Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.
Творчі завдання (нестандартні задачі/ситуаційні вправи) з теми 8 (10 балів).
Творче завдання 8.1 .
І. Вихідні дані:
Основні елементи підприємства/організації представлено на рис. 1.
ІІ. Завдання до ситуації:
Використовуючи рис. 1:
1. Дайте характеристику основних елементів організації.
Проаналізуйте вплив зміни бізнес-стратегії підприємства на його елементи.
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Рис.1. Основні елементи організації.
Творче завдання 8.2.
І. Вихідні дані:
Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.
Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів на продуктивний час (ПЧ) і непродуктивний час (НПЧ) наведено в табл. 2.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи дані табл. 2, виконайте порівняльний аналіз ефективності основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства (табл. 1):
1.1. Процеси 1 і 2 (варіант 1).
1.2. Процеси 1 і 3 (варіант 2).
1.3. Процеси 1 і 4 (варіант 3).
1.4. Процеси 1 і 5 (варіант 4).
1.5. Процеси 2 і 3 (варіант 5).
1.6. Процеси 2 і 4 (варіант 6).
1.7. Процеси 2 і 5 (варіант 7).
1.8. Процеси 3 і 4 (варіант 8).
1.9. Процеси 3 і 5 (варіант 9).
1.10.Процеси 4 і 5 (варіант 10).
2. Порівняйте загальну ефективність заданих бізнес-процесів і запропонуйте заходи для її підвищення з урахуванням специфіки авіаційного/туристичного підприємства.
Таблиця 1
Визначення ефективності основних циклів/операцій/процесів підприємства
Цикл/ операція (ОП) |
Процес 1 |
Процес 2 |
Процес 3 |
Процес 4 |
Процес 5 |
Ефективність циклу/операції, % |
|||||
ОП 1 |
|
|
|
|
|
ОП 2 |
|
|
|
|
|
ОП 3 |
|
|
|
|
|
ОП 4 |
|
|
|
|
|
ОП 5 |
|
|
|
|
|
ОП 6 |
|
|
|
|
|
ОП 7 |
|
|
|
|
|
ОП 8 |
|
|
|
|
|
ОП 9 |
|
|
|
|
|
ОП 10 |
|
|
|
|
|
Ефективність процесу, % |
|
|
|
|
|
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 2
Розподіл часу
виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства
Цикл/ операція (ОП) |
Процес 1 |
Процес 2 |
Процес 3 |
Процес 4 |
Процес 5 |
|||||
Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ) |
||||||||||
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
|
ОП 1 |
3 |
10 |
5 |
17 |
10 |
30 |
8 |
20 |
3 |
10 |
ОП 2 |
2 |
15 |
4 |
15 |
9 |
25 |
5 |
15 |
5 |
15 |
ОП 3 |
4 |
25 |
6 |
25 |
13 |
35 |
6 |
17 |
12 |
25 |
ОП 4 |
1 |
5 |
7 |
28 |
12 |
40 |
4 |
16 |
10 |
45 |
ОП 5 |
3 |
20 |
8 |
37 |
7 |
50 |
7 |
18 |
3 |
20 |
ОП 6 |
5 |
15 |
5 |
45 |
13 |
45 |
10 |
20 |
5 |
30 |
ОП 7 |
2 |
7 |
6 |
42 |
17 |
55 |
9 |
15 |
6 |
25 |
ОП 8 |
1 |
2 |
4 |
31 |
16 |
65 |
13 |
45 |
9 |
35 |
ОП 9 |
3 |
8 |
7 |
40 |
8 |
20 |
12 |
32 |
7 |
40 |
ОП 10 |
5 |
20 |
8 |
50 |
11 |
60 |
7 |
38 |
11 |
35 |
Творче завдання 8.3.
І. Вихідні дані:
Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.
Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів за їх категоріями (операції з реальною/споживацькою доданою вартістю - СДВ; операції з доданою бізнес-вартістю – ДБВ; операції без доданої вартості – БДВ) подано в табл. 2.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи дані табл. 2, виконайте порівняльний аналіз ефективності ключових бізнес-процесів за категоріями споживацької/бізнесової цінності їх основних циклів/операцій (табл. 1):
1.1. Процеси 1 і 2 (варіант 1).
1.2. Процеси 1 і 3 (варіант 2).
1.3. Процеси 1 і 4 (варіант 3).
1.4. Процеси 1 і 5 (варіант 4).
1.5. Процеси 2 і 3 (варіант 5).
1.6. Процеси 2 і 4 (варіант 6).
1.7. Процеси 2 і 5 (варіант 7).
1.8. Процеси 3 і 4 (варіант 8).
1.9. Процеси 3 і 5 (варіант 9).
1.10.Процеси 4 і 5 (варіант 10).
2. Порівняйте загальну ефективність заданих бізнес-процесів і запропонуйте заходи для підвищення їх споживацької/бізнесової цінності з урахуванням специфіки авіаційного/туристичного підприємства.
Таблиця 1
Ефективність
ключових бізнес-процесів за категоріями їх основних циклів/операцій, %:
Категорії циклів/ операцій |
Процес 1 |
Процес 2 |
Процес 3 |
Процес 4 |
Процес 5 |
СДВ |
|
|
|
|
|
ДБВ |
|
|
|
|
|
БДВ |
|
|
|
|
|
Ефективність процесу, % |
|
|
|
|
|
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 2
Розподіл часу
виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів за категоріями
Категорії циклів/ операцій |
Процес 1 |
Процес 2 |
Процес 3 |
Процес 4 |
Процес 5 |
|||||
Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ) |
||||||||||
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
ПЧ |
НПЧ |
|
СДВ |
12 |
47 |
45 |
253 |
59 |
175 |
74 |
198 |
50 |
205 |
ДБВ |
9 |
40 |
8 |
37 |
30 |
125 |
7 |
38 |
10 |
50 |
БДВ |
8 |
40 |
7 |
40 |
27 |
125 |
- |
- |
11 |
35 |
Всього: |
29 |
127 |
60 |
330 |
116 |
425 |
81 |
236 |
71 |
290 |
Творче завдання 8.4.
І. Вихідні дані:
Процес впровадження змін на підприємстві неминуче зіштовхнеться з опором та невдоволенням його працівників. Тому надзвичайно важливо розуміння причин подібного опору та виявлення його проявів.
Перелік найбільш поширених форм і причин опору змінам на підприємстві наведено в табл. 2.
ІІ. Завдання до ситуації:
Використовуючи дані табл. 2, розподіліть наведений в ній перелік на (табл.1):
1.1. Прояви опору змінам (варіант 1).
1.2. Причини опору змінам (варіант 2).
2. Обґрунтуйте Ваше рішення, розкрийте сутність та охарактеризуйте відповідні особливості для авіаційних/туристичних підприємств.
Таблиця 1
Прояви та причини опору змінам
Форми опору змінам |
Причини опору змінам |
… |
… |
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 2
Перелік
проявів і причин опору змінам на підприємстві
Більший обсяг роботи. Випробовування рішучості керівництва. Втрата влади. Втрата контролю. Нагадування про історію взаємовідносин. Небажання визнати необхідність змін. Невизначеність. Невпевненість у своїй кваліфікації. Неофіційні розмови. Непорозуміння. Несподіванки. Підтримка відповідних керівних органів. Пошук винних. Поява неформальних лідерів. Раціональні контраргументи. Розкол на групи. |
Творче завдання 8.5.
І. Вихідні дані:
Одним з ключових елементів реалізації програми реструктуризації є повідомлення про зміни працівників підприємства.
В табл. 2 наведено перелік основних етапів та інших ключових моментів ефективного повідомлення про зміни на підприємстві.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи дані табл. 2, розподіліть наведений в ній перелік на (табл.1):
Основні етапи комунікації (варіант 1).
Інші ключові моменти повідомлення про зміни (варіант 2).
2. Обґрунтуйте Ваше рішення, розкрийте сутність та охарактеризуйте відповідні особливості для авіаційних/туристичних підприємств.
Таблиця 1
Основні етапи
та інші ключові моменти ефективної комунікації
Основні етапи комунікації |
Інші ключові моменти повідомлення |
… |
… |
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 2
Перелік
основних етапів та інших ключових моментів повідомлення про зміни
Визначте графік запровадження змін. Визначте можливі способи повідомлення про вплив запроваджених змін. Визначте, хто підтримує зміни. Окресліть потенційні негативні аспекти змін. Опишіть поточну ситуацію на підприємстві. Опишіть стабільні ділянки організації. Опишіть, яку буде надано підтримку. Поясніть переваги від запровадження змін. Поясніть систему оцінки результатів роботи. Поясніть, чого Ви чекаєте від подальших кроків. Поясніть, як інформуватимуть працівників. |