Ключ к тесту и интерпретация результатов:

За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте по 10 баллов. За ответ «не знаю» по 5 баллов. Подсчитайте общее количество баллов.

100 – 150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не преувеличивая их, не возводя в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что вы при этом чувствуете, что происходит в вашей душе – для окружающих загадка.

50 – 99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей, вы вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость всегда бывают вашими союзниками. Случаются ситуации, которые никак вас не касаются, вы не несете за них никакой ответственности и, тем не менее, если требуется, все-таки берете ответственность на себя. Вы обычно знаете, когда это нужно сделать. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутренней гармонии с самим собой и вполне довольны своей жизнью.

Меньше 50 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, говоря: так сложились обстоятельства, судьба и т.п. В своих трудностях вы обвиняете кого угодно, только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной. Тем не менее, вы умеете мирно сосуществовать с другими, не придавая значения тому, какие это люди и как они относятся к вам.

Тема 6 Конфликты в межличностной коммуникации и

способы их предупреждения (2 часа)

6.1 Вопросы для обсуждения

1 Конфликтогенные факторы межличностного общения.

2 Типы межличностных конфликтов и конфликтных личностей.

3 Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

4 Способы управления и предупреждения конфликтов.

6.2 Задания для СРС

(тесты, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

6.2.1 Задания для индивидуальной работы

1 Задание Работа над глоссарием. Заведите тетрадь и впишите в нее основные понятия и термины данной темы. Выучите их:

Агрессивность (враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.

Альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь.

Доверие – отношение к действиям другого лица и к нему самому, которое основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности, искренности.

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определённые уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – высшая степень развития социальных противоречий, столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении кон­фликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения.

Конфликтоген – любые знаки неприятия другого человека, игнорирование его как личности.

Конфронтация – противоборство, противостояние, столкновение сторон, их интересов и целей.

Приспособление – стратегия поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиции партнера.

Посредничество – специально организованное общение конфликтующих сторон при участии третьей (нейтральной) стороны.

Решительность – готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.

Ригидность – заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Фанатизм – чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождающаяся снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Эгоцентризм – сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Уклонение – стратегия бездействия в конфликтной ситуации.