- •Ответы по пп
- •1) Роль и место исследования пп в м-говой деятельности
- •2) Сущность пп и его характеристики
- •3) Пп, как наука
- •4) Методы исследования пп
- •5) Взаимосвязь пп с другими с другими науками
- •6) Восприятие и использование его механизмов в маркетинговых стратегиях
- •7) Обучение и память как детерминанты пп
- •8) Теории в области мотивации. Методы исследования мотивации
- •9) Самовосприятие и его влияние на принятие покупательских решений
- •10) Персональные ценности как фактор, определяющий пп
- •11) Концепция личности. Типы покупателей в зависимости от личности
- •12) Ресурсы потребителей
- •13)Жизненный стиль потребителей
- •14) Методы исследования жизненного стиля потребителей
- •15) Отношение: сущность, компоненты и свойства
- •16) Методы исследования отношения
- •17) Значение исследований отношения. Изменение отношения
- •18. Концепция имиджа и ценности марки. Методы оценки ценности марки
- •19. Лояльность торговой марке. Типы потребителей в зависимости от лояльности
- •20. Методы оценки и измерения лояльности
- •21. Воспринимаемое качество как категория определяющая ценность марки
- •22. Изучение имиджа магазина
- •23. Концепция культуры. Элементы культуры и их влияние на покупательские решения
- •24. Влияние культурных ценностей на пп
- •25. Микро- и макрокультура. Динамизм культурных ценностей и тенденций потребления.
- •26. Социальные классы как фактор, определяющий пп
- •27. Методы определения социальных классов
- •28. Референтные группы и их влияние на пп
- •29. Методы определения влиятельных лиц и их воздействие на покупательское поведение
- •30. Потребительская культура. Особенности формирования и проявления потребительской культуры в рм
- •31. . Влияние семей, ролей и статусов на покупательское поведение
- •32. Экономические факторы как детерминанты пп
- •33. Демографические факторы как детерминанты пп
- •34. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осознание потребности.
- •35. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осведомленность и идентификация альтернатив удовлетворения потребности.
- •36. Этапы процесса принятия решения о покупке. Оценка альтернатив и выбор оптимального варианта решения.
- •37. Этапы процесса принятия решения о покупке. Принятие решение о покупке.
- •38. Ситуационные факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
- •39. Этапы процесса принятия решения о покупке. Реакция на покупку.
- •40. Типы решений о покупке.
- •41. Моделирование поведения потребителя
- •42. . Особенности процесса принятия решения о покупке организациями
- •43. Этапы процесса принятия решения о покупке организациями
- •44. Модели покупательского поведения организаций
- •45. Этика и реалии бизнеса
- •46. Права потребителей и их защита. Закон рм «о защите прав потребителей»
- •47. Профессиональная этика и консьюмеризм
17) Значение исследований отношения. Изменение отношения
Отношения исследуются с целью нахождения причины благорасположения или неприязни людей к тем или иным продуктам, чтобы найти ассоциации между объектами отношения и различными его факторами. Это исследование позволяет получить информацию об идеальных марках, о взглядах потребителя на существующие марки.
1.изменение мнений- мнение потребителей проводится в соответствии с реальностью в том случае, когда потребители не правильно, не точно понимает предложения компании. Если потребители точны в своем восприятии характерного продукта, то изменить нужно сам продукт. 2.изменение значимости показательного продукта- более сложная задача, чем изменение мнений. 3.изменение идеальных точек- на решение о том, какие изменения надо проводить, влияют обстоятельства: а)изменения могут потребовать больших затрат, б)могут оказаться практически не выполнимыми в)могут вызывать сопротивление со стороны потребителей. На значимость показателей и продуктивность и на расположение идеальных точек существенно повлиять сложно. Их нужно учитывать как данность.
18. Концепция имиджа и ценности марки. Методы оценки ценности марки
Формирование восприятия марки складывается из следующих последовательных процессов. 1. первичное восприятие торг. марки. 2. восприятие имиджа марки. 3.развитие восприятия в сторону формирования доверия и отношения к торг. марке.
Основные действия компании на каждом их этих этапов.
организация знаний о товаре; знания о назначении и характеристик товара; знания о местах продаж; знание о пользовании товара.
Формирование имиджа марки
позиционирование марки; формирование ключевой ценности марки; организация ассоциаций связанных с маркой.
Формирование доверия к марке
соответствие реальных качеств товара заявленным; формиров-е репутации компании; формир. положительного отношения.
Благоприятный имидж марки является залогом успеха компании. Деятельность по созданию и продвижению на рынок торговой марки с определенном имиджем называется брендингом. Бренд является неотъемлемой составляющей имиджа и объединяет торговую марку и нематериальную составляющую этой марки.
Измерение положения марки на рынке и уровень ее восприятия могут проводиться по 3-м направлениям.
измерение положения марки на рынке
уровень проникновения- показывает какая часть всех покупателей данного товара приобретает данную марку.
уровень потребления -показывает в каком объеме используется товар данной марки в общем объеме потребления всех марок.
уровень эксклюзивности- показывает долю лояльных покуателей среди всех покупателей данной марки
уровень известности- показывает какая доля всех покупателей знает данную марку.
Известность определяется способностью потребителя идентифицировать марку достаточно детально.
Выделяют
известность –узнавание- имеющие место когда потребитель увидев товар данной марки вспоминает ее
известность- запоминание- имеет место когда марка находится в долгосрочной памяти и потребитель когда нужно легко вспоминает ее.
приоритетная известность- в этом случае марка приходит на ум первой когда у человека появляется определенная потребность