1.2. Правила делового этикета в туризме

Сотруднику туристского предприятия в целях оп­тимизации своей деятельности на сегодняшний день недостаточно быть просто вежливым и доброжелатель­ным. В деловом этикете общие принципы приобрета­ют специфическую окраску, что выражается в следу­ющих основных правилах.

Первое правило — будьте пунктуальными и точ­ными во всем. Опоздания для любого сотрудника не­приемлемы. Они мешают работе, а также свидетель­ствуют о том, что на такого человека нельзя положить­ся. Для менеджера турфирмы очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания, в том числе для обслуживания кли­ента. К тому же почти всегда оказывается, что на работу требуется больше времени, чем предполагается; и главное, как только сотрудник наконец-то принимается за работу, находится какая-нибудь другая, которая не требует отлагательств. Полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, это еще не повод для радости, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на вы полнение заданий надо выделять время с запасом, учи­тывая проблемы, которые могут возникнуть.

Второе правило — учитывайте не только свои, но и другие интересы. Невозможно достигнуть успе­хов в своей деятельности, не заботясь о мнениях и интересах партнеров и клиентов. Чаще всего причи­нами неуспеха в делах туристского предприятия ста­новятся эгоизм, поглощенность исключительно соб­ственной выгодой, стремление навредить конкурентам и даже сослуживцам, чтобы продвинуться по должно­стной лестнице. Для повышения эффективности дея­тельности туристской фирмы нужно стремиться все­гда терпеливо выслушивать собеседника, учиться ува­жать чужое мнение и понимать его, избавляться от нетерпимости к инакомыслию.

Третье правило — говорите грамотно и красно­речиво. Это одно из главных правил, поскольку уме­ние сотрудника грамотно говорить влияет не только на его имидж, но и на имидж того туристского пред­приятия, где он работает. От умения общаться часто зависят шансы туристской фирмы на заключение того или иного договора. Персоналу, работающему с людь­ми, для того чтобы преуспеть в своей деятельности, необходимо овладеть искусством риторики, то есть ма­стерством красноречия. Очень важно следить и за сво­ей дикцией — произношением и интонацией, не упот­реблять жаргонных словечек и оскорбительных выра­жений. Требуется постоянно совершенствовать свою речь, делать ее более выразительной, яркой и эмоцио­нальной. Особое значение для сотрудников туристс­кой фирмы приобретает умение слушать других и про­являть интерес к услышанному. Все это, несомненно, не останется не замеченным клиентами, произведет на них благоприятное впечатление и, следовательно, отразится на эффективности деятельности туристско­го предприятия в целом.

Четвертое правило — старайтесь сдерживать­ся в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия, это правило касает­ся всех дел туристской фирмы: от кадровых до техно­логических. Это же относится и к разговорам сослу­живцев об их личной жизни.

Пятое правило — одевайтесь соответствующе. Одежда не должна резко выделять сотрудника турист­ской фирмы из контингента работников его уровня.