2. Структура дисциплины

2.1. Распределение объема учебной дисциплины по видам учебных занятий и формы контроля

Форма обучения	Курс	Сем	Количество часов							Распределение по семестрам
			Всего	Лк	ЛЗ	ПЗ	Зачет/ экзамен	КР, КП, к/раб.	СР	Экз.	Зач.	КР, КП, к/раб.
очная	4	8	3 ЗЕТ 108 час.	18	-	36	зачет	-	54	-	+	-
заочная	3	5		4	-	6	4	к/раб	94	-	+	к/раб
заочная сокращ.	3	5		4	-	6	4	к/раб	94	-	+	к/раб

2.2. Тематический план

3. Содержание дисциплины

3.1. Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Предмет и область менеджмента качества

Конкурентная среда рыночной экономики как стимул развития менеджмента качества. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Комплексность понятия качества, характеризующего эффективность различных сторон деятельности предприятия. Современные подходы к определению содержания категории «качество». Модель потребностей и качества жизни Мослоу-Волкова. Методы управления качеством. Классификация методов управления качеством. Формирование и развитие научных школ управления качеством.

Тема 2. Методологические основы менеджмента качества

Системный подход к организации системы управления качеством на предприятии. Философия качественного менеджмента: модель руководства организацией «пирамиды-волчка». Методы моделирования систем управления качеством. 14 правил Эдвардса Деминга. Принятие управленческих решений в области качества. Формирование обобщенной оценки уровня качества при многокритериальной оценке. Принципы и функции управления качеством. Содержание современных подходов к управлению качеством.

Тема 3. Содержание современных подходов к качественному менеджменту

Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. TQM (всеобщее вовлечение в менеджмент качества) и основные принципы качественного менеджмента. Краткая характеристика МС ИСО серии 9000:2008. Лидерство и вовлеченность персонала. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения. Проектирование системы управления качеством на предприятии.

Тема 4. Менеджмент качества в процессе проектирования и разработок

Влияние процесса проектирование и разработки на качество конечного продукта деятельности предприятия. Японский и американский подходы к проектированию качественного менеджмента. Основные элементы процесса проектирования и разработки. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки.

Тема 5. Менеджмент качества в процессе закупок

Элементы управления качеством в процессе закупок. Методы оценки возможностей поставщиков. Содержание и виды входного контроля качества. Формирование системы партнерских отношений с поставщиками: win-win.

Тема 6. Менеджмент качества в процессе производства и обслуживания

Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания. Факторы, формирующие качество. Каору Исикава. Японские кружки качества. Классификация и содержание видов контроля качества. Семь простых статистических методов контроля качества. Система показателей качества продукции и методы их определения.

Тема 7. Управление затратами на обеспечение качества

Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Информационная база анализа затрат на качество продукции. Методы анализа затрат на качество продукции. «Ноль дефектов» Филипа Кросби. Анализ брака и потерь от брака. Экономическая эффективность новой продукции.

Тема 8. Сертификация продукции и систем менеджемента качества.

Понятие сертификации продукции. Преимущества сертификации продукции. Этапы проведения сертификации систем качества. Международная практика сертификации.