11. Особенности эмоционального реагирования клиента на разных этапах консультативной беседы.

Четыре этапа в работе консультанта:

1. Начальный – этап вхождения в ситуацию психологической помощи. Задачи этого этапа:

На этом этапе клиент проявляет защитное поведение, препятствующее установлению доверия. Может проявляться во враждебном, ироничном, чрезмерно зависимом поведении.

Когда такое защитное поведение уменьшается, клиент перестает закрываться, начинает делиться, устанавливает доверие. Эта реакция знаменует окончание первого этапа и переход ко второму:

2. Действования и проживания ситуации помощи. На этом этапе психолог работает с материалом, который поставляется клиентом: переживания, чувства, отношения, ценности, смыслы. Задачи этого этапа тесно связаны с целями перового этапа. Отличаются в зависимости от направления, в котором работает психолог. В этом этапе происходит рост аутентичности клиента (приближается к себе, отказывается от масок; четче дифференцировать собственные переживания). Для клиентов этот этап чрезвычайно насыщен эмоциональными переживаниями, воспоминаниями характеризуется активностью и напряженностью как на консультациях, так и в промежутках между ними. Характерно ощущение некоторого облегчения, благодарности к консультанту, что означает переход к третьему этапу:

3. Вхождения в новый опыт. Перевод внутренних изменений в область действий, поведения. Пересмотр собственных жизненных целей, (пере)определение ценностей, формирование новой личностной идентичности. Характерно ощущения успеха, силы, уверенности («я могу, я изменился») одновременно с сомнением («а надолго ли это?»). Психолог оказывает поддержку, помогая справиться с тревогой, формировать новые паттерны поведения. Как только клиент начинает задумываться об окончании работы с психологом, начинается следующий этап:

4. Вхождения/возвращения в повседневность с новым опытом. В задачи этого этапа входят:

На этом этапе клиент переживает собственную успешность, гармонию, уверенность в себе, желание освободиться от психолога.

12. Особенности консультирования немотивированных клиентов

Прежде всего, он заботится о поддержании или актуализации адекватной мотивации обращения за помощью. Для этого необходимо определить зону собственно психологического воздействия и возможностей: психолог работает не с ситуацией, но с восприятием и переживанием ситуации.

Итак, рассматривая причины обращения, мы встречаемся с тремя типами мотивации: истинная, скрытая (обращение в целях поддержания авторитета) и отсутствующая (возможна разная: нет проблемы или я должен справиться сам). Они могут присутствовать у одного и того же человека, и их следует различать. Работа возможна при верном выяснении мотивации обращения, ее типа и особенностей. Часто приходится прорабатывать сам факт обращения к психологу. Даже в случае отсутствия мотивации возможность того, что работа состоится, сохраняется, при условии прояснения причин обращения за помощью и актуализации адекватной собственной мотивации клиента.

Если у клиента отсутствует мотивация, мы обычно обнаруживаем, что направившие его люди решают таким образом свои проблемы и трактуют консультанта в качестве наказывающей силы. Особенно высок процент принудительно консультируемых в школах и социально-психологических центрах. Для того чтобы помочь клиенту, консультант должен сделать его своим союзником, а значит, изменить его установки. Гуманистическая модель консультирования предполагает разделение ответственности за результат психологической помощи между консультантом и клиентом, а также изменение личности клиента. Это означает, что в процессе консультирования клиент также должен занять деятельностную позицию по отношению к предполагаемым изменениям [16].

Клиенты же далеко не всегда хотят меняться. Они хотят избавиться от проблем. Особенно четко это противоречие прослеживается при консультировании детей и родителей. Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое нежелание поддерживать консультативный контакт он выражает по-разному - пропускает встречи, опаздывает, безразличен ко всему, что происходит во время консультирования, отказывается принять долю ответственности за процесс консультирования. Особенно часто свое сопротивление клиенты выражают молчанием. Обычно это молчание для консультанта бывает очень "громким". Иногда клиент уныло крутит пуговицу и всем своим видом показывает, что он просто отсиживает в кабинете. Враждебность может выражаться и прямо. Отказаться от работы с лицами, не имеющими достаточной мотивации к совершенствованию и переменам своей жизни, не всегда возможно. Встретившись с "немотивированным" клиентом, консультант должен принять его таким, каков он есть, т е. как не заинтересованного в консультировании человека. В этом и состоит путь к успешному консультативному контакту. Если не стремиться помогать клиенту любой ценой и особенно против его воли, возможно, начнет изменяться мотивация клиента и найдутся предпосылки для возникновения продуктивного консультативного контакта. Однако консультант должен спокойно и без ненужного самообвинения допускать и то, что "немотивированный" клиент останется лишь формальным клиентом или вообще прекратит посещения.