
- •Передмова
- •Змістовий модуль і. «Етика службового спілкування» як навчальна дисципліна. Етичні засади і культура вербального і невербальногоспілкування
- •Тема 1. “Етика службового спілкування” як навчальна дисципліна, її предмет і завдання, основні поняття. Історичний характер службового спілкування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 2. Спілкування як інструмент професійної діяльності. Етикет План
- •Етикетні вирази науковців:
- •Висновок:
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 3. Культура усної професійної мови План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 4. Невербальні засоби спілкування як вияв етичної культури особистості План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Змістовий модуль іі. Етика мовленнєвої взаємодії. Службовеспілкування та форми обговорення службових проблем
- •Тема 5. Етика та етикет службового діалогічного спілкування
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією План
- •5.Структура публічного виступу.
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 7. Етика та етикет службового листування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 8. Культура українського службового писемного спілкування План
- •Корисні поради
- •Керування дієслів іменниками
- •Корисні поради
- •Частовживані мовні формули
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Практикум Практичне завдання № 1
- •Практичні завдання № 2
- •Практичні завдання № 3
- •Практичні завдання № 4
- •Практичні завдання № 5 Тест «Телефонні розмови»
- •Практичні завдання № 6 Критерії оцінки усного виступу
- •Практичні завдання№ 7 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання№ 8 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання № 9 Тест «Діловий етикет у спілкуванні з іноземними партнерами»
- •Ділові кейси (ситуації)
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3 Аргументація в службовій розмові.
- •Додатки
- •Модуль індивідуальної роботи
- •Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Етика та етикет ділового спілкування з іноземцями.
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблік Рилейшнз).
Практичні завдання № 6 Критерії оцінки усного виступу
Мета завдання – оцінка студентами виступу свого товариша за такими критеріями:
1 |
перше враження приємне |
5 4 3 2 1 |
враження неприємне |
2 |
початок привертає увагу |
5 4 3 2 1 |
увагу не привертає |
3 |
відповідність мовлення особливостям аудиторії (співбесідника): ясне, зрозуміле, дохідливе |
5 4 3 2 1 |
мовлення не відповідає особливостям аудиторії |
4 |
виразність виступу |
5 4 3 2 1 |
виступ невиразний |
5 |
переконливість висловлювань |
5 4 3 2 1 |
висловлювання непереконливі |
6 |
логічність, аргументованість |
5 4 3 2 1 |
відсутність логіки |
7 |
правильність мовлення |
5 4 3 2 1 |
мовлення неправильне, з помилками |
8 |
володіння матеріалом |
5 4 3 2 1 |
матеріалом не володіє |
9 |
контакт з аудиторією |
5 4 3 2 1 |
контакт відсутній |
10 |
особиста впевненість |
5 4 3 2 1 |
відсутність впевненості |
11 |
правильність реагування на питання і репліки |
5 4 3 2 1 |
реагує неправильно |
12 |
виявлення індивідуальності у виступі |
5 4 3 2 1 |
індивідуальності не виявляє |
13 |
невимушеність, свобода, природність поведінки |
5 4 3 2 1 |
скутість, напруженість |
14 |
лаконічність виступу |
5 4 3 2 1 |
виступ затягнуто |
15 |
тактовність, увага до аудиторії (співбесідника) |
5 4 3 2 1 |
відсутність такту та уваги |
16 |
доброзичливість |
5 4 3 2 1 |
сухість, офиційність |
17 |
вияв якостей лідера |
5 4 3 2 1 |
якостей лідера не виявляє |
18 |
яскраве завершення доповіді
|
5 4 3 2 1 |
завершення слабке
|
19 |
виступ запам’ятовується |
5 4 3 2 1 |
виступ не запам’ятовується |
Інтерпретація результатів:
95-77 балів – відмінний результат. Ваш виступ вище за всякі похвали.
76-58 балів – добре. У Вас високий рівень подачі матеріалу.
57-39 балів – задовільно. Вам необхідно працювати над собою.
38-19 балів – Ваш виступ – це провал.
ІІ. Виконайте наведені завдання.
Мета завдання – відпрацювання універсальної фразеології, яка часто використовується у службовому спілкуванні.
Поясніть помилки, допущені в прикладах, і виправте їх:
Необхідно відзначити про витрату коштів. Він багато чого зробив для підвищення природного обдарування. Всі цікавилися про результати переговорів. Це говорить за те, що питання злободенне. Важливо відзначити про зростання доходів. Я не в курсі справ з цього питання. Форма в мистецтві має велику роль. Ця фірма давно прагне отримати першу скрипку в діловому світі. Зараз це не грає ніякого значення. Зал був переповнений вщерть. Підготовка кадрів матиме особливе значення у світлі рішень сьогоднішнього дня.
Прочитайте пропозиції. Зверніть увагу на правильну вимову числівників:
1) Цей концерн об'єднує близько 54 фірм.
2) Банк продовжує передплату на акції за номінальною вартістю до: 1000 руб., 5000, 10 000, 100 000, 500 000, 1 млн. руб. Для валютних платежів – відповідно до: 100, 500, 1000, 10 000, 50 000 доларів США.
3) Прискорену приватизацію підтримують 43,7% опитаних, не підтримують – близько 34,2%, важко відповісти – близько 22,1%. Лібералізацію цін підтримують близько 25,8%, не підтримують – близько 56,1%, важко відповісти – близько 16,1%.
4) У 1993 р. на біржі було продано до 18 – 20 млн. т нафти, близько 300–350 тис. кубічних метрів лісу. Вартість брокерського місця оцінюється до 1200 тис. рублів.
5) За укладеним договором СП зобов'язалося сплатити понад 436 тис. руб. Ремонт приміщення обійшовся СП близько 1639 тис. руб.
6) Ділянку землі розміром 10 215 квадратних метрів був проданий за 52 800 тис. рублів.
7) Бій продовжується з 867 бійцями.
Складіть прикметники з цифрових значень:
250, 250 000, 350, 156 млрд. 1 сотня, 40 рублів, 104%, 42 градуси, 12 балів, 656 км, 1,5 років, 90 років, 1,5%, 183000.
На основі поданого тексту побудуйте й запишіть діалог, використовуючи сократівський прийом запитань-відповідей (5-6 позицій).
НАНОТЕХНОЛОГІЇ: ЧИ БЕЗПЕЧНІ ВОНИ?
На думку експертів, нанотехнології стануть рушійною силою наступної промислової революції і змінюватимуть наш спосіб життя. Дослідження та розробки нанотехнологій знаходяться у стані підйому в гонитві за оригінальними й корисними речами, і в той час, коли відбувається зліт фабричного виробництва, зовсім мало робиться для того, щоб гарантувати безпеку суспільству та навколишньому середовищу.
Нанотехнології обіцяють величезні потенційні вигоди в поліпшенні ледве не всіх видів промислової продукції: комп'ютерів, автомобілів, одягу, продуктів харчування, медикаментів, батарейок і багато чого іншого.
Водночас усе більше й більше постає питання: чи є вони безпечними?
Нанотехнології включають у себе широкий спектр технологій для контролю над структурою матерії на рівні атомів і молекул. Нанометр – це одна мільярдна метра, ширина 10 розміщених поруч атомів водню; товщина людської волосини дорівнює приблизно 80 тисячам нанометрів. Важко навіть уявити собі щось настільки мале, ще важче повірити, що це може використовуватися у виробничих процесах.
На такому мікроскопічному рівні матерія поводить себе не так, як у нашому повсякденному житті в цьому світі, де панує класична Ньютонова фізика. У наносвіті властивості матерії зумовлюються складним і багатим поєднанням класичної фізики та квантової механіки.
«Під складністю розроблених наноречовин ідеться про те, що їх вплив буде залежати більш ніж просто від хімії... одна тільки мікроскопічна величина наночастинок могла б дозволяти їм легше проникати й вражати людські органи... той факт, що речовини наномасштабу можуть мати надзвичайні властивості – властивості, котрі не узгоджуються із "прописними" фізикою та хімією, – може являти собою потенційну загрозу», – застеріг кандидат наук Ендрю Д. Мейнард.
Серйозні побоювання не обмежуються питаннями безпеки й впливу на здоров'я: повинні бути вивчені й ширші соціальні й етичні наслідки. «Нанотехнічною революцією рухає погоня за прибутком – не потреба в розвитку людства... доки докорінними проблемами є вбогість і соціальна несправедливість, нові технології ніколи не будуть універсальним їх вирішенням», – стверджують американські експерти (З газети).
5.Запишіть складні іменники й прикметники, знімаючи риску. Дослідіть, яке слово в кожній групі є зайвим. Поясніть написання складних іменників і прикметників разом, окремо й через дефіс за допомогою правил.
1) Екс/гравець, прем’єр/ліга, мото/спорт, яхт/клуб.
2) Пів/фінал, міні/футбол, важко/атлет, вело/гонка.
3) Макро/молекула, альфа/розпад, радіо/активність, кристало/хімія.
4) Пів/пряма, метр/секунда, много/член, мега/тонна.
5) Радіус/вектор, альфа/частинка, блок/схема, кілограмо/метр.
6) Резус/фактор, анти/тіла, фото/гормони, яйце/клітина.
7) Військово/спортивний, загально/командний, гірсько/лижний, моторно/вітрильний.
8) Хімічно/зв’язаний, кристалічно/видовжений, хіміко/біологічний, хімічно/стійкий.
9) Спинно/черевний, шкірно/черевний, глухо/німий, нервово/м’язовий.
10) Парно/копитний, поперечно/смугастий, важко/хворий, яйце/подібний.
6. Запишіть цифрове позначення часу словами, як це властиво: а) офіційно-діловому й науковому мовленню; б) художньому й розмовному мовленню.
|
Офіційне-ділове й наукове мовлення |
Художнє й розмовне мовлення |
10.15 |
|
|
23.30 |
|
|
09.45 |
|
|
07.30 |
|
|
18.40 |
|
|
11.45 |
|
|
21.05 |
|
|
У в а г а! У літературній мові існує дві форми називання часу. Офіційно-діловому й науковому стилю відповідає варіант: 8.25 (20.25) – восьма (двадцята) година двадцять п'ять хвилин; 8.40 (20.40) – восьма (двадцята) година сорок хвилин. Варіант, властивий художньому й розмовному мовленню: 8.25 і 20.25 – в обох випадках говоримо двадцять п’ять (хвилин) на дев’яту; 8.40 і 20.40 – за двадцять (хвилин) дев’ята.