- •Курс «управление проектами»
- •Предисловие
- •Глава1 Основные понятия уп 13
- •Глава 2 Организационная структура проекта 35
- •Глава 3 Менеджер и команда проекта 44
- •Глава 4 Процессы управления проектами 61
- •Глава 5 Внедрение 74
- •Глава 1 Стандарты качества 91
- •Глава 2 Особенности управления качеством в проектах 129
- •Глава 3 Основы управления качеством 135
- •Глава 4 Организация внедрения стандартов качества в проекте 170
- •Глава 1 Цели и жизненный цикл проекта 254
- •Глава 2 Операции 266
- •Глава 3 Ресурсы проекта 307
- •Глава 1 Стоимостная оценка элементов проекта 369
- •Глава 2 Исполнение проекта 425
- •Глава 1 Риски проекта 498
- •Глава 2 Методы противостояния рискам 513
- •Глава 3 Анализ и управление рисками в проекте 541
- •Глава 4 Вероятностные оценки показателей риска 559
- •Раздел I основы управления проектом Глава1 Основные понятия уп
- •1.1. Введение
- •1.2. Понятие «проект»
- •1.2.1. Что такое «проект»?
- •1.3. Типы и виды проектов
- •1.3.1. Типы проектов
- •1.3.2. Классы проектов
- •1.3.3. Масштабы проектов
- •1.3.4. Виды проектов
- •1.3.5. По длительности
- •1.4. Участники проекта и окружение проекта
- •1.4.1. Проект в среде предприятия
- •1.4.2. Внешнее окружение проекта
- •1.4.3. Участники проекта
- •1.4.3.1. Выявление участников проекта:
- •1.4.3.2. Классификация участников по степени их воздействия на проект
- •1.4.3.3. Установление приоритетов в требуемых связях с внешними участниками проекта
- •1.5. Жизненный цикл проекта
- •1.5.1. Основные фазы жизненного цикла проекта
- •1.5.2. Начальная фаза
- •1.5.3. Фаза разработки
- •1.5.4. Фаза реализации
- •1.5.5. Завершающая фаза или окончание проекта
- •1.6. Управление проектами
- •1.7. Резюме:
- •Глава 2 Организационная структура проекта
- •2.1. Введение
- •2.2. Функциональная структура
- •2.3. Матричная структура
- •2.4. Проектная структура
- •2.5. Дивизиональная и сетевая структуры
- •2.6. Преимущества и недостатки основных типов организационных структур
- •2.7. Выбор структуры управления для проекта
- •3.2.1. Как завершить работы вовремя в пределах бюджета?
- •3.2.2. Функции менеджера проекта
- •3.3. Понятие «команда проекта», основные этапы жизненного цикла команды
- •3.3.1. Основные этапы жизненного цикла команды проекта
- •3.4. Функции участников команды проекта
- •3.4.1. Инженер проекта:
- •3.4.2. Менеджер по проектированию:
- •3.5. Взаимодействие проектных и функциональных руководителей
- •3.6. Конфликты
- •3.6.1. Типы конфликтов
- •3.6.2. Причины возникновения конфликтов
- •3.7. Резюме
- •Глава 4 Процессы управления проектами
- •4.1. Введение
- •4.2. Инициация (начальная или прединвестиционная фаза)
- •4.2.1. Причины появления проектов
- •4.2.2. Формирование инвестиционного замысла (идеи) проекта
- •4.2.3. Исследование инвестиционных возможностей проекта
- •4.3. Планирование
- •4.4. Организация выполнения
- •4.4.1. Контроль выполнения планов и использования ресурсов:
- •4.4.2. Регулирование хода реализации проекта
- •4.5. Анализ
- •4.6. Управление изменениями
- •4.7. Завершение
- •4.8. Резюме
- •Глава 5 Внедрение
- •5.1. Введение
- •5.2. Стратегия
- •5.2.1. Эффективная стратегия внутреннего управления.
- •5.2.2.Эффективная стратегия внешнего управления.
- •5.3. Технология
- •5.4. Проблемы
- •5.5. Резюме
- •Глоссарий
- •Литература
- •Раздел II управление качеством проекта
- •1.2.2. Развитие управления качеством
- •1.2.3. Стандарты и сертификация
- •1.2.4. Качество продукта и система качества
- •1.3. Стандарты исо серии 9000
- •1.3.1. Стандарты исо серии 9000
- •1.3.2. Всеобщее управление качеством (tqm)
- •1.3.3. Европейская премия по качеству
- •1.4. Качество и сорт
- •1.5. Краткое содержание исо 9001
- •1.6. Резюме
- •Глава 2 Особенности управления качеством в проектах
- •2.1. Введение
- •2.2. Управление качеством в проектах
- •2.3. Управление качеством на разных этапах жизненного цикла проекта
- •2.4. Резюме
- •3.2.2. Программа качества
- •3.2.3. Содержание программы качества
- •3.3. Мониторинг качества
- •3.3.1. Общие положения
- •3.3.2. Входной контроль и испытания
- •3.3.3. Контроль и испытания в процессе производства
- •3.3.4. Окончательный контроль и испытания
- •3.3.5. Протоколы контроля и испытаний
- •3.4. Методы анализа качества
- •3.4.1. Применяемые методы анализа качества
- •3.4.2. Контрольный листок
- •3.4.3. Мозговой штурм
- •3.4.4. Схема процесса
- •3.4.5. Диаграмма Парето
- •3.4.6. Причинно-следственная диаграмма
- •3.4.7. Временной ряд
- •3.4.8. Контрольная карта
- •3.4.9. Гистограмма
- •3.4.10. Диаграмма разброса (рассеяния)
- •3.4.11. Статистический контроль процессов
- •3.5. Разработка рекомендаций по поддержанию и улучшению качества
- •3.5.1. Общие понятия о способах поддержания и улучшения качества
- •3.5.2. Кружки качества
- •3.6. Стимулирование сотрудников
- •3.6.1. Нематериальное стимулирование
- •3.6.2. Материальное стимулирование
- •4.3. Создание системы управления качеством проекта
- •4.3.1. Ответственность руководства
- •4.3.2. Общая схема разработки и внедрения системы качества
- •4.3.3. Формирования команды по созданию системы качества
- •4.3.4. Календарный график
- •4.3.5. Разработка и внедрение системы качества
- •4.4. Документы системы управления качеством
- •4.4.1. Обзор документации системы качества
- •4.4.2. Требования стандарта исо 9001:94
- •4.4.3. Руководство по качеству
- •Пример возможной формы раздела руководства по качеству
- •Пример раздела руководства по качеству
- •4.5. Резюме
- •Алфавитный указатель
- •Глоссарий
- •Литература
- •Приложение 1 Международный стандарт исо 10006:97 “Управление качеством. Руководящие указания по качеству при управлении проектом”
- •Введение
- •1. Область применения
- •3. Определения
- •4. Характеристики проекта
- •4.2. Управление проектом
- •4.4. Этапы и процессы проекта
- •5. Качество в процессах управления проектом
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Стратегические процессы
- •5.3. Процессы управления взаимными зависимостями среди всех остальных процессов
- •5.4. Процессы, связанные с техническим заданием
- •5.5. Процессы, связанные со временем
- •5.6. Процессы, связанные со стоимостью1
- •5.7. Процессы, связанные с ресурсами
- •5.8. Процессы, связанные с персоналом
- •5.9. Процессы, связанные со взаимодействием
- •5.10. Процессы, связанные с рисками1
- •5.11. Процессы, связанные с закупками
- •6. Изучение опыта проекта
- •Раздел III техника составления расписания исполнения проекта (планирование мероприятий проекта) Глава 1 Цели и жизненный цикл проекта
- •1.1. Введение
- •1.2. Определение целей и успеха проекта
- •1.3. Управление при помощи проектов и иерархия
- •1.4. Резюме
- •Глава 2 Операции
- •2.1. Введение
- •2.2. Понятие операций и значение операций
- •2.3. Характеристики операций
- •2.4. Временные масштабы планирования операций
- •2.5. Календари операций и взаимосвязь операций.
- •2.6. Методы планирования операций. Сетевой анализ и календарное планирование проектов
- •2.7. Критический путь и его анализ
- •2.8. Резервы
- •2.9. Диаграмма Ганта
- •2.10. Резюме
- •Глава 3 Ресурсы проекта
- •3.1. Введение
- •3.2. Продолжительность и ресурсы проекта
- •3.3. Классификация ресурсов, их планирование и управление ими
- •3.4. Распределение ресурсов и ресурсные конфликты
- •3.5. Ресурсные конфликты и их разрешение
- •3.6. Управление запасами материалов
- •3.7. Обзор рынка программных средств управления проектами
- •3.8. Резюме
- •Глоссарий
- •Литература
- •Раздел IV стоимостной анализ проекта Глава 1 Стоимостная оценка элементов проекта
- •1.1. Введение
- •1.2. Оценка затрат проекта
- •1.2.1. Влияние временного фактора
- •1.2.2. Дисконтирование (discounting)
- •1.2.3. Анализ графика реализации проекта
- •1.2.4. Метод корректировки планов-графиков с учетом стоимостных параметров
- •1.2.5. Моделирование доходов
- •1. Чистый дисконтированный доход (чдд) или интегральный эффект
- •1.2.6. Поток реальных денег
- •1.3. Резюме
- •Глава 2 Исполнение проекта
- •2.1. Введение
- •2.2. Общая характеристика проектных процессов
- •2.3. Мониторинг исполнения проекта
- •2.4. Стоимостной анализ организации проекта
- •2.5. Методы прогнозирования затрат
- •2.6. Учет неопределенности стоимостных оценок
- •2.7. Определение распределения вероятности плановых затрат на реализацию проекта
- •2.8. Базы нормативно-спровочной и исторической информации
- •2.9. Резюме
- •Глоссарий
- •Литература
- •Раздел V управление рисками проекта Глава 1 Риски проекта
- •1.1.Введение
- •1.2. Ситуации неопределенности и события риска
- •1.3. Классификация рисков
- •1.3.1. Внешне непредсказуемые риски
- •1.3.2. Внешние предсказуемые (но неопределенные) риски
- •1.3.3. Внутренние нетехнические риски
- •1.3.4. Технические риски
- •1.3.5. Правовые риски
- •1.3.6. Страхуемые риски
- •1.4. Реагирование на риски
- •1.5. Резюме
- •Глава 2 Методы противостояния рискам
- •2.1. Введение
- •2.2. Анализ чувствительности
- •2.3. Проверка устойчивости
- •2.4. Точка безубыточности
- •2.5. Метод Монте-Карло.
- •2.6. Статистический метод pert
- •2.7. Анализ целесообразности затрат
- •2.8. Дерево решений
- •2.9. Метод экспертных оценок
- •2.10. Другие методы работы с рисками
- •2.10.1. Метод аналогий
- •2.10.2. Организационный подход vdd
- •2.11. Резюме
- •Глава 3 Анализ и управление рисками в проекте
- •3.1.Введение
- •3.2. Управление риском
- •3.3. Методы управления риском
- •3.4. Распределение риска между участниками проекта
- •3.5. Качественное распределение риска
- •3.6. Страхование риска
- •3.7. Финансирование риска
- •3.8. Резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов
- •3.9. Организация работ по анализу риска
- •3.10. Резюме
- •Глава 4 Вероятностные оценки показателей риска
- •4.1. Введение
- •4.2. Вероятностные оценки показателей риска
- •4.3. Резюме
- •Глоссарий
- •Литература
- •Глоссарий
4.3. Создание системы управления качеством проекта
Система качества проекта должна обеспечивать два аспекта: качество процессов управления проектом и качество процессов создания конечного продукта проекта. Для обеспечения второго аспекта создаваемая система качества проекта может многое заимствовать из системы качества организации заказчика, учтя, где это необходимо, специфические требования к конечному продукту проекта. Создаваемая система качества должна охватывать все процессы проекта.
4.3.1. Ответственность руководства
При создании системы управления качеством на руководство проекта накладываются те же требования, что и на руководство организации при создании в ней системы качества. Это описано в подпункте 4.1 “Ответственность руководства” пункта 1.5 “Краткое содержание ИСО 9001”. При этом политика в области качества вырабатывается на основе требований проекта.
Руководство проекта должно обеспечить создание системы качества всеми необходимыми ресурсами (в том числе подготовленными кадрами) и предусмотреть, чтобы дополнительная нагрузка сотрудников не вызвала перегрузки, иначе у них сразу же появится отторжение. Руководство должно быть заинтересовано в создании системы качества и являться тем “мотором”, который обеспечит это создание. Для этого оно должно проявлять постоянный интерес к ходу создания системы качества.
4.3.2. Общая схема разработки и внедрения системы качества
Вначале, для создания у обучаемых целостной картины процесса разработки и внедрения системы качества, приведем общую схему внедрения системы качества в проекте или организации. Она выполнена в виде раскрывающейся схемы процесса, о которой рассказывалось в пункте 3.4.4. “Схема процесса”. Эта схема является хорошим примером использования раскрывающейся схемы процесса на практике. Далее в этом пункте подробно рассказывается о каждом этапе процесса создания системы качества, поэтому пока никаких пояснений не дается. Раскрывающаяся схема процесса разработки и внедрения системы качества приведена на рис. 4.1.
|
Проведение подготови-тельных мероприятий |
|
Начало разработки и распределение ответствен-ности |
|
Анализ существующих элементов системы качества |
|
Разработка руководства по качеству |
|
Внедрение разработан-ной системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 4.1 Схема процесса разработки и внедрения системы качества