4. Принципи встановлення і підтримки паблік рилейшнз

В якості загальних принципів встановлення і підтримки паблік рилейшнз виділяють наступні: планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, об'єктивність, законність, ефективність.

1) Планомірність у PR-роботі припускає прогнозування тенденцій зміни громадської думки, довгострокове та оперативне планування різних заходів і програм з розвитку комунікацій. При цьому всі плани встановлення і підтримки паблік рилейшнз повинні бути економічно-обґрунтовані, мати відповідне ресурсне забезпечення і бути узгоджені у термінах зі значущими подіями у діяльності підприємства.

2) Комплексність у здійсненні зв'язків із громадськістю означає перш за все облік при розробці і реалізації основних PR-заходів інтересів всіх категорій і груп громадськості. Комплексність також вимагає проведення не одиничних акцій, а серії взаємоузгоджених заходів з використанням різних засобів розповсюдження інформації.

3) Оперативність при здійсненні заходів паблік рилейшнз вимагає від фахівців відповідних внутрішньо-фірмових служб досить швидкої реакції на зміни громадської думки, що пов'язані з діяльністю підприємства. Оперативне втручання у розвиток тієї або іншої ситуації здатне зменшити вірогідність виникнення негативних наслідків, запобігти ускладненням у взаєминах з деякими категоріями громадськості. Реалізація даного принципу залежить від професіоналізму працівників відповідних внутрішньо-фірмових служб, рівня їх технічного оснащення, кількості і надійності використаних каналів передачі інформації і ряду інших чинників.

4) Безперервність у роботі щодо здійснення паблік рилейшнз-діяльності вимагає забезпечення постійної дії на конкретних споживачів інформації і громадську думку у цілому. Безперервний потік новин, які розповсюджують підприємства, доцільно підкріплювати періодичними PR-заходами (виставками, ярмарками, торговими показами, презентаціями, конференціями, діловими зустрічами, прийомами та ін.).

5) Об'єктивність при здійсненні заходів паблік рилейшнз досягається по-перше за рахунок використання достовірної і повної інформації, уміння фахівців відповідних внутрішньо-фірмових служб проводити неупереджений аналіз відомостей, що надходять, готовності визнавати допущені помилки, здібності швидко реагувати на необ'єктивні публікації і вислови про діяльність підприємства, уміння відстоювати правильну точку зору і добиватися необхідних спростувань.

6) Законність. У діяльності зі встановлення і підтримки паблік рилейшнз повинні використовуватися тільки легітимні способи отримання, обробки і розповсюдження інформації. Законність повинна дотримуватися також при роботі з відомостями, що містять державну таємницю, інтелектуальну власність, що охороняється, комерційну таємницю та інше. Реалізація даного принципу достатньо важлива при плануванні і проведенні рекламних кампаній, спеціальних PR-заходів.

7) Ефективність. Результати діяльності відповідних внутрішньо-фірмових служб, що виражаються у зміні конкретних економічних показників підприємства, повинні перевищувати її сукупні витрати на утримання цих служб і загальну вартість підготовки і здійснення конкретних заходів і програм із забезпечення діяльності щодо паблік рилейшнз [27, С.6-7].