5. Внутрішньо-спрямовані інструменти паблік рилейшнз

Об’єктом групи внутрішньо-спрямованих інструментів (листки новин, дошки оголошень, зустрічі з керівництвом, чутки) є внутрішня громадськість - керівники, власники, акціонери і персонал підприємства.

1. Листок новин (внутрішня газета) - печатний засіб комунікації, який пояснює філософію і політику підприємства.

2. Дошка оголошень - передача інформації за допомогою настінного інформування робітників.

3. Комунікації з керівництвом, які можуть проходити у вигляді: конференцій, брифінгів, зібрань для вирішення поточних питань у діяльності підприємства.

4. Чутки - найбільш сильний засіб комунікацій, який не може контролювати керівництво але можна попередити його негативні наслідки.

Найбільш сильний вплив на громадськість серед інструментів останньої групи притаманний чуткам. Це пов’язано зі швидким розповсюдженням інформації даним інструментом, більшим вибірковим впливом на цільову і потенційно-цільову громадськість.

При цьому підрозділу із паблік рилейшнз майже неможливо ідентифікувати джерела розповсюдження, складно повністю нейтралізувати неправдиву і неприємну для підприємства інформацію.

З іншого боку підприємства можуть використовувати даний інструмент у власних цілях.

5. Останнім часом потужні підприємства все більше використовують такі прогресивні PR-інструменти як внутрішнє телебачення і радіомовлення.

Система внутрішнього телебачення або радіомовлення може використовуватись для:

- навчання співробітників способам і прийомам ефективної роботи;

- трансляції виступів керівників і фахівців з актуальних питань функціонування підприємства;

- передачі тематичних лекцій для певних категорій працівників;

- трансляції новин і поточної інформації про життя підприємства або організації;

- привітань працівників підприємства з якою-небудь подією в їх особистому житті або житті колективу та інше.

Характеристику та особливості внутрішньо-спрямованих інструментів паблік рилейшнз представлено у таблиці 4.7.

Таблиця 4.7 - Характеристика та особливості внутрішньо-спрямованих інструментів паблік рилейшнз

Інстру-менти	Характеристика інструментів	Особливості інструментів
Листки новин	Забезпечують двобічну комунікацію; ціллю використання інструменту є персонал.	Обов’язковий інструмент тільки для великих підприємств та необхідний для середніх. Немає сенсу використовувати у малих підприємствах.
Дошка оголошень	Надає оперативну інформацію персоналу про новини у виробничо-торговельному процесі.	Розміщується у місці інтенсивного потоку персоналу, акціонерів.
Зустрічі з керівництвом	Низьке пряме охоплення, високий неофіційний вплив, можлива координація подальших інформаційних потоків. Недолік: відриває керівників від поточних справ. Перевага: підвищує якість зворотного зв’язку.	Особисте спілкування, що є значущою подією для персоналу.
Чутки	Високий рівень довіри громадськості та ступінь можливості доведення до цілі; швидке розповсюдження інформації.	Низький рівень достовірності.

Таким чином, професійно-виважене використання PR-інструментів надасть підприємству наступні можливості:

• корегувати громадську думку;

• якісно керувати інформаційними потоками;

• змінювати інтенсивність й напрямок комунікаційного впливу;

• формувати прихильність громадськості;

• демонструвати фінансову забезпеченість і потужність;

• підвищити ефективність всієї PR-діяльності.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Яким чином науковці поділяють PR-інструменти на групи?

2. Визначте склад групи PR-інструментів опосередкованого масового інформування.

3. Висвітлить сутність прес-релізів і ньюз-релізів.

4. Назвіть основні цілі написання прес-релізу.

5. Визначте та охарактеризуйте структуру прес-релізу.

6. Розкрийте особливості використання факт-листів, медіа-кітів і бекграундерів.

7. Дайте характеристику PR-інструменту „щорічні звіти”.

8. Визначте якості, якими повинна володіти людина, що виступає (доповідач).

9. Перелічить основні цілі публічних виступів.

10. Охарактеризуйте групу PR-інструментів „спеціальні заходи”.

11. Назвіть випадки, в яких проводяться прийоми.

12. В яких випадках доцільно організовувати прес-конференції?

13. Назвіть цілі використання PR-інструменту „презентація”.

14. Розкрийте особливості складання маршруту пересування груп відвідувачів під час „Дня відкритих дверей”.

15. Висвітліть напрями підготовки паблік рилейшнз-заходів – презентацій, конференцій, прес-конференцій, днів „відкритих дверей”, прийомів.

16. Визначте структуру запрошень на прес-конференцію і день „відкритих дверей”.

17. Розкрийте сутність та визначте особливості благодійної діяльності.

18. Назвіть види благодійності. Охарактеризуйте їх.

19. У чому полягає сутність спонсорства?

20. Назвіть і дайте характеристику типів спонсорів.

21. Перелічить основні напрямки спонсорства. Дайте їх характеристику.

22. Розкрийте особливості лобіювання як інструменту паблік рилейшнз.

23. Висвітлить види лобіювання.

24. Дайте характеристику інструментів підтримки паблік рилейшнз.

25. Визначте можливості, які забезпечує використання PR-інструменту „блог”.

26. У чому полягає сутність внутрішньо-спрямованих інструментів паблік рилейшнз?

27. Висвітлить особливості, які притаманні чуткам.

28. Охарактеризуйте прогресивні PR-інструменти - внутрішнє телебачення і радіомовлення.

29. Які можливості надає система внутрішнього телебачення або радіомовлення?