11.2.Технология принятия управленческих решений
Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив (рис. 11.1).
Рис.11.1. Процедура подготовки и принятия управленческих решений,
где:
выявление и признание проблемы;
формулирование проблемы;
определение критериев выбора решения;
разработка альтернатив;
выбор наилучшей альтернативы;
согласование решения;
организация выполнения решения;
контроль исполнения решения;
внесение необходимых корректив;
анализ и обратная связь.
Процесс принятия управленческого решения начинается с признания проблемы. Правильно сформулировать проблему значит наполовину решить ее. При разработке управленческого решения крайне важно правильно выбрать критерии, т.е. показатели, которые определяют варианты решений и позволяют их оценивать. При разработке альтернатив используют критерии выбора, с помощью которых отбраковывают непригодные альтернативы и выбирают оптимальные. Принятие управленческого решения зачастую носит коллегиальный характер, это повышает эффективность выработки решения. Грамотная организация выполнения решения достигается за счет определения необходимого комплекса работ, выделения ресурсов и сроков выполнения. В ходе контроля исполнения управленческого решения вносятся необходимые коррективы в процесс выполнения.
В процессе решения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию верных решений могут применяться различные научные методы, которые можно разделить на два класса:
---методы моделирования;
---методы экспертных оценок.
Методы моделирования: назовем наиболее распространенные типы моделей:
1. Модели теории игр. Они используются довольно редко, т.к. слишком упрощены по сравнению с реальной экономической ситуацией.
2. Модели теории оптимального обслуживания.
3. Модели управления запасами.
4. Модели линейного программирования. Они используются для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
Методы экспертных оценок: эти методы используются, когда управленческие проблемы не поддаются количественному анализу. К ним относятся методы группового опроса.
Краткие выводы
Управленческое решение – это продукт управленческой деятельности, а принятие решения – это управленческий процесс, в результате которого появляется этот продукт.
Принятие управленческих решений имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является коллективным процессом.
Полнота и достоверность информации, которой владеет управленец, оказывает решающую роль на эффективность принимаемых управленческих решений.
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует их комплексного анализа, что ведет к использованию коллегиальных форм принятия решений.
Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на выбор наилучшей альтернативы решения проблемы.
Процесс принятия решений не считается завершенным даже после принятия и реализации решения, т.к. затем следует контроль, анализ и возможная корректировка по принятому решению.
7. Для повышения эффективности принимаемых решений менеджеры могут использовать различные методы моделирования и методы экспертных оценок.