Тема 8 «Основные формы профессионально-деловой межличностной коммуникации» (2 часа)

8. 1 Вопросы для обсуждения

1 Подготовка к публичному выступлению.

2 Деловая беседа как форма деловой коммуникации.

3 Нравственно-психологические особенности спора.

4 Основные правила и этапы дискуссии и полемики.

8.2 Задания для срс

(тесты, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

8.2.1 Задания для индивидуальной работы

1 Задание Работа над глоссарием. Заведите тетрадь и впишите в нее основные понятия и термины данной темы. Выучите их:

Аргументация – приведение доводов или аргументов с целью изменения позиции или убеждения другой стороны.

Брейнсторминг – «мозговая атака» – методика стимуляции творческой активности и продуктивности.

Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая полемика – столкновение мнений, разногласия по какому-то вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.

Диалог – обмен мыслями, идеями в процессе беседы путем поочередного высказывания собеседников.

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию.

Критика – это обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить его достоинства, обнаружить и исправить недостатки.

Ораторское искусство – это искусство построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.

Полилог – дискуссия трех и более участников.

Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.

Риторика – теория и искусство красноречия, бессодержательная речь.

Спор – это обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины.

Убеждение – сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

2 Задание Выполните контрольные тесты:

1 Найдите неверный этап подготовки к выступлению:

а) организация логической канвы;

б) поиск формы сообщения;

в) передача информации;

г) репетиция.

2 Аргументы применяются с целью:

а) доказательство своего превосходства;

б) защиты своих взглядов и намерений;

в) уговоров партнера что-либо сделать.

3 Эта форма делового общения предполагает обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией и направлена на решение проблемы:

а) публичные выступления;

б) деловые переговоры;

в) деловая беседа;

г) деловое совещание.

4 Выделите третий этап проведения деловой беседы:

а) передача информации;

б) аргументирование;

в) принятие решения;

г) опровержение доводов собеседника.

5 Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) этические нормы и правила;

б)помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза деловой беседы задает тон всей беседе;

г) все позиции верны;

д) все позиции неверны.

6 Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с деловым партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

7 Приведите в соответствие методы начала беседы с их характеристиками.

Методы начала беседы	Характеристики
1 Метод снятия напряжения	А Непосредственный переход к делу, без вступления
2 Метод зацепки	Б Постановка ряда вопросов, основной целью которых является пробуждение интереса к беседе.
3 Метод стимулирования воображения	В Несколько приятных фраз личного характера, может использоваться легкая шутка
4 Метод прямого подхода	Г Необычный вопрос, сравнения, личные впечатления, анекдотичный случай, краткое изложение проблемы

8 Что из нижеперечисленного иногда называют «умственным массажом»?

а) деловая беседа;

а) совещание;

б) переговоры;

в) спор.

9 Какое из определений критики является наиболее правильным:

а) критика – обсуждение, разговор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных;

б) критика – резкое суждение о чем-либо;

в) критика – разговор, обсуждение, чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;

г) критика – порицание.

10 Что запрещается критикующему? Выберите лишний ответ:

а) сводить разговор к отрицанию;

б) унижать достоинства критикуемого;

в) возвращаться к прошлым грехам;

г) все вышеперечисленное.

3 Задание Научитесь использовать в беседе «позитивные» вопросы, что позволит вам отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника. Для этого попробуйте заполнить правый столбец нижеследующей таблицы.

Негативная установка вопроса	Позитивная установка вопроса
1 Не затруднит ли вас это сделать.	1 Вы ведь сможете это сделать? Вы мне поможете?
2 У вас нет такой услуги?	2 ………………………
3 Вы не находите, что это выгодное предложение?	3 ……………………….
4 Вы не позвоните мне сегодня вечером?	4 ………………………..
5 Вы не поможете мне в этом вопросе?	5 ………………………..
6 У вас не найдется для меня 5 минут?	6 ………………………..