Глава 13. Информация в системе управления

13.1. Роль информации в менеджменте

Под информацией понимаются сведения, полученные в резуль­тате переработки данных, представляющих собой сигналы, из ко­торых извлекается информация. С точки зрения классической теории понятие «информация» определяется через меру уменьшения неопределенности знания о каком-либо событии. Под управленческой информацией понимается совокупность данных о том, что происходит внутри организации и во внешней среде ее функционирования. Эффективное управление организацией возможно только в том случае, когда менеджеры обладают реальной и достоверной информацией. Как показывают исследования, менеджеры более половины своего рабочего времени тратят на работу с информационными потоками.

Современное и достоверное информационное обеспечение любой организации необходимо для эффективного функционирования ее аппарата управления. Организация должна стремиться в процессе управления использовать современные технику и информационные технологии. Содержание информационных потоков определяется потребностями управленческих звеньев.

Для управления социально-экономическими системами помимо информации необходимы все необходимые составляющие существования человека в обществе. К ним относятся удовлетворение его потребностей, ценностей и интересов, которое осуществляется в процессе его труда в организации. Поэтому менеджеры для эффективного управления должны обладать достоверной информацией о потребностях и интересах сотрудников управляемого объекта. Особенно велико значение информации (процессов ее сбора, хранения, переработки и использования) в управлении обществен­ными отношениями, социальными процессами. В общем, социальная информация — это ориентирующее знание о состоянии социальной системы, процесс обеспечения информационных по­требностей общества на основе применения информационных тех­нологий. Информация — это ценнейший интеллектуальный ресурс в системе жизнеобеспечения общества, важнейшая часть его интел­лектуальной собственности, доля которой постоянно возрастает. Можно сказать, что информация — это инфраструктура интеллек­туальной собственности, ибо интеллектуальная собственность берет, начало с информации как фундаментальной базы.

Информация, используемая в управлении обществом, по самой своей природе, социальная. Отражая общественные отношения (в широком смысле), отношения и процессы любого типа и уровня, она является высшим, наиболее сложным и многообразным типом информации.

Достоверная информация необходима для всех этапов управле­ния:

---постановки целей;

---оценки проблемной ситуации;

---принятия управленческих решений;

---для организации и регулирования управ­ляющей системы.

Субъект управления также должен быть инфор­мирован о результатах выполнения принятых решений, на основе чего он анализирует прошлые решения и принимает новые, с учетом допущенных ранее просчетов и неоптимальных действий.

Поэтому сбор и переработка информации, ее эффективное использование — необходимый элемент управления.