- •Ответы по пп
- •1) Роль и место исследования пп в м-говой деятельности
- •2) Сущность пп и его характеристики
- •3) Пп, как наука
- •4) Методы исследования пп
- •5) Взаимосвязь пп с другими с другими науками
- •6) Восприятие и использование его механизмов в маркетинговых стратегиях
- •7) Обучение и память как детерминанты пп
- •8) Теории в области мотивации. Методы исследования мотивации
- •9) Самовосприятие и его влияние на принятие покупательских решений
- •10) Персональные ценности как фактор, определяющий пп
- •11) Концепция личности. Типы покупателей в зависимости от личности
- •12) Ресурсы потребителей
- •13)Жизненный стиль потребителей
- •14) Методы исследования жизненного стиля потребителей
- •15) Отношение: сущность, компоненты и свойства
- •16) Методы исследования отношения
- •17) Значение исследований отношения. Изменение отношения
- •18. Концепция имиджа и ценности марки. Методы оценки ценности марки
- •19. Лояльность торговой марке. Типы потребителей в зависимости от лояльности
- •20. Методы оценки и измерения лояльности
- •21. Воспринимаемое качество как категория определяющая ценность марки
- •22. Изучение имиджа магазина
- •23. Концепция культуры. Элементы культуры и их влияние на покупательские решения
- •24. Влияние культурных ценностей на пп
- •25. Микро- и макрокультура. Динамизм культурных ценностей и тенденций потребления.
- •26. Социальные классы как фактор, определяющий пп
- •27. Методы определения социальных классов
- •28. Референтные группы и их влияние на пп
- •29. Методы определения влиятельных лиц и их воздействие на покупательское поведение
- •30. Потребительская культура. Особенности формирования и проявления потребительской культуры в рм
- •31. . Влияние семей, ролей и статусов на покупательское поведение
- •32. Экономические факторы как детерминанты пп
- •33. Демографические факторы как детерминанты пп
- •34. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осознание потребности.
- •35. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осведомленность и идентификация альтернатив удовлетворения потребности.
- •36. Этапы процесса принятия решения о покупке. Оценка альтернатив и выбор оптимального варианта решения.
- •37. Этапы процесса принятия решения о покупке. Принятие решение о покупке.
- •38. Ситуационные факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
- •39. Этапы процесса принятия решения о покупке. Реакция на покупку.
- •40. Типы решений о покупке.
- •41. Моделирование поведения потребителя
- •42. . Особенности процесса принятия решения о покупке организациями
- •43. Этапы процесса принятия решения о покупке организациями
- •44. Модели покупательского поведения организаций
- •45. Этика и реалии бизнеса
- •46. Права потребителей и их защита. Закон рм «о защите прав потребителей»
- •47. Профессиональная этика и консьюмеризм
31. . Влияние семей, ролей и статусов на покупательское поведение
Семья- это гр. людей объединенных кровными узами, браком и юридическим фактом усыновления или удочерения. Ядро семьи- это живущие вместе отец, мать и дети. Поведение семьи можно описать с помощью следующих переменных.
сплоченность- подразумевает эмоциональные связи между членами семьи. способность к адаптации –способность семьи распределяет роли в зависимости от ситуации коммуникативность- обмен информацией , чувство сопереживания, умение оказывать поддержку друг другу. Это позволяет членам семьи делится своими потребностями и предпочтениями.
Роли кот. могут играть члены семьи в процессе покупки Инициатор- это тот чье мнение наиболее весомо или компетентно при совершении покупки. Принимающий решение- тот кто обладает финансовой властью или другим правом решать как тратить семейный бюджет. Покупатель- тот кто совершает покупку Пользователь-тот кто использует покупку. Статусы В большинстве случаев муж выполняет функциональную, экономическую роль оценивая товар в координатах цена-качество. Жена выполняет экспрессивную, выразительную роль выбирая места покупок и оценивает качество товара. Также важным для женщин явл. фактор безопасности семьи. На принятие решения о покупке женой влияет ее статус домохозяйки или карьеристки. Модели принятии я решений супругами решение принимается автономно доминирует влияние мужа доминирует влияние жены принимается совместное решение Основными факторами определяющими поведение всей семьи явл. этап ЖЦ семьи, наличии и возраст детей и принадлежность к соц. слою. Степень влияния детей на покупки совершаемые родителями зависит от того на сколько дети и их родители имеют одинаковый стиль жизни. Семья основная среда будущего потребителя
32. Экономические факторы как детерминанты пп
ВВП и ВНП на душу населения; минимальная потребительская корзина; объем промышленного и с/х производства; уровень развития сферы услуг; торговый баланс; платежный баланс; номинальные и реальные доходы; уровень инфляции; уровень цен на товары и услуги; уровень безработицы; валютный курс; покупательная сила нац. валюты. Эти факторы характреризуют покупательную способность населения и образуют предпосылки формирования пп непосредственно влияя на размер и эволюцию потребления.
33. Демографические факторы как детерминанты пп
численность населения; структура населения по полу и возрасту; рождаемость; смертность ; продолжительность жизни; этап жизненного цикла; количество браков и разводов ; среда проживания; структура и размер семьи.
34. Этапы процесса принятия решения о покупке. Осознание потребности.
Пять этапов процесса принятия решения о покупке:
Осознание потребности
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку
Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы (повторная покупка).
Осознание потребности
Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности. Потребность может возникнуть под воздействием внутренних или внешних раздражителей. Изучая поведение потребителя на данном этапе, маркетолог должен выявить его проблемы и нужды и понять какими факторами обусловлено их появление.