3. Виды общения

Общение – это сложный процесс межличностного взаимодействия. Поэтому существует множество его классификаций. В зависимости от содержания, целей и средств общение может быть нескольких видов. По содержанию общение может быть: материальным (обмен предметами), когнитивным (обмен знаниями), кондиционным (обмен физиологическими и психологическими состояниями), мотивационным (обмен потребностями, мотивами, интересами), деятельностным (обмен умениями, навыками, действиями).

По целям общение делится на биологическое (поддержание, сохранение и развитие организма) и социальное (расширение и укрепление межличностных контактов).

По средствам общение может быть непосредственным (с помощью естественных средств «лицом к лицу»: речи, мимики, пантомимики, жестов и т.п.) и опосредованным (с использованием специальных средств и орудий, когда партнеры разделены в пространстве и во времени), прямым (непосредственное восприятие друг друга) и косвенным (через посредников).

Среди видов общения выделяют также деловое (при совместной продуктивной деятельности) и личностное (проблемы затрагивают личность человека), инструментальное (общение – не самоцель, а преследует какую-то иную цель) и целевое (служит средством удовлетворения потребности).

В зависимости от формы протекания различают два вида общения: внешнее и внутреннее. Внешнее общение существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов: разговор двух людей, обмен рукопожатиями или улыбками и т.д. Внешнее общение может быть вербальным и невербальным. Вербальное общение осуществляется с помощью речи. Невербальное общение осуществляется на основе всевозможных неречевых средств:

1. кинестетические (мимика, жесты, пантомимика);

2. паралингвистические (особенности голоса);

3. экстралингвистические (паузы, покашливания, темп речи т.д.);

4. проксемические (пространственное расположение партнеров);

5. визуальные средства (выражение глаз);

6. физические прикосновения;

7. одежда и другие атрибуты оформления внешнего облика.

Внутреннее общение можно определить как взаимодействие субъекта с другим человеком, совершаемое во внутреннем субъективном плане, то есть мысленно, образно или эмоционально. Оно не обладает никакими физическими свойствами и потому недоступно для внешнего наблюдения.

Общение может быть формальным и неформальным. Формальное общение регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, нормами, традициями и т.д. Неформальное общение не имеет никаких нормативных ограничений. Правила и нормы этого общения определяются самими партнерами, оно глубоко личностно и индивидуально и позволяет человеку максимально раскрывать себя в личностном плане.

Общение можно классифицировать и по многим другим основаниям: в зависимости от количества участников, статусных позиций партнеров, целей, мотивов, соотношения интересов партнеров и т.д.

3. Вербальная и невербальная коммуникация

Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. В основном различают вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация это внешняя и внутренняя, устная и письменная, диалогическая и монологическая речь. Используя речь, коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. На эффективность общения при этом влияют следующие факторы: интенция (настроения, установки) партнеров, включенность партнеров в общий контекст деятельности, наличие обратной связи, умения и навыки общения с людьми.

Невербальная коммуникация выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению.

К невербальным средствам относят кинесику, праксемику, пара- и экстралингвистику, визуальное общение. Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в основе которых лежит общая моторика различных частей тела. Это: мимика, жестика, пантомимика. Праксемика занимается пространственно-временной организацией общения. Паралингвистика включает в себя характеристики голоса, отражающие особенности передаваемого с речью состояния. Экстралингвистика изучает различные не смысловые включения в речь: паузы, покашливания, плач, смех. В визуальном общении используется специфическая знаковая система – это «контакт глазами». Все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Вместе обе системы коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимый человеку для организации совместной деятельности.