Краткие выводы

1. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (конкретными лицами или группами), столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.

2. Если конфликты способствуют принятию обоснован­ных решений и развитию взаимоотношений, то их назы­вают конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и при­нятию решений, называют деструк­тивными.

3. В соответствии с классификацией Льюиса Альфреда Коузера, конфлик­ты могут быть реалистическими (предметными) или нере­алистическими (беспредметными). Нереалистические конфликты всегда деструктивны.

4. Существуют четыре основных типа конфликта – внутриличностный; межличностный; между личностью и груп­пой; межгрупповой.

5. Выделяют четыре структурных метода разрешения конфликтов - разъяснение требований к работе; координационные механизмы деятельности коллектива; установление общеорганизационных целей и путей их достижения; система вознаграждений.

6. Выделяют пять основных межличностных методов разрешения конфликтов - уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; решение проблемы.

7. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться деструктивные последствия, которые мешают достижению целей организации.

8. Деструктивные последствия конфликтов могут вести к снижению работоспособности и к стрессу.

Список литературы

Аттали Ж. Мировой экономический кризис… А что дальше? – СПб.: Питер, 2009. – 176 с.: ил.

Веснин В.Р. Основы менеджмента : Учебное пособие, - М.: «ГНОМ-пресс» при сод. Т.Д. «Элит-2000», 1999. – 440 с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : Учебник, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с.: ил.

Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. – 2-е изд., доп. и испр. – Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1998. – 224 с.

Дракер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке : Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 272 с. : ил.

Дракер П.Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 304 с. : ил.

Дракер П.Ф. Управление в обществе будующего. : Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. 320 с. : ил.

Дракер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 432 с. : ил.

Ермасов С.В. Инновационный менеджмент : конспект лекций. – М.: Высшее образование, 2007. – 184 с.

Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. Учебник для ВУЗов, -3-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2007. – 335 с.

Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития : Курс лекций. – М.: СТУПЕНИ, 2002. – 256 с.

Коротков Э.М. Исследование систем управления : Учебник, 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ООО ИКП «ДеКА», 2003. – 336 с.

Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента : Учебное пособие, 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ООО ИКП «ДеКА», 2004. – 896 с.

Кристенсен К.М., Рейнор М.Е. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост. : Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 290 с.

Коулопоулос Т.М., Фраппаоло К. Управление знаниями. : Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2008. – 224 с.

Макарова И.К. Управление персоналом : Учебник, - М.: Юриспруденция, 2004. – 304 с.

Макашова З.М. Исследование систем управления : Учебное пособие, - М.: КНОРУС, 2008. – 176 с.

Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%. Путеводитель для практиков. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 320 с.

Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 352 с.

Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с.: ил.

Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации : Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 408 с.

Сметана В.В. Социальные организации: структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент / Под науч. Ред. В.И. Курбатова. – М. : «Современная экономика и право», 2007. – 296 с.

Трайнев В.А., Дмитриев С.А., Пинчук И.И. Менеджмент и маркетинг в образовании, науке и производстве и его информационное обеспечение / Под общей ред. проф. В.А. Трайнева. – М.: ИТК «Дашков и К», 2008. – 268 с.

Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 448 с., ил.

Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – М.: Попурри, 2009. – 352 с.

Яккока Л. Карьера менеджера. – М.: Попурри, 2006. – 544 с.

150