Тема 8. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию различных туристских групп.

Сущность, основания и принципы дифференцированного подхода. Социально-демографические и социально-профессиональные основы дифференциации ( пол, возраст, национальность, образование, род профессиональной деятельности); социально-психологические факторы

(направленность интересов, привычки, традиции); личностно-характерологические особенности ( характер, темперамент ). Формирование различных групп экскурсантов как основа дифференцированного подхода к их обслуживанию. Значение мастерства экскурсовода в обеспечении дифференцированного подхода.

Особенности проведения экскурсий для детей и подростков, знание учебных программ - необходимое требование к организации экскурсионной работы с учащимися. Особенности работы с индивидуальными туристами.

Тема 9. Использование элементов психологии и педагогики в экскурсиях.

Психолого-педагогические задачи экскурсовода. Основные социально-психологические факторы, которые должен учитывать экскурсовод в своей деятельности. Их анализ. Психология и эффективность деятельности экскурсовода. Понятие установки. Примеры установки в деятельности экскурсовода. Предкоммуникативный и коммуникативный этапы деятельности.

Установление контакта с аудиторией. Формирование и поддержание интереса к экскурсиям. Управление аудиторией. Возможность использования обратной связи на экскурсии.

Организация внимания, определение процесса внимания на экскурсии. Внимание и интерес. Кризисы внимания и их устранение.

Педагогическое руководство экскурсионной группой, ее познавательной деятельностью. Привитие экскурсантам умения и навыков смотреть объекты, выполнять задания.

Тема 10. Культура и качество экскурсионного обслуживания.

Принципы и методы оценки качества экскурсии. Анализ наиболее распространенных недостатков экскурсионного обслуживания.

Информация о качестве проведенных экскурсий: жалобы, благодарности туристов.

Характеристика причин возникновения конфликтных ситуаций на экскурсиях. Развитие аналитических способностей экскурсоводов, необходимых для определения и решения проблем, заложенных в ситуациях. Умение принятия нестандартных решений в конкретных реальных ситуациях. Формирование навыков делового, служебного общения.

Задания для СУРС по 1 разделу:

1. С целью обучения студентов умению анализировать экскурсионный процесс и адекватно определять профессиональное мастерство экскурсовода - предлагается написать развернутую рецензию на одну из прослушанных учебных экскурсий.

2. Для закрепления теоретического материала по теме “Сущность экскурсии, ее признаки и функции” необходимо, исходя из пяти признаков экскурсии, смоделировать новую нестандартную форму экскурсионной деятельности.

Литература :

1. Герд В.А. Экскурсионное дело. - М.-Л.; Госиздат, 1928.

2. Грехнев В.С. Культура педагогического общения. - М.: Просвещения, 1990.

3. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. - Минск, Университетское, 1988.

4. Дворченко В.В., Веселков В.Р., Емельянов Б.В. Туристско-экскурсионная работа в СССР. - М.: Турист, 1989.

5. Емельянов В.В. Профессиональное мастерство экскурсовода. - М.: Турист, 1986.

6. Колонкин А., Зимин Н. Дальние экскурсии. - М., 1927.

7. Коньюктура туристского рынка. Ежеквартальный обзор. - М.: Туринформ, 1994, 1995, 1996.

8. Логинов Л.М., Рухлов Ю.В. История развития туристско-экскурсионного дела. - М.: Турист, 1989.

9. Омельченко Б.Ф. Экскурсионное общение.: Познание, воспитание, отдых. - М.: Наука, 1991.

10. Организация и методика экскурсионной работы. Под ред. А.В. Даринского. - Л., ВПШК, 1983.

11. Путрин Ю.С. Перспективы туристского использования историко-культурного и природного потенциала малых исторических городов России. Труды Академии Туризма. Выпуск 1. - СПб; ОЛБИС, 1995.

12. Сичинава В.А. Экскурсионная работа. - М.: Просвещение, 1981.

13. Триодин В.Е. Педагогические основы культурно-просветительной работы. - Л.: ВПШК, 1980.

14. Экскурсия - активная форма организации культурного досуга. - М.: Турист, 1987.

15. Эстетическое воспитание в экскурсиях. - М.: Турист, 1986.