- •Паблік рилейшнз Конспект лекцій
- •Тема 1. Сутність, принципи і функції паблік рилейшнз
- •Еволюція розвитку „паблік рилейшнз”
- •Паблік рилейшнз як складова комунікаційної політики підприємств
- •Значення, проблематика і сутність паблік рилейшнз на сучасному етапі
- •Принципи встановлення і підтримки паблік рилейшнз
- •Правила і функції паблік рилейшнз
- •Тема 2. Громадськість і громадська думка у pr-діяльності
- •Громадськість як об’єкт комунікативного впливу
- •Групи та рівні громадськості
- •Громадська думка та процес її формування
- •4. Формування pr-стратегій в залежності від фази громадської думки
- •Тема 3. Комунікаційний процес та інформаційне забезпечення в pr- діяльності
- •1. Інформація і вимоги до неї
- •2. Класифікація інформації
- •3. Інформаційне забезпечення у паблік рилейшнз
- •4. Суть комунікацій і їх види.
- •Комунікації знаходяться в центрі системи управління організацією (рис. 3.3).
- •Організація
- •5. Процес комунікацій і характеристика його етапів
- •Тема 4 pr-інструментарій: сутність і класифікація
- •2. Виступи і щорічні звіти
- •3. Спеціальні pr-заходи
- •4. Інструменти pr-підтримки
- •5. Внутрішньо-спрямовані інструменти паблік рилейшнз
- •Тема 5 розробка pr-стратегій в залежності від позиції іміджу підприємства
- •1. Імідж підприємства: сутність, структуризація та його ознаки
- •2. Методологія моделювання іміджу підприємства
- •3. Розробка pr-стратегії для підприємства в залежності від позиції іміджу
- •Тема 6. Процес управління паблік рилейшнз
- •1. Процес управління паблік рилейшнз
- •2.Визначення проблем паблік рилейшнз
- •3. Планування і програмування паблік рилейшнз
- •5. Оцінка програми паблік рилейшнз
- •Тема 7 комплексна маркетингова система паблік рилейшнз-потенціалу як основа вдосконалення управління на сучасному етапі
- •1. Комплексна маркетингова система паблік рилейшнз-потенціалу
- •2. Інформаційна система паблік рилейшнз
- •3. Система маркетингового управління паблік рилейшнз
- •Р исунок 7.5 - Підсистема маркетингового контролінгу паблік рилейшнз-діяльності
- •4. Система підтримки паблік рилейшнз
- •Тема 8 паблік рілейшнз у конфліктних та кризових ситуаціях
- •1. Кризові ситуації на підприємстві та у бізнес-середовищі
- •2. Антикризовий паблік рілейшнз у бізнесі
- •Заходи антикризового пр у роботі з змі
- •3. Адаптаційний паблік рілейшнз у бізнесі
- •Бібліографічний список
Міністерство освіти і науки, МОЛОДІ ТА СПОРТУ України
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
Інститут економіки і управління
Кафедра маркетингового менеджменту
К.В. Савельєва
Паблік рилейшнз Конспект лекцій
(для студентів денної і заочної форми навчання
галузі знань 0305 «Економіка та підприємництво»
напряму підготовки 6.030504 „Економіка підприємства”)
Донецьк 2013
ЗМІСТ
|
|
Вступ ...................................................................................................................... |
6 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1 «ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ АСПЕКТ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ»
|
|
ТЕМА 1 СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ І ФУНКЦІЇ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ |
|
1. Еволюція розвитку „паблік рилейшнз”............................................................ |
8 |
2. Паблік рилейшнз як складова комунікаційної політики підприємств……. |
13 |
3. Значення, проблематика і сутність паблік рилейшнз на сучасному етапі... |
15 |
4. Принципи паблік рилейшнз.............................................................................. |
16 |
5. Правила і функції паблік рилейшнз ................................................................ |
18 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
19 |
|
|
ТЕМА 2 ГРОМАДСЬКІСТЬ І ГРОМАДСЬКА ДУМКА У PR-ДІЯЛЬНОСТІ |
|
1. Громадськість як об’єкт комунікативного впливу......................................... |
22 |
2. Групи та рівні громадськості............................................................................ |
22 |
3. Громадська думка та процес її формування ................................................... |
28 |
4. Формування PR-стратегій в залежності від фази громадської думки….. |
31 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
37 |
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2 «ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ У КОМУНІКАЦІЙНІЙ ПОЛІТИЦІ ПІДПРИЄМСТВ»
|
|
ТЕМА 3 КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС І ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ В PR- ДІЯЛЬНОСТІ |
|
1. Інформація і вимоги до неї................................................................................ |
38 |
2. Класифікація інформації................................................................................... |
39 |
3. Інформаційне забезпечення в паблік рилейшнз............................................. |
40 |
4. Суть комунікацій і їх види................................................................................ |
54 |
5. Процес комунікації і характеристика його етапів.......................................... |
58 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
60 |
|
|
ТЕМА 4 PR-ІНСТРУМЕНТАРІЙ: СУТНІСТЬ І КЛАСИФІКАЦІЯ |
|
1. PR-інструменти опосередкованого масового інформування………………. |
62 |
2. Виступи і щорічні звіти..................................................................................... |
65 |
3. Спеціальні PR-заходи........................................................................................ |
66 |
4. Інструменти PR-підтримки............................................................................... |
73 |
5. Внутрішньо-спрямовані інструменти паблік рилейшнз................................ |
74 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
76 |
ТЕМА 5 РОЗРОБКА PR-СТРАТЕГІЙ В ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД ПОЗИЦІЇ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА |
|
1. Імідж підприємства: сутність, структуризація та його ознаки...................... |
77 |
2. Методологія моделювання іміджу підприємства........................................... |
82 |
3. Розробка PR-стратегії для підприємства в залежності від позиції іміджу... |
87 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
90 |
|
|
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3 «УПРАВЛІННЯ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ»
|
|
ТЕМА 6 ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ |
|
1. Процес управління паблік рилейшнз............................................................... |
91 |
2. Визначення проблем паблік рилейшнз............................................................ |
92 |
3. Планування і програмування паблік рилейшнз.............................................. |
94 |
4. ПР-дія і комунікація........................................................................................... |
94 |
5. Оцінка програми паблік рилейшнз................................................................... |
97 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
99 |
|
|
|
|
ТЕМА 7 КОМПЛЕКСНА МАРКЕТИНГОВА СИСТЕМА ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ-ПОТЕНЦІАЛУ ЯК ОСНОВА ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ НА СУЧАСНОМУ ЕТАПІ |
|
1. Комплексна маркетингова система паблік рилейшнз-потенціалу................ |
100 |
2. Інформаційна система паблік рилейшнз ......................................................... |
101 |
3. Система маркетингового управління паблік рилейшнз................................. |
104 |
4. Система підтримки паблік рилейшнз............................................................... |
112 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
117 |
|
|
ТЕМА 8 ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ У КОНФЛІКТНИХ ТА КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ |
|
1. Кризові ситуації на підприємстві та у бізнес-середовищі............................. |
118 |
2. Антикризовий паблік рилейшнз у бізнесі........................................................ |
121 |
3. Адаптаційний паблік рилейшнз у бізнесі........................................................ |
125 |
Контрольні питання .............................................................................................. |
126 |
|
|
Бібліографічний список ..................................................................................... |
128 |
Глосарій ................................................................................................................ |
136 |