Краткие выводы

1. Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

2. Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

3. Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Этот тип коммуникаций подразделяется на неформальные и формальные коммуникации.

4. Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структу­рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Эти коммуникации состоят из горизонтальных и вертикальных.

5. Под коммуникационным процессом понимают обмен информацией между двумя или более людьми.

6. Процесс передачи информации состоит из нескольких этапов – зарождение идеи; кодирование; передача сигнала по каналу связи; прием и расшифровка; обратная связь. В этот процесс может вмешиваться «шум».

7. Проблемы, снижающие эффективность процесса коммуникации, часто связаны с различием в восприятии сотрудниками одной и той же информации. Эти различия часто носят психологический характер.

8. Помимо проблем в межличностных контактах, имеющих психологическую природу, часто приходится сталкиваться с трудностями организационного характера.

9. Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуника­ционного процесса с помощью информационных потоков.

10. Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур коммуникаций в группе. Среди суще­ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле­со, цепь, круг, «всеканальная».

Глава 11. Принятие управленческих решений в организации

11.1. Понятие и классификация управленческих решений

Объектом управленческих решений являются те или иные проблемы, которые мешают получить желаемый результат. Управленческое решение представляет собой определенные действия по устранению этих проблем и достижению поставленных организацией целей.

Принятие управленческих решений возникает на всех этапах процесса управления и является его основным звеном. Управленческое решение – это продукт управленческой деятельности, а само принятие решения – это управленческий процесс, обеспечивающий появление этого продукта.

Управленческие решения имеют следующие особенности:

1. Цели управленческих решений связаны с целями данной организации, а не отдельного индивида.

2. Управленческие решения влияют на состояние всей организации.

3. Разделения труда при принятии управленческих решений выражается в том, что менеджеры принимают эти решения, а исполнители их выполняют.

4. Принятие эффективных управленческих решений обеспечивается профессионализмом менеджеров.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемой менеджером в рамках его должностных полномочий, и направленной на достижение целей организации. Управленческие решения бывают различного вида, определяемого соответствующими признаками (табл. 11.1).

Часто при принятии управленческих решений менеджер находится в условиях риска или неопределенности. При этом большую роль играет интуиция менеджера, его опыт и навык, т.е., в конечном итоге, его компетенции.

Сталкиваясь с неопределенностью, менеджер может:

---попытаться получить дополнительную информацию.

---принять решения, опираясь на прошлый опыт и интуицию.

По способам принятия решений последние подразделяются на интуитивные, адаптационные и рациональные.

Таблица 11.1. Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Виды управленческих решений
1.По степени повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
2.По времени действия	Стратегические	Оперативные
3.По масштабу воздействия	Глобальные	Локальные
4.По длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
5.По последствиям решений	Корректируемые	Некорректируемые
6.По характеру информации	Достоверные	Вероятностные
7.По методу разработки решений	Формализованные	Неформализованные
8.По критерию выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
9.По форме принятия	Единоличные	Коллективные
10.По способу фиксации решения	Письменные	Устные
11.По глубине воздействия	Одноуровневые	Многоуровневые
12.По направлению воздействия	Внутренние	Внешние

Рациональные решения (типичные, повторяющиеся) могут быть с успехом формализованы, то есть приниматься по заранее определенному алгоритму.

Нетипичные ситуации не поддаются формализованному решению. В этих случаях большую роль играют знания, талант и личная интуиция менеджеров. Такие решения относятся к разряду интуитивных. Адаптационные решения основываются на здравом смысле и опыте.

В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальное (объем прибыли, рентабельность, уровень качества и т.п.).

Формы принятия решений во многом определяется стилем управления.

Решение бывает оформлено письменно в виде документа, но бывают еще и устные решения, то есть недокументированные.