- •Ответы по пп
- •1) Роль и место исследования пп в м-говой деятельности
- •2) Сущность пп и его характеристики
- •3) Пп, как наука
- •4) Методы исследования пп
- •5) Взаимосвязь пп с другими с другими науками
- •6) Восприятие и использование его механизмов в маркетинговых стратегиях
- •7) Обучение и память как детерминанты пп
- •8) Теории в области мотивации. Методы исследования мотивации
- •9) Самовосприятие и его влияние на принятие покупательских решений
- •10) Персональные ценности как фактор, определяющий пп
- •11) Концепция личности. Типы покупателей в зависимости от личности
- •12) Ресурсы потребителей
- •13)Жизненный стиль потребителей
- •14) Методы исследования жизненного стиля потребителей
- •15) Отношение: сущность, компоненты и свойства
- •16) Методы исследования отношения
- •17) Значение исследований отношения. Изменение отношения
- •18. Концепция имиджа и ценности марки. Методы оценки ценности марки
- •19. Лояльность торговой марке. Типы потребителей в зависимости от лояльности
- •20. Методы оценки и измерения лояльности
- •21. Воспринимаемое качество как категория определяющая ценность марки
- •22. Изучение имиджа магазина
- •23. Концепция культуры. Элементы культуры и их влияние на покупательские решения
- •24. Влияние культурных ценностей на пп
- •25. Микро- и макрокультура. Динамизм культурных ценностей и тенденций потребления.
- •26. Социальные классы как фактор, определяющий пп
- •27. Методы определения социальных классов
- •28. Референтные группы и их влияние на пп
- •29. Методы определения влиятельных лиц и их воздействие на покупательское поведение
- •30. Потребительская культура. Особенности формирования и проявления потребительской культуры в рм
- •31. . Влияние семей, ролей и статусов на покупательское поведение
- •32. Экономические факторы как детерминанты пп
- •33. Демографические факторы как детерминанты пп
- •34. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осознание потребности.
- •35. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осведомленность и идентификация альтернатив удовлетворения потребности.
- •36. Этапы процесса принятия решения о покупке. Оценка альтернатив и выбор оптимального варианта решения.
- •37. Этапы процесса принятия решения о покупке. Принятие решение о покупке.
- •38. Ситуационные факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
- •39. Этапы процесса принятия решения о покупке. Реакция на покупку.
- •40. Типы решений о покупке.
- •41. Моделирование поведения потребителя
- •42. . Особенности процесса принятия решения о покупке организациями
- •43. Этапы процесса принятия решения о покупке организациями
- •44. Модели покупательского поведения организаций
- •45. Этика и реалии бизнеса
- •46. Права потребителей и их защита. Закон рм «о защите прав потребителей»
- •47. Профессиональная этика и консьюмеризм
40. Типы решений о покупке.
Проблемы, стоящие перед потребителем, отличаются по степени сложности и делятся на три категории: а) простые и привычно решаемые без особых усилий (покупка продуктов повседневного, текущего спроса — хлеба, моющих средств, канцтоваров); б) ограниченные, то есть содержащие элемент новизны и неопределенности до определенного предела (покупка продуктов питания дифференцированного предложения (кофе, чай, полуфабрикаты), простых домашних приборов — кофемолки, пылесоса, мебели); в) расширенные, то есть отличающиеся высокой сложностью в силу своей новизны и высокой неопределенности решения (покупка компьютера, информационной системы).
41. Моделирование поведения потребителя
Моделирование поведения потребителей - логическое построение действий потребителей, ориентированных на удовлетворение потребностей.
Исследование потребителя в системе маркетинга происходит с целью поределения полного набора побудительных факторов, которыми руководствуется конечный потребитель (индивидуальные лица, или организации) при выборе товаров. Действия потребителей существенно различаются по запросам, потребностям целям покупок, групповым интересам, доходам, традициям, характеру спроса, мотивации поведения и действий на рынке.
Моделирования поведения конечного потребителя происходит в несколько этапов:
Осознание потребности.
Поиск и оценка информации.
Принятие решения о покупке.
Оценка правильности выбора.
42. . Особенности процесса принятия решения о покупке организациями
Процесс осуществления закупок предприятием включает восемь основных этапов: осознание потребности, общее описание потребности, оценка характеристик товара, поиск поставщиков, запрос предложений, выбор поставщиков, оформление заказа, оценка эффективности работы поставщика. На этапе осознания потребности одним из сотрудников предприятия-покупателя осознается какая-либо потребность, которую можно удовлетворить с помощью приобретения товара или услуги. Общее описание потребности – этап процесса покупки, на котором компания-покупатель определяет основные характеристики и необходимое количество требуемого товара. Оценка характеристик товара – этап процесса покупки, на котором компания-покупатель определяет и выбирает наилу3чшие технические характеристики требуемого товара. Стоимостный анализ – способ сокращения производственных расходов, предполагающий тщательное изучение отдельных компонентов товара и поиск возможностей их стандартизации, изменения конструкции или производства по более дешевой технологии. Поиск поставщиков – этап процесса покупки, на котором компания-покупатель старается выбрать лучших поставщиков. По мере того как покупатели товаров производственного назначения становятся более искушенными, продавцы этих товаров должны соответствующим образом реагировать на изменение их требований. Запрос предложений – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель предлагает квалифицированным поставщикам сделать свои предложения. Выбор поставщика – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель анализирует поступившие предложения и выбирает одного или нескольких поставщиков. Оформление заказа – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель выдает поставщику окончательный заказ, оговаривающий технические характеристики товара, необходимое его количество, ожидаемые сроки поставки, условия возврата и гарантии. Оценка эффективности работы поставщика – этап процесса осуществления закупки, на котором компания-покупатель оценивает свою удовлетворенность работой поставщика, принимая решение продлить, изменить или приостановить соглашение с ним.