Кесте-2 Компания қызметінде қолданылатын туризм түрлері мен формалары

Жоғарыда көрсетілген кестеге тоқталып кетсем, ТОО «Турист- Tick» туристік компаниясы туристерге саяхат түрлерінен жеке және топтық саяхатты, көлік құралдарынан әуе және жеңіл машинаны ұсынады. Сонымен қатар саяхаттың мақсаты бойынша рекреациялық, іскерлік, оқу-танымдық түрлерін таңдауға мүмкіндік береді.

Практикадан өту барысында менеджер Мөлдір Дүйсекенова интернет арқылы брондауды, әуебилеттерін брондау бойынша түскен өтініштердің, визаның қалай толтырылатынын, туристің туристік қызметті пайдалануына байланысты ақша төленгенін растайтын ваучер құжатымен таныстырды. Визаның бірнеше түрлері бар. Мысалы Қытай Халық Республикасына виза түрлері біржақты, топтық, жылдық жүргізушілік, студенттік болып бөлінеді. Жоғарыда аталған виза түрлерінің ішіндегі топтық виза Қазақстан Республикасының азаматтарына ғана рәсімделеді. Топтың құрамы 5 адамнан кем болмау керек. Қажетті құжаттарға туристің жеке төлқұжаты, РНН, сурет, өзі жайлы мәліметтер жатады. Шет ел азаматтары үшін тұрғылықты жерінде тұратындығы туралы анықтама және жұмыс орнынан анықтама, РНН керек.

Әрбір клиент қандайда бір турды таңдау барысында клиентке турдың бағасы, орналасқанда көрсетілетін қызмет көрсетулерді, елдердің ерекшеліктерін, қонақ үй жайлы ақпараттар мен қажетті кеңестерді, жарнамалық буклеттер, жобалармен ақпараттандырылады. Бұл жұмысты сату жөніндегі менеджер орындайды.

Одан кейін клиенттің қызығушылығын білген соң туроператорға орындар санымен, оның қанша тұратындығы жөнінде өтініш жасалады. Клиент таңдаған саяхатының бағасының 50% төлеуі керек. Директор немесе менеджер өзінің бағыты бойынша туроператорға өтініш жіберіп, 3 күнінің ішінде турдың расталғаны жөнінде ақпаратқа ие бола алады.Тур расталғаннан кейін тур үшін төлем операторға жіберіледі. Прайст-листте көрсетілген бағадан делдалдық пайыз алынып тасталады.

Орналасу, тұруға, әуебилетіне, медициналық сақтандыруға төлем төленгенін растайтын ваучер салынған конверт келеді. Енді туристік агент пен клиент арасында келісімшарт жасалып тур путевка беріледі.Турөнімнің жалпы қаншаға сатылып қанша шығын шыққанын «Турист- Tick» менеджері қысқаша көп турлардың ішіндегі клиенттер көп таңдайтын турдың жалпы шығыны 2000$

1500$ әуебилетке,отель,гид т.б. ал қалта шығыны 500$ құрады.

Өтініш ереже бойынша ерте жасалу керек, бірақ саяхаттың алдында нұсқау жүргізіледі, егер клиент бұған мұқтаж болса, сонымен қатар арнайы әдебиеттерді ,жергілікті жердің картасын, жол көрсеткіш, сөздіктер, тілашарларды өзімен алғаны жөн.

3 «Турист- Tick» туристік компаниясының экономикалық жағдайы және маркетингтік қызметі

«Турист- Tick» компаниясының маркетологының басты міндеті тұтынушының қалаған уақыты мен орнында қызмет көрсету болып табылады. Қызмет көрсету нақты тұтынушының офисты құру, жұмыс тәртібі, сапалы сервис үшін қосымша қызметтер сияқты сұрақтарына бір табан болсын жақын болу керек.

Маркетингтік орта- маркетингтік қызметке әсер етуші фирманың шекарасында қызмет ететін күш және белсенді субьектілердің жиынтығы.

Маркетингтің мақсаты – клиенттің тауар немесе қызмет оның талап ету қабілетімен қаншалықты сәйкес келетіндігін біліп оны түсіне білу.

Компанияның туристік маркетингі туризм саласындағы сонымен қатар жеке немесе мемлекеттік туристік кәсіпорын қызметінің үйлесімі мен жүйелік өзгерісі. Мұндай өзгерістер белгілі бір тұтынушы топтардан түсетін табыс алу мүмкіндіктерін ескере отырып, олардың тұтыну қабілеттілігін толық қанағаттарумен бекітіледі. Маркетингтік қызмет кешеніне өнім, оның бағасы, нарықтағы орны, оны сату жылжыту, оны өткізуде қолданылатын тәсіл және оның өнім екенін дәлеледейтіні айғақ./сурет 7/

Маркетингтік қызмет кешені

Жылжу

Орын

Баға

Қызмет

/өнім/

Қызмет көрсету тәсілі

Материалды айғақ

Сурет-7 «Турист- Tick» қолданылатын маркетингтік қызмет кешені

Осы аталған маркетингтік қызмет кешенін «Турист- Tick» компаниясы турөнімді сатуда өз қызметтеріне пайдаланады.

Оның маркетингтің принциптері:

- тұтынушылардың проблемаларын шешуде тиімді шешім қабылдауға

бағыт;

- ұйымның болашақта дамуына қабілетті болу;

- кешендік, көпнұсқалық және шешімді қабылдауда қиындық тудырмау;

- сұраныс бойынша болжамды бағалай білу.

Клиентпен байланыс орнату барысында, оған ұсынып отырған демалыс орнына таң қалып, ұнатқан жағдайда клиенттердің өздері-ақ:

• турөнімді өткізудің жаңа жолдарымен қамтамасыз етуді;

• нарықта тауарды жылжыту қызметінің нәтижелерінің талдауларымен таныса отырып, туризм саласында жақсы нәтижеге қол жеткізуге талпынады.

ЖК-ң туристік маркетингтің мақсаты:

• Экономикалық: рентабельділікті жоғарылату, өзіндік құнды төмендету және т.б;

• Саяси немесе «өзімшілдік»- имиджді , абыройды жоғарылату, өз бетімен жетістікке қол жеткізу;

• Әлеуметтік –қызметкерлердің еңбек шарттарын жақсарту, әлеуметтік

игіліктерді өз қарамақтарына беру;

Туристік маркетинг дамудың төмендегідей тиімді шарттарын ұсынады:

• Нарықтық қызмет тұтынушыларын қанағаттандыру;

• Туристік фирмалардың арасында тұтынушы талабы бойынша өткір күрес ұйымдастыру;

• Еркін нарықтық қарым-қатынастар, нарықта администратордың шектеуінсіз өнім өткізуді, коммерциялық қызметтерді жүргізуді, іскерлік серіктестерді, баға қоюды таңдауға мүмкіндік беру ;

• Фирманың мақсатын анықтауда туристік кәсіпорын ішінде админстратордың еркін қызметі.

Барлық компаниялардағыдай «Турист- Tick» компаниясының маркетингінің бір ерекше кешені - баға. Бағаны экономикалық категория деп қарастырсақ баға-ол тауар бағасының ақшалай көрінісі. Көптеген туристер тур бағасының жоғары болуынан саяхаттан бас тартып жатады. Ал ол дұрыс шешім емес. Бір шетінен ол халықтың әл-ауқатына байланысты./cурет-8/ Мысалға өзіміздің елімізді-ақ алайық. Бүгінгі күні Қазақстан Республикасының халқы 15 млн адамды құрайды . Мамандардың бағалауы бойынша

Қазақстан халқының 10% ғана шет елге демалуға шығады екен. Бір турдың орташа ұзақтығы 7 күнді қамтиды. Билет бағасы орташа есеппен айтқан 1000 АҚШ долларын құрайды. Бұдан қорытынды ең бірінші халықтың әл-ауқатын қамтамасыз ету керек. Ол үшін жаңа жұмыс орындарын ашып, халықты жұмысқа тарту, шағын және орта бизнесті дамытуға көп көңіл бөлу керек.

«Турист- Tick» туристік компаниясы баға саясатында бәсекелес фирмалардың бағасына қарай бағытталады. Мүмкінкерісінше басқа фирмалар «Турист- Tick» компаниясының бағасына қарай бағытталатын шығар. «Турист- Tick» туристік компаниясының басқа туристік фирмалармен көрсететін қызмет