9.2. Совершенствование управления информационными

логистическими потоками

Современные тенденции управления информационными потоками состоят в замене бумажных перевозочных документов электронными.

Технической базой создания прогрессивных технологий и построения транспортной логистической системы являются: многопроцессорные ЭВМ пятого поколения; каналы связи; оснащение персональными компьютерами должностных лиц грузовых станций.

Основная цель разработки перспективной принципиально новой технологии – полностью автоматизировать процессы приема, розыска и учета грузов, слежение за их движением на этих этапах процесса перевозок, в том числе на фазах обслуживания материальных потоков грузовой станции практически без бумажных документов.

Главным принципом бездокументной технологии грузовой и коммерческой работы при осуществлении перевозочного процесса состоит в том, что с момента выдачи вся необходимая информация находится в памяти ЭВМ.

Важность информационной логистической системы, прежде всего, заключается в том, что на ней базируется подсистема управления организацией соответствующего уровня. И от степени наполнения информационной системы, качества и своевременности информации зависит эффективность системы управления в целом.

Лекция 10. ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

10.1. Основные понятия и содержание логистики сервисного обслуживания

К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса при организации продаж товаров, относятся:

- максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

- неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;

- гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Под сервисом продажи как элемента логистического сервиса понимается система обслуживания, позволяющая покупателю (или потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителея.

В практике нашли воплощение следующие варианты сервисного обслуживания продукции в рамках модификации товарной политики фирмы-изготовителя:

- организация сервиса силами самой фирмы – изготовителя товара;

- делегирование функций сервиса филиалу фирмы-изготовителя;

- для организации сервиса создается специализированная фирма;

- сервис выполняется силами привлекаемых агентов, дилеров, т.е. посредников, с передачей им всей ответственности по качеству выполненных услуг;

- для организации сервиса формируется на кооперативной основе организационной образование _ фирма, консорциум и пр., за которым закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществления ремонтных работ;

- дифференциация услуг между потребителем (только техническое обслуживание) и изготовлением (подготовка кадров).

Отличительной особенностью современного периода является переход развитых стран от так называемой индустриальной экономики к сервисной. Каковы же основные отличия «сервисной» экономики от индустриальной?

1. В «сервисной» экономике предприятия нацелены, в первую очередь, на повышение эффекта полезности, более полное удовлетворение специфических запросов клиентов. В индустриальной же экономике производители стремяться максимизировать объем выпуска товарной продукции.

2. В «сервисной» экономике понятие полезности отождествляется с характером использования и с тем, насколько совершенны системы, включающие как материальный продукт, так и соответствующие услуги, а в индустриальной – только с материальной продукцией.

3. В «сервисной» экономике под понятием «качество» понимается способность производителя установить и постоянно поддерживать отношения с потребителем в целях максимизации степени удовлетворения его потребностей. В индустриальной экономике под качеством понимают умение предприятия «хорошо делать свое дело».

4. В «сервисной» экономике меняется стиль менеджмента, отличительными особенностями его становятся гибкость, быстрота принятия решения, сетевая организация, собода маневра и открытость. В индустриальной экономике менеджмент носит в значительной мере «механический» характер.

Т.о., понятие логистического сервиса можно сформулировать как совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока, а предметом – процесс сервисного обслуживания.

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

- предпродажные, т.е. работы по формированию системы логистического обслуживания. До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование;

- работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров. Например: наличие товарных запасов на складе; исполнене заказа, в т.ч. подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых еди7ниц и другие операции; обеспечение надежности доставки; предоставление информации о прохождении грузов;

- послепродажный логистический сервис. Например: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.