Тема 7 Этикет и культура поведения в межличностной профессионально-деловой коммуникации (2 часа)

7.1 Вопросы для обсуждения

1 Этические принципы, нормы и характер межличностного общения.

2 Особенности национального этикета и учет их в профессионально-деловой коммуникации.

3 Классификация деловых культур по Р.Д. Льюису.

4 Влияние гендерных особенностей на профессиональную карьеру.

7.2 Задания для срс

(тесты, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

7.2.1 Задания для индивидуальной работы

1 Задание Работа над глоссарием. Заведите тетрадь и впишите в нее основные понятия и термины данной темы. Выучите их:

Альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими.

Гендерные особенности – различия в поведении и ролевых моделях поведения женщин и мужчин.

Кодекс моральный – свод нравственных норм, приписываемых к исполнению.

Мораль – совокупность исторически сложившихся принципов, норм и правил поведения, с помощью которых общество регулирует взаимоотношения между людьми, обеспечивая согласование интересов личности, группы и общества.

Самооценка – оценка человеком собственных достоинств и недостатков.

Убежденность – уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.

Уровень притязаний – максимальный успех, которого стремиться добиться человек в том или ином виде деятельности.

Ценностные ориентации – то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый. Позитивный жизненный смысл.

Эгоцентризм – сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Управленческая этика – система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций.

Этика – совокупность норм поведения, мораль какой-нибудь общественной группы.

Этикет – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

2 Задание Выполните контрольные тесты:

1 Этикет – это:

а) система законодательных актов;

б) норм, принципов, правил, стандартов, ритуалов, традиций;

в) культурная и правильная речь;

г) правила поведения за столом.

2 Выберите верное утверждение:

а) требования этикета всегда едины, везде и во все времена;

б) правила делового, гражданского и воинского этикета не перекликаются;

в) поведение, недопустимое при одних обстоятельствах, приемлемо при других;

г) этикет – формальность, имеющая в современном мире небольшое значение.

3 Манера – это:

а) умение оказывать небольшую услугу;

б) внешнее проявление внутреннего эмоционально - психологического состояния;

в) способ держать себя, внешняя форма поведения;

г) умение вовремя сгладить неловкость;

д) моральное осознание человеком своих действий.

4 Укажите, какие позиции межличностного взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;

в) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

г) не доверяй никому и уважай себя;

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (к примеру, получение прибыли, заключение крупного контракта).

Следовательно, цель оправдывает средства.

5 Для выявления внутриколлективных и межколлективных связей и отношений используется специфический метод:

а) психологический тест;

б) социометрический опрос;

в) статистические данные.

6 Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность:

а) американской;

б) французской;

в) немецкой;

г) английской.

7 К какому понятию относятся следующее определение: «Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно- хозяйственных функций»:

а) служебный этикет;

б) административная этика;

в) деловой этикет;

г) управленческая этика.

8 Р.Льюис в своей классификации деловых культур не выделил:

а) реактивную;

б) полиактивную;

в) неоактивную;

г) моноактивную.

9 Выберите те приемы, которые не усиливают личного обаяния при беседе:

а) стараться понять и поддерживать собеседника;

б)необходимо быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

в) необходимо при возможности льстить и заискивать перед собеседником;

г) стараться доминировать во время общения: больше говорить, чем слушать;

д) умение признавать свои ошибки.

10 Женская ролевая модель ориентирована на следующие ценности:

а) социальную компетентность;

б) способность устанавливать, поддерживать и сохранять отношения;

в) заботу о ближних;

г) все вышеперечисленное.

3 Задание Поразмышляйте над приведенной информацией. «По мнению ученых, для большинства развитых стран характерна ситуация, что даже если у женщин нет детей, если ее муж помогает ей по дому или она может позволить себе нанимать прислугу, ей все равно очень трудно подниматься по служебной лестнице выше «стеклянного потолка». Что означает термин «стеклянный потолок»»? Как Вы думаете, существует ли это явление у нас в стране? Какие отличия оно имеет от подобного явления на Западе? Аргументируйте свой ответ. При подготовке ответа активно используйте теоретический и статистический материалы.

4 Задание Найдите в газете или журнале пример нарушения морально-этических установок организации или ее работников. Выберите пример, наиболее тесно вязанный с вашей будущей профессией. Сделайте анализ ситуации в письменной форме.

5 Задание Сформулируйте свой «кодекс» этических взаимоотношений руководителя с подчиненными. Какой стиль поведения руководителя во взаимоотношениях с подчиненным представляется Вам оптимальным и почему?

6 Ситуация: Вы – руководитель. Беседуете со способной женщиной, желающей поступить к Вам на работу. Уровень ее образования и квалификации выше, чем у мужчин, с которыми Вы беседовали раньше. Однако у Вас есть четкое ощущение, что ее прием на эту должность вызовет отрицательную реакцию со стороны Ваших коллег, среди которых нет женщин, и может раздосадовать

вышестоящее начальство. Как Вы поступите? Аргументируйте ответ.

7 Ситуация: Вы приняли на работу способного молодого специалиста, только что окончившего престижный вуз. Он отлично справляется с работой, им довольны клиенты. Но вместе с тем отношения в коллективе, в общении с другими работниками у него не складываются, поскольку он довольно резок и заносчив. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступила письменная жалоба по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения?