- •Передмова
- •Змістовий модуль і. «Етика службового спілкування» як навчальна дисципліна. Етичні засади і культура вербального і невербальногоспілкування
- •Тема 1. “Етика службового спілкування” як навчальна дисципліна, її предмет і завдання, основні поняття. Історичний характер службового спілкування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 2. Спілкування як інструмент професійної діяльності. Етикет План
- •Етикетні вирази науковців:
- •Висновок:
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 3. Культура усної професійної мови План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 4. Невербальні засоби спілкування як вияв етичної культури особистості План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Змістовий модуль іі. Етика мовленнєвої взаємодії. Службовеспілкування та форми обговорення службових проблем
- •Тема 5. Етика та етикет службового діалогічного спілкування
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією План
- •5.Структура публічного виступу.
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 7. Етика та етикет службового листування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 8. Культура українського службового писемного спілкування План
- •Корисні поради
- •Керування дієслів іменниками
- •Корисні поради
- •Частовживані мовні формули
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Практикум Практичне завдання № 1
- •Практичні завдання № 2
- •Практичні завдання № 3
- •Практичні завдання № 4
- •Практичні завдання № 5 Тест «Телефонні розмови»
- •Практичні завдання № 6 Критерії оцінки усного виступу
- •Практичні завдання№ 7 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання№ 8 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання № 9 Тест «Діловий етикет у спілкуванні з іноземними партнерами»
- •Ділові кейси (ситуації)
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3 Аргументація в службовій розмові.
- •Додатки
- •Модуль індивідуальної роботи
- •Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Етика та етикет ділового спілкування з іноземцями.
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблік Рилейшнз).
Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
З курсу “Етика службового спілкування” студенти заочного факультету з усіх спеціальностей виконують одну контрольну роботу. Мета виконання контрольної роботи з курсу – закріплення теоретичних знань і вироблення навичок самостійної роботи. Контрольна робота виконується на аркушах А 4 обягом 15-20 сторінок, з дотриманням вимог, що висуваються до технічного оформлення тексту.
Розкриваючи питання, студент повинен повністю дати відповідь на нього за самостійно складеним планом. У роботі можливі тільки загальноприйняті скорочення. Текст роботи друкується. Повинні бути пронумеровані сторінки. Необхідно навести перелік використаної літератури відповідно з бібліографічним стандартом, поставити дату і підпис. Контрольна робота виконується українською мовою.
Робота складається з відповідей на 3 питання. Розкривши перші два питання теоретично, кожну відповідь треба доповнити практичними прикладами, тобто описати, як ці питання реалізуються за місцем роботи студента. Третє питання являє собою практичне завдання. Практичне завдання, подане у вигляді ділової ситуації (див. частину 3), необхідно вирішити за схемою питань до аналізу ситуації. Якість роботи оцінюється по тому, наскільки творчо, самостійно і правильно підготовлені відповіді на поставлені питання, наскільки використана рекомендована література. Дослівне запозичення книжкового тексту не допускається. Цитати і витяги з першоджерел оформлюються посиланням на запозичення. Студентам додатково пропонується провести пошук прикладів з теми завдань за допомогою пошукових машин в мережі Інтернет (ключові слова для Інтернету – “етика”, “етикет”, “спілкування” українською та іноземною мовою). Виконана робота надається для рецензування у термін, встановлений графіком навчального процесу. Перед екзаменаційною сесією студенти-заочники захищають контрольну роботу на співбесіді з викладачем і в разі позитивної оцінки (заліку) допускаються до складання заліку з курсу.
Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання