Ключ к тесту и интерпретация результатов:

Более 25 баллов: вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резервы для совершенствования.

менее 20 баллов: целесообразно ещё раз изучить правила.

Библиографический список а) основной

1. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.

2. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов. / Е. И. Кривокора. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 189 с. - (Высшее образование: Бакалавриат).

3. Психология и педагогика: учебник для бакалавров: / под общ. ред.: В. А. Сластенина, В. П. Каширина. – М.: Юрайт, 2013. – 609 с.

4. Сидоров, П. И. Деловое общение: учебник / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. – 2-е изд., перераб.– М.: ИНФРА-М, 2013. – 383 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).

Б) дополнительный

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для вузов, обучающихся по экономическим спец.: / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 294 с.

2. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2012 . – 423с. – (Серия «Высшее образование»).

3. Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи: учебное пособие / Л. Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с. (Высшее профессиональное образование).

4. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 303 с. - (Профессиональное образование).

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 347 с. – (Высшее образование).

6. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Мананикова. – М.: Дашков и К*, 2009. – 208 с.

периодические издания

1. «Протокол и этикет» (искусство делового общения) – научно-популярный журнал.

2. «Студенчество» (диалоги о воспитании) – журнал для студентов и преподавателей.

в) программное обеспечение

1. Электронный учебный практикум «Деловое общение», 2010.

г) базы данных, информационно-справочные и

поисковые системы

1. http://gov.ru/ - сервер органов государственной власти РФ

2. http://www.government.gov.ru/ - сайт Правительства РФ

3. http://www.bizneslady.info/ - Деловой этикет, имидж, стиль

4. http://www.ethique.ru/ - Роль делового общения в сфере бизнеса

5. http://www.oeaep.webstolica.ru/ - Хорошая поисковая система

6. http://www.oleg.oeaep.ru/ - Сборник различных материалов

7. http://www.orator.biz/ - Ораторское мастерство (материалы)

8. http://www.i-u.ru/biblio/ - Библиотека учебной и научной литературы

9. http://www.zonaz.kz/site/ - Материалы по деловой этике

10. http://www.wikipedia.com/ - Большая энциклопедия на большинстве стран мира

11. http://www.elitarium.ru/ - Сайт, включающий в себя материалы по деловому общению

12. http://www.dialog.freest.org/ - Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения

13. http://www.homefamily.rin.ru/etiquette.html - Материалы по деловому этикету

14. http://www.busiwom.ru/ - Имидж, создание имиджа, деловой бизнес.

15. http://www.wclub.org.ua/career/etiket.html - Деловой этикет - роль в карьере

16.http://www.wclub.org.ua/career.delovoe_obsh.html - Деловое общение - роль в карьере

17. http://www.nmsmirnova.narod.ru/ - Сайт, посвященный экономике и менеджменту

18. http://www.english.posyo.ru/bus_com.html - Деловое общение (несколько полезной информации)

19. http://www.spravka.gramota.ru/blang.html - Деловой стиль, научный стиль, грамотность, этикет и т.д.

20. http://www.bereg.ru/ - Информационный портал.

21. http://www.garant.ru/ - правовая система «Гарант».

22. http://www.eup.ru / - бесплатная электронная библиотека.

ПРИЛОЖЕНИЕ А