4. Система підтримки паблік рилейшнз

Заключна система КМСПРП – система підтримки паблік рилейшнз, яка включає: кадрову, маркетингову та антикризову підсистеми підтримки. Внутрішні елементи кожної складової системи підтримки паблік рилейшнз засновані на розподілі загальних функцій менеджменту (планування, організація, мотивація, контроль).

Кадрова політика підприємства та конкурентоспроможність паблік рилейшнз-персоналу є визначальними факторами у підсистемі кадрової підтримки (рис. 7.6).

Рисунок 7.6 – Підсистема кадрової підтримки в області паблік рилейшнз

Кадрова політика підприємства в області паблік рилейшнз включає:

• планування потреби у PR-кадрах;

• навчання і підвищення кваліфікації паблік рилейшнз-персоналу;

• регулювання кадрового забезпечення паблік рилейшнз.

Для дієвої кадрової політики особливе значення має конкурентоспроможність персоналу, яка визначається наступними критеріями: рівнем професійної компетенції, досвідом та особистими якостями паблік рилейшнз-персоналу.

Друга підсистема СППР – маркетингова підтримка паблік рилейшнз включає:

- рекламну політику, яка охоплює розробку стратегії і програми рекламної діяльності, реалізацію рекламної політики для підвищення престижу та іміджу, оцінку ступеню використання рекламних заходів;

- політику стимулювання, яка полягає у:

• розробці програми зі стимулювання;

• стимулюванні PR-персоналу (економічне (пряме - заробітна платня, премії, додаткові виплати, відсоток від прибутку; побічне – гнучкий графік роботи, додаткова відпустка, тощо) і неекономічне (організаційне - кар’єрний ріст, мотивація цілями, збагачення праці; моральне - подяка, грамота, прилюдне визнання внеску у роботу та інше));

• оцінці рівня і частоти використання заходів стимулювання постачальників, маркетингових посередників, засобів масової інформації;

• оцінці ступеню використання заходів стимулювання;

- пропаганду (розробка стратегії пропаганди товару; оцінка рівня активності пропаганди товару; реалізація заходів пропаганди; оцінка ступеню активності використання засобів візуальної ідентичності);

- виставкову діяльність (рис. 7.7).

Рисунок 7.7 - Підсистема маркетингової підтримки паблік рилейшнз

Виставкова діяльність полягає у проектуванні виставкового простору, організації суміжних виставкових PR-заходів, інформування відвідувачів, оцінці результатів участі у виставках.

При цьому особливої уваги вимагає підготовка та організація виставки (табл. 7.2).

Таблиця 7.2 – Етапи підготовки і проведення виставки

Етапи
підготовка виставки	проведення виставки
1	2
• форма виставкової експозиції, можливість і доцільність демонстрації діючих моделей, об'ємних експонатів або їх зменшених копій;	• транспортне обслуговування (транспортабельність експонатів, визначення оптимальної ваги і габаритів, оформлення необхідної документації, експедиційний супровід вантажу, облік митного законодавства при перетині меж різних держав та ін.);

Продовження таблиці 7.2

1

2

• доцільність створення пересувних експозицій і можливість застосування виставкових стендів багаторазового використання; • використання додаткових засобів впливу на відвідувачів виставки (світлові і музичні ефекти, звукозапис супровідного тексту, настінні розписи та інше); • об'єм і зміст роботи, а також оплата праці дизайнерів, оформлювачів і художників, залучених до підготовки експозиції; • виготовлення та оцінка моделі майбутньої експозиції; • підбір, підготовка і навчання персоналу, що залучається для участі у роботі виставки; • організація перевезення експозиції до місця проведення виставки.

• страхування виставкової експозиції або її окремих експонатів від різних видів ризику, персональне страхування працівників підприємства та їх особистих речей, що беруть участь у виставці; • проїзд працівників підприємства, що забезпечують його участь у виставці, до місця її проведення виставки і назад, їх розміщення (вибір транспортних засобів, готелів, туристичних агентств та ін.); • забезпечення охорони експозиції (заходи щодо запобігання терористичних актів, розкрадання або пошкодження експонатів, заходи протипожежної безпеки та ін.); • розповсюдження інформації про майбутню участь підприємства у виставці (повідомлення по місцевому радіо і телебаченню, публікації у спеціалізованих і місцевих виданнях, виготовлення і розміщення відповідних засобів зовнішньої реклами та ін.); • підготовка, виготовлення та ефективне розповсюдження різних рекламно-інформаційних матеріалів, які безпосередньо супроводжують участь підприємства у виставці (інформаційні листки, буклети, проспекти, брошури, каталоги, дискети, відеокасети та ін.); • організація церемонії відкриття виставки (або окремої експозиції) з подальшим проведенням спеціальної прес-конференції, присвяченої даній події і відкриттям прес-центру на час функціонування виставки для зручності роботи відвідувачів, журналістів і бізнесменів.

Заключною підсистемою СППР є антикризова підтримка комунікаційної діяльності, яка складається із паблік рилейшнз у кризових ситуаціях та управління конфліктами (рис. 7.8).

Достатньо важливою проблемою при комплексному PR-управлінні є оптимальні комунікації з громадськістю у кризових ситуаціях. При організації паблік рилейшнз у кризових ситуаціях необхідно звернути увагу на наступні напрямки:

• визначення імовірності виникнення кризової ситуації;

• планування посткризових PR-дій;

• прогнозування ефекту від впливу дій підприємства з подолання криз і конфліктів;

• формування системи PR-дій у кризових ситуаціях;

• дії підприємства з реагування на фактичну кризову ситуацію (внутрішнього і зовнішнього походження);

• оцінка програми антикризових дій;

- політика корегування зовнішніх чуток.

Рисунок 7.8 - Підсистема антикризової підтримки паблік рилейшнз

Управління конфліктами передбачає:

• діагностику об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних, особистих причин конфліктів;

• складання прогнозів щодо виникнення і розвитку конфліктів та їх діагностика;

• попередження і профілактика конфліктів;

• нейтралізацію конфліктності внутрішнього середовища;

• реакцію на внутрішні міжособисті конфлікти;

• реакцію підприємства на внутрішні ділові конфлікти;

• корегування внутрішніх чуток;

• регулювання та оперативне вирішення конфліктів.

Таким чином, впровадження комплексної маркетингової системи паблік рилейшнз-потенціалу буде сприяти підвищенню ефективності PR-діяльності, як виробничо-торговельних, так і торговельних підприємств.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Розкрийте сутність зовнішнього комунікаційного стилю.

2. Перелічите та охарактеризуйте види зовнішніх комунікаційних стилів.

3. Висвітліть задачі PR-підрозділів і PR-фахівців в області лобіювання.

4. Визначте взаємозв’язок особистих якостей і характеристик підприємства.

5. Визначте напрямки формування уніфікованого інформаційного банку та охарактеризуйте методику його оцінки.

6. Розкрийте сутність дослідження конкурентоспроможності зовнішньої інформації.

7. Висвітлить методику побудови матриці стилів зовнішньої комунікаційної діяльності.

8. Визначте зміст інформації, яка неповинна розголошуватись.

9. Охарактеризуйте сутність і назвіть принципи внутрішньої системи захисту інформації.

10. У чому полягає моніторинг внутрішньої інформаційної взаємодії?

11. Розкрийте сутність векторного аналізу доцільності комунікаційних мереж.

12. Висвітліть напрямки діагностики кадрової підтримки паблік рилейшнз.

13. Обґрунтуйте важливість маркетингової підтримки паблік рилейшнз-діяльності.

14. Назвіть проблеми, які виникають під час підготовки, проведення і після закінчення виставки.

15. У чому полягають дії з активізації виставкової діяльності?

16. За якими напрямками визначається доцільність участі підприємства у виставці?

17. Розкрийте зміст оцінки практики проведення виставок.