Тема 9. Товарна політика

Використання сервісу послуг у формуванні

товарної політики

План

1. Поняття про сервіс послуг.

2. Види сервісу.

1. Поняття про сервіс послуг

Покращення сервісу товару є важливим елементом маркетингової товарної політики. Висока конкурентоспроможність товару значною мірою визначається високоякісним сервісом. Попит на сервіс породжується попитом на товар, а якісний сервіс розширює попит на товар.

Одним з елементів товарної стратегії є сервіс. Ринкова пропозиція підприємства, як правило, включає в себе надання сервісу як більш або менш значну складову пропозиції взагалі.

Високоякісний сервіс — це чинник конкурентної переваги успішного підприємства.

Підприємства, що надають високоякісні послуги, випереджають конкурентів, мають можливість встановлювати більш високу ціну на свій товар, отримувати великий прибуток. Для визначення необхідного набору послуг підприємство має періодично проводити опитування покупців з метою виявлення рейтингу послуг, що надаються ним, а, заодно, щоб отримати ідеї щодо впровадження нових.

2. Види сервісу

Сервіс поділяється на передпродажний і після продажний.

Передпродажний сервіс полягає в тому, що підприємство вивчає вимоги потенційних покупців до сервісу запропонованих товарів у всіх його аспектах.

До передпродажного сервісу відносяться наступні послуги:

• монтаж, регулювання;

• демонстрація товару в роботі;

• представлення товарів на вітринах і дисплеях;

• покази мод;

• реклама, в т. ч. внутрішньомагазинна;

• пробна експлуатація;

• примірювальні кімнати;

• консультування;

• прийняття замовлень поштою і телефоном.

Післяпродажний сервіс розподіляється на гарантійний і післягарантійний за формальною ознакою: «безкоштовно» чи за плату виконуються передбачені сервісом роботи.

Якщо ж гарантійний і післягарантійний сервіс стосується виборів індивідуального споживання, високоякісне використання підприємством-виробником своїх зобов’язань формує коло постійних покупців, «прихильників марки» цього підприємства.

Післяпродажний сервіс також включає наступні види послуг:

• повернення товару (за необхідності);

• надання альтернативного товару;

• встановлення, настройка, інсталяція;

• гравіювання;

• послуги кравців;

• оформлення подарунків;

• доставка додому;

• відправка поштою.

Питання для самоперевірки

1. Що таке сервіс?

2. Які види сервісу?

Аналіз показників конкурентоспроможності товарів на ринку

План

1. Поняття про конкурентоспроможність.

2. Характеристика систем показників, що впливають на конкурентоспроможність.

3. Показники конкурентоспроможності.

1. Поняття про конкурентоспроможність

Конкурентоспроможність — це комплексна характеристика товарів, яка визначає його переваги на ринку у порівнянні з аналогічними товарами-конкурентами за ступенем задоволення потреби та затратами на це задоволення.

Для визначення рівня конкурентоспроможності товарів та послуг здійснюють маркетинговий аналіз, який повинен виявити параметри товарів для задоволення зацікавленості у придбанні. Ці параметри відображають якість і корисність товарів і послуг з врахуванням функціональних, естетичних, екологічних та інших споживчих властивостей.

Згідно з маркетинговою концепцією особливе значення має не просто набір споживних властивостей і характеристик товарів, але і розуміння таких ознак як сприйняття товару, його технічних характеристик, умови використання, гарантійні строки, затрати, які пов’язані з придбанням, використанням та утилізацією товарів.