з правами людини: із свободою та рівністю всіх людей, з правом на повагу і гідність, із свободою думки і слова, із особистою недоторканістю. Медіація і переговори дозволяють зберегти і зміцнити мир і взаєморозуміння між людьми. Недарма в багатьох країнах, наприклад в Америці, медіація широко відома і популярна.

Медіація – це мистецтво. Її успішність дуже великою мірою залежить від кваліфікації медіатора та його особистої спроможності допомогти обом сторонам, не схиляючись на бік жодної, трансформувати конфлікт так, щоб сторони мали сумісні цілі і змогли знайти оптимальне вирішення проблеми.

Медіація дуже схожа на переговори і також має подібні етапи, але розпочинається вступною частиною, яку проводить медіатор і тому в ній 7 етапів.

Зверніть увагу!

Проводячи медіацію, використайте наведені етапи та рекомендації:

1 етап. Вступна частина

1. Назвіться та попросіть тих, хто конфліктує, назвати свої імена. Подякуйте їм за те, що вони прийшли добровільно.

2. Поясніть, що існують чотири правила, що допомагають розв’язати суперечки:

- намагатися вирішити проблему;

- не ображати один одного словами чи діями;

- не перебивати ;

- бути відвертими.

3. Спитайте конфліктуючі сторони по черзі, чи погоджуються вони з правилами.

4. Поясніть, що все, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ (не підлягає розголошенню), за винятком інформації, що стосується кримінально карних діянь.

2 етап “Виступи сторін”

1. Вирішіть, хто почне першим або першою.

2. Попросіть «сторону №1» розповісти свою історію, пояснюючи присутнім, у чому полягають її інтереси, чого б вона хотіла досягти.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою магічних методів парафразування та активного слухання:

- викладіть факти;

- змалюйте їхні почуття.

Якщо необхідно, застосуйте магічний метод провітрювання емоцій.

4.Повторіть кроки 2-3 зі «стороною №2».

3 етап “Прояснення інтересів”

1.Інколи після того, як кожна зі сторін розповість свою історію, Ви можете вже скласти перелік проблем та інтересів. Якщо так, переходьте до етапу 4.

Якщо Ви не впевнені, що проблеми та інтереси зрозумілі, застосуйте магічний метод постановки запитань. Ви можете сказати конфліктуючим: «Мені хотілося б поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти проблеми, які ви намагаєтесь вирішити».

Приклади:

· «Розкажи мені більше про...»

· «Як довго це відбувалося?»

· «Коли це сталося?»

· «Що ви відчували?»

· «Чому ви так подумали?»

· “Чому ви маєте такі погляди або бажання?”

· «Що ви хотіли б почути, побачити зараз?»

4 етап. Формулювання порядку денного

Перелічіть кожній з конфліктуючих сторін її інтереси:

«__________, я чув (чула), що ви сказали _________, _________, ________.

Це правильно? Я нічого не переплутав (переплутала)?»

Проблема має бути сформульована максимально чітко, так само як і перелік інтересів конфліктуючих сторін.

Запитайте в учасників конфлікту, чи зрозумілі їм інтереси протилежної сторони.

5 етап. Висування пропозицій

1. Запропонуйте сторонам “вийти з гри” і провести “мозковий штурм”: разом подумати, як задовільнити такі інтереси.

2. Повторіть всі запропоновані рішення, використовуючи парафразування.

6 етап. Вибір рішення

Тепер:

Запитайте обидві сторони:

«Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?»

«Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла?»

Допоможіть знайти рішення, які обидві сторони вважають прийнятними.

7 етап. Виконання рішення

Запитайте сторони по черзі:

Чи погодилися обидві сторони на щось спільне? На що саме?

Чи може кожна з сторін зробити те, що вони зараз висловили готовність зробити?

Зробіть «обкладинку»

1. Для запобігання пліткам попросіть кожну зі сторін сказати друзям, що конфлікт був розв’язаний.

2. Якщо було досягнуто важливої згоди, укладіть угоду (письмово чи усно).

3. Привітайте тих, хто сперечався.

4. Після того, як вони підуть, привітайте себе, що важка робота позаду.

Виконайте та обміркуйте

Запропонуйте трьом однокласникам взяти участь у медіації. Одна особа гратиме роль медіатора – їй потрібно ознайомитись зі змістом і суттю основних етапів проведення медіації. Двом іншим треба з”ясувати зміст конфліктної ситуації, для того, щоб зіграти ролі сторін конфлікту.

Розв’язання конфлікту виконайте, застосовуючи прийом «Стоп-кадр». Зупиняйте учасників після кожного етапу й обговорюйте те, що ви побачили, з’ясовуйте з групою та коригуйте дії медіатора на кожному з етапів.

Під час проведення медіації уважно слідкуйте за учасниками і учасницями, користуючись матеріалами про етапи медіації.

Насправді, жити з конфліктами і ставитися до них з повагою, як до цінних життєвих уроків, дуже складно. Проте ви можете почати експериментувати, використовуючи ці ідеї чи придумуючи свої індивідуальні способи, як подружитися з конфліктами. Наприклад, в одній сім’ї чоловік і жінка вирішили, що вони будуть обійматися, якщо конфлікт буде заходити занадто далеко, і це допомагає їм легше роз”язувати протиріччя, що виникають.

Головне, що ви тепер знаєте і можете спробувати на власному досвіді, що конфлікт може нести в собі не тільки загрозу, але й багато прихованих можливостей, які можуть бути несподіваними і приємними.

Перевірте себе

Перечитайте наведені нижче висловлювання медіатора і визначте, які з них відповідають правилам процесу медіації, а які ні? Чому? Що в них треба змінити?

1.Павле, ти неправий! Треба слухати дорослих незалежно від того, що спаде тобі на думку!

2. Дякую, Валю, я зрозуміла, що ти відчула, тепер давай послухаємо Марину.

3. Тільки ви самі можете запропонувати рішення цієї проблеми.

4. Думайте, що ви говорите, якщо ви не помиритеся, я доповім про все директору школи.

5. Як досвідчений медіатор, я вважаю, що ви повинні поступити в цій ситуації так… .

6. Дякую вам, шановні учасники, за те, що ви добровільно погодились сьогодні разом зі мною розглянути цю проблему.

Поняття і терміни: * конфлікт * три підходи до розв’язання конфліктів: з позиції сили, з позиції інтересів, з позиції правил * медіація * медіатор * 7 етапів медіації *

Це Ви зможете зробити самі (варіант 1)

Прочитайте наведений опис ситуації і спробуйте за допомогою двох однокласників або однокласниць відтворити її, обравши одну з ролей: Тетяни, Василя, медіатора.

Після відтворення визначте і коротко запишіть:

- яке рішення вам вдалося прийняти?

- Чи була ця процедура корисною? Чому?

- Що вам повністю вдалося, а що ні?

- Які моменти медіації були найважчими, чому?

- Чому вам треба ще навчитись?

Дев’ятикласник Василь постійно кривдив свою однокласницю і сусідку по парті Тетяну, обзивав її, писав на стінах і партах в класі різні висловлювання, розповідав “казки” про її особисте життя. Нещодавно він просто штовхнув її під час перерви на шкільних сходах. Тетяна впала і зламала ногу. На лікування складного перелому були потрібні немалі гроші. Тетяна наполягала, щоб батьки подали заяву до міліції з вимогою порушення кримінальної справи, а крім того, в суд про відшкодування матеріальних і моральних збитків.

Під час розмови з Василем батьки Тетяни сказали, що остаточне рішення про звернення до міліції та суду повинна прийняти сама дівчина. Як вона вирішить, так і буде. Співчуваючи Василю, вони запропонували йому звернутись до медіатора і пообіцяли, що умовлять Тетяну прийти туди.

Це Ви зможете зробити самі (варіант 1)

Заповніть опитувальний лист: “Врегулювання конфлікту”

Ім’я Прізвище

1. що таке конфлікт?

2. Коли я думаю про слово “конфлікт”, я уявляю собі…

3. З якими конфліктами ви стикалися в своєму житті?

4. Уявіть собі, що у вас виник конфлікт з приятелем. Якими способами можна розв’язати цей конфлікт?

5. Слова “конфлікт” і “насильство” означають для вас те саме чи ні? Поясніть чому.