- •Ответы по пп
- •1) Роль и место исследования пп в м-говой деятельности
- •2) Сущность пп и его характеристики
- •3) Пп, как наука
- •4) Методы исследования пп
- •5) Взаимосвязь пп с другими с другими науками
- •6) Восприятие и использование его механизмов в маркетинговых стратегиях
- •7) Обучение и память как детерминанты пп
- •8) Теории в области мотивации. Методы исследования мотивации
- •9) Самовосприятие и его влияние на принятие покупательских решений
- •10) Персональные ценности как фактор, определяющий пп
- •11) Концепция личности. Типы покупателей в зависимости от личности
- •12) Ресурсы потребителей
- •13)Жизненный стиль потребителей
- •14) Методы исследования жизненного стиля потребителей
- •15) Отношение: сущность, компоненты и свойства
- •16) Методы исследования отношения
- •17) Значение исследований отношения. Изменение отношения
- •18. Концепция имиджа и ценности марки. Методы оценки ценности марки
- •19. Лояльность торговой марке. Типы потребителей в зависимости от лояльности
- •20. Методы оценки и измерения лояльности
- •21. Воспринимаемое качество как категория определяющая ценность марки
- •22. Изучение имиджа магазина
- •23. Концепция культуры. Элементы культуры и их влияние на покупательские решения
- •24. Влияние культурных ценностей на пп
- •25. Микро- и макрокультура. Динамизм культурных ценностей и тенденций потребления.
- •26. Социальные классы как фактор, определяющий пп
- •27. Методы определения социальных классов
- •28. Референтные группы и их влияние на пп
- •29. Методы определения влиятельных лиц и их воздействие на покупательское поведение
- •30. Потребительская культура. Особенности формирования и проявления потребительской культуры в рм
- •31. . Влияние семей, ролей и статусов на покупательское поведение
- •32. Экономические факторы как детерминанты пп
- •33. Демографические факторы как детерминанты пп
- •34. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осознание потребности.
- •35. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осведомленность и идентификация альтернатив удовлетворения потребности.
- •36. Этапы процесса принятия решения о покупке. Оценка альтернатив и выбор оптимального варианта решения.
- •37. Этапы процесса принятия решения о покупке. Принятие решение о покупке.
- •38. Ситуационные факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
- •39. Этапы процесса принятия решения о покупке. Реакция на покупку.
- •40. Типы решений о покупке.
- •41. Моделирование поведения потребителя
- •42. . Особенности процесса принятия решения о покупке организациями
- •43. Этапы процесса принятия решения о покупке организациями
- •44. Модели покупательского поведения организаций
- •45. Этика и реалии бизнеса
- •46. Права потребителей и их защита. Закон рм «о защите прав потребителей»
- •47. Профессиональная этика и консьюмеризм
9) Самовосприятие и его влияние на принятие покупательских решений
Самовосприятие- внутреннее устройство личности, организованная структура преставления о себе, которая становится частью активной памяти. Она включает: 1.представления о своих возможностях и качествах 2.воспряитие себя и своих взаимоотношений с другими людьми и внешней средой. 3.ценности и качества, связанные с опытом 4.цели, задачи и идеи, имеющие по собственным оценкам как положительные так и отрицательные валентности. Самовосприятие включает несколько граней: 1.идеально Я- проявляется в стремлении к совершенству. 2реальное Я- самоконтроль, на самом деле 3.ситуационное Я- проявляется в стремлении к фантазии 4.обобщенное Я- Я, воплощенное в объектах и артефактах, признанных важными
10) Персональные ценности как фактор, определяющий пп
Персональные, или личностные, ценности потребителей — значимый фактор различий потребительских решений. Ценности представляют суждения потребителей о жизни и приемлемом поведении. Ценности выражают цели, мотивирующие людей, и подходящие пути для достижения этих целей. Устойчивость ценностей, их центральная позиция в структуре личности обусловили использование ценностей в анализе потребительского поведения — выбора продукта, марки, сегментирования рынка. Ценности проявляют свою значимость в процессе принятия решения о покупке уже на стадии осознания потребности. Они используются также и на стадии формирования потребителем оценочных критериев, определяя его ответ на вопрос: «Для меня ли эта марка?» Ценности влияют на эффективность коммуникационных программ, когда потребитель спрашивает себя, глядя на ситуацию, изображенную в рекламе: «Та ли это ситуация, в которой я стал бы участвовать?» Ценности — это устойчивые мотивы, или жизненные цели, искомые людьми. Маркетеры часто представляют людям средства достижения этих жизненных целей.
11) Концепция личности. Типы покупателей в зависимости от личности
Личность- последовательные реакции человека на раздражители. Упорядоченная связь опыта и поведения, делает человека уникальным. Личность- это профиль набора врожденных психических черт, развивающиеся в течение всей жизни.
Личность- совокупность социально значимых черт, формирующихся на основе теории Маслоу
Личность- набор стойких внутренних характеристик потребителей, его реакцию на раздражители.
Личность характеризуется: активностью, направленностью, глубинными смысловыми структурами, степенью осознанности своего отношения к действительности
Личность проявляется в индивидуальных свойствах и поступках людей.
Маркетинговое значение личности:
Индивидуальность потребления проявляется тем ярче, чем больше выбор.
Неоднородные рынки- стратегии адаптированного маркетинга.
Теории личности:
1) социально психологическая теория- на личность влияет в большей степени социально общественная среда , а не инстинкты и подсознательные силы.
Уступчивый тип, агрессивный, обособленный.
2) психоаналитическая теория – 3 осн системы: ит эго супер эго.
3) теория характерных особенностей: поведение личности определяется набром личностных переменных.