Тема: кординация и коммуникация в организации.

Координация - это функция, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса управления. Главная задача координации заключается в достижении согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных связей или коммуникаций между ними.

Коммуникация - сеть информационных каналов между частями организации, а также процесс обмена информацией.

Функции коммуникации:

• информативная

• побудительная

• экспрессивная

• фактическая

Менеджер и руководитель тратят на коммуникации от 50-90% своего рабочего времени.

Типы координаций в организации:

• вертикальная: нисходящая, восходящая информация

• горизонтальная

Типы коммуникаций:

• внутренние(внутри организации)

• внешние (организация-вн.среда)

• формальные\неформальные

• межличностные

Для осуществления коммуникаций используется: язык, устная и письменная речь, интонации, паузы, жесты, мимика, докуменальные источники (отчеты, приказы, распоряжения, инструкции, договоры, заявления), площадки для обсуждения.

***

ЛЕКЦИЯ

13.12.2012

Типы коммуникаторов:

• развивающий коммуникатор - стимулирует желание сотрудников вносить идеи и предложения, стремится к выработке совместного понимания проблем, ищет новые подходы, побуждает к эксперементированию и исследованию

• управляющий коммуникатор - рассматривает альтернативные варианты, считает собственные идеи и подходы лучшими.

• уступчивый коммуникатор - самокритичен и скромен, нечасто выдвигает собственные предложения, хорошо ладит с окружающими.

• отстранненый коммуникатор - не вносит свой вклад и не требует этого от других.

Стереотипы в организационных коммуникациях:

зрелый сотрудник недостаточно мобильный

Преграды в коммуникациях:

• отправитель и получатель информации имеют разный статус, предвзято относятся к друг другу;

• отсутствие интереса к сообщению, непонимание его важности;

• технические неполадки: перегрузка каналов для информации, сбой сети, непонимание символов, терминов из-за различий в возрасте, образовании... ;

• физиологические и психологические причины: усталость, слабая память, лень, терпиливость;

• неудовлетворительная структура коммуникации в организации;, внутрикорпоративные издания

Способы совершенствования коммуникации:

1) регулирование информационных потоков

2) управленческие действия

3) система обратной связи

4) информационные белютени

5) современные информационные технологии

***

практика.

Рекомендации по анкетированию:

1) определить цель

2) определить объект и аудиторию, предмет анкетирования

3) составить предварительный проект опросника

4) все ли цели отражены в проекте опросника? есть ли социальные желаемые вопросы?

5) вопросы должны быть корректны

6) подобрать персонал, распределить между ними задачи

7) проводим анкетирование

8) техническая обработка

***

ЛЕКЦИЯ

20.12.2012

Тема: Современные технологии управления.

Рейнжиниринт - это метод фундаментальных и радикальных преобразований процессов и всей организационной системы управления.

Этапы рейнжиниринта:

1. диагностика финансового состояния предприятия\компании

2. моделирование бизнес-процессов

3. диагностика управления процессами. Показатели: сложность процесса, причинно-следственные связи между процессами, контролируемость процесса, ресурсы, затраты, регулируемость процесса

4. сам по себе рейнжиниринг бизнес-процессов и разработка новой схемы процессов

5. анализ эффективности проведенного рейнжиниринга

Аутсорсинг - перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать данную услугу в течение определенного времени по оговоренной стоимости.

Причины:

1.необходимость снижения издержек

2. необходимость повышения качества решения задач

Правила применения аутсорсинга:

1. не пребегать к передаче полномочий ради экономии средств

2. необходимо сформулировать цели передачи полномочий управления

3. необходимо четко работающий механизм связей между исполнителем и заказчиком

4.наличие системы текущего контроля и мониторинга

***

ЛЕКЦИЯ 27.12.2012

современные теориии мотивации. доклад!