3.2. Чем занимается начальник в рабочее время

Нас интересует не определение процента «строгих» среди наших начальников, тем более, что можно ведь и не грубить, а управление все равно строить на приказных, авторитарных методах. Нас больше интересуют психологические последствия строгости и диктата. Нам важно выяснить, как и какие именно действия руководителя выполняют мотивообразующую функцию управления.

Посмотрим с этой точки зрения на функциональные обязанности менеджера, на те рабочие операции, которые совершает человек в руководящем кресле.

Существуют многообразные взгляды на перечень основных функций руководителя. Один из самых первых авторов Анри Файоль считал, что менеджер выполняет пять «административных операций»:

предвидение,

организация,

распорядительство,

согласование,

контроль[64,с.9].

В наших учебниках перечень забот-хлопот доходит до восьми, девяти, а то и пятнадцати:

выбор цели,

прогнозирование,

планирование,

информирование,

принятие решений,

организация,

контроль — это только совпадающие в разных списках. А есть еще «проведение в жизнь политики КПСС и Советского правительства», «распределение функциональных обязанностей, сил и средств в коллективе» [50, с. 95], а также «представительство», т. е. сидение в президиумах и присутствие в роли свадебного генерала на различных заседаниях, совещаниях, собраниях, юбилеях и прочих презентациях. Вам смешно, а попробуйте в президиуме часов шесть посидеть, узнаете как тяжела участь начальника, как велика нагрузка на позвоночник и как легко навеки подорвать здоровье.

В каждой из перечисленных функциональных обязанностей легко найти возможность сгруппировать отдельные операции в более крупные действия и нетрудно заметить, что всяческие размышлизмы, оценка конъюнктуры, прогнозирование, определение стратегии, консультации с экспертами и тому подобные действия являются всего лишь подготовительными для главного — принятия решения. Дело в том, что все эти действия для исполнителя не видны и предстают перед ним только своим заключительным этапом: после принятия решения следует команда на исполнение. Тогда, несколько упрощая и пропуская другие промежуточные операции, можно считать, что вся деятельность руководителя, от бригадира до министра, целиком и полностью исчерпывается тремя действиями. Эту триаду можно представить как формулу: указание — контроль— санкции.

Здесь мы подошли к главному. Каждое из этих трех действий руководителя, особенно в случае неквалифицированного исполнения, по своей психологической сущности, почти фатально, направлено на разрушение мотивации исполнителя.

Другими словами, все начальники (конечно, не все, но, вероятно, многие) как будто бы специально приставлены для того, чтобы помешать человеку хорошо работать. Вот напасть-то... Вместо того, чтобы воодушевить и вдохновить, бьет по рукам, да еще зарплату за это получает. Вот основная беда нашего времени: руководитель, чья основная обязанность создавать мотивацию в душах своих подчиненных, занимается тем, что ее разрушает.

Столь серьезное обвинение нельзя оставить без доказательств, и наша дальнейшая задача состоит в рассмотрении тех разрушительных психологических последствий, к которым приводит каждое из трех действий руководителя.