Тема 8. Операційна діяльність і організаційна структура.

Тестові завдання з теми 8 (10 балів).

1. За допомогою аналізу бізнес-процесів можна …

1. Розглянути способи створення продуктів чи послуг з точки зору покупців.

2. З’ясувати особливості бізнес-процесів та повідомити про це інших.

3. Визначити потенціальні можливості для вдосконалення процесів.

4. Реалізувати всі перераховані можливості.

2. Які з ключових запитань, орієнтованих на покупця, можна, тим не менше, розглядати без їх залучення?

1. Хто є нашими основними покупцями? Які результати наших бізнес-процесів?

2. Як наші покупці використовують результати наших бізнес-процесів? Які основні сподівання наших покупців?

3. Як впливає на покупців неправильна організація бізнес-процесів? Як наші покупці використовують результати наших бізнес-процесів?

4. Які основні сподівання наших покупців? Як впливає на покупців неправильна організація бізнес-процесів?

3. Яка із загальних пропозицій стосовно складання більш ефективної схеми бізнес-процесів є найбільш конкретною?

1. Простежте за процесом у зворотному напрямку: від покупця до основних вхідних матеріалів.

2. Враховуйте взаємодію між працівниками, відділами і функціями.

3. Почніть з головних процесів, а потім переходьте до другорядних.

4. Обмежтеся аналізом невеликої кількості процесів одночасно.

4. Скорочення тривалості бізнес-процесів найбільш суттєве у випадку …

1. Зменшення кількості циклів і зменшення продуктивного часу.

2. Збільшення кількості циклів і збільшення непродуктивного часу.

3. Зменшення кількості циклів і збільшення продуктивного часу.

4. Збільшення кількості циклів і зменшення непродуктивного часу.

5. Коефіцієнт ефективності циклу діяльності зростає у випадку …

1. Збільшення виробничого і зменшення невиробничого часу.

2. Зменшення виробничого і невиробничого часу.

3. Збільшення виробничого і невиробничого часу.

4. Зменшення виробничого і збільшення невиробничого часу.

6. Який результат підвищення ефективності виробничого циклу є найбільш важливим?

1. Зменшення запасів на складах.

2. Економія часу.

3. Відсутність затримок у доставці продукції.

4. Збільшення грошових потоків.

7. Операції, пов’язані з обробкою і пакуванням готової продукції, відносяться до категорії таких, що …

1. Створюють вартість для бізнесу.

2. Не створюють додаткової вартості.

3. Додають реальну вартість.

4. Не мають відношення до вартості процесів.

8. Цінність бізнес-процесу підприємства для покупця визначається за допомогою питання …

1. Якби у покупця був вибір, чи платив би він за цей процес?

2. Якби Ви припинили виконання цього процесу, чи помітив би це покупець, чи було б це важливо для нього?

3. Якщо Ви відмовитесь від виконання цього процесу, чи зможете задовольнити вимоги своїх покупців?

4. Всіх трьох перерахованих питань.

9. Максимальна ефективність аналізу вартості бізнес-процесів забезпечується …

1. Визначенням пріоритетності процесів.

2. Залученням широкого кола працівників.

3. Можливістю появи сильних емоцій.

4. Труднощами відмови від налагоджених процесів.

10. Якому із основних елементів організаційної структури в більшій мірі підпорядковуються/приводяться у відповідність інші її компоненти?

1. Бізнес-процеси.

2. Люди.

3. Стратегія.

4. Заохочення.

11. Який із організаційних принципів характеризується максимальною увагою до покупця, але радикально відрізняється від традиційних організаційних структур?

1. Групування за видами діяльності.

2. Групування за кінцевим продуктом.

3. Групування за сегментом покупців/ринку.

4. Групування за бізнес-процесами.

12. Котра з основних форм об’єднання є потужним інструментом, який слід враховувати при зміні організаційної структури?

1. Неформальні зв’язки.

2. Міжвідділові групи.

3. Координація.

4. Ієрархія.

13. Після того як обрано стратегію, в першу чергу необхідно …

1. Визначити механізми об’єднання.

2. Оцінити ефект нової організаційної структури.

3. Визначити критерії форми нової структури.

4. Продумати можливі альтернативи групування.

14. На начальному етапі проведення змін працівники підприємства часто …

1. Шукають відповідального, якого можна буде звинуватити в майбутньому.

2. Аргументовано підтримують поточний стан речей.

3. Шукають однодумців, які однаково ставляться до змін.

4. Займають очікувальну позицію.

15. На кінцевому етапі запровадження змін працівники підприємства …

1. Висловлюють свою підтримку курсу змін.

2. Приєднуються до груп однодумців.

3. Випробовують рішучість керівництва.

4. Активніше виступають проти проведення змін.

16. Які з найбільш поширених причин, що викликають опір змінам з боку працівників, є першочерговими об’єктами уваги керівництва при їх запровадженні?

1. Втрата влади (працівниками).

2. Невизначеність ситуації (для працівників).

3. Втрата контролю (працівниками).

4. Невпевненість у своїй кваліфікації (працівників).

17. Який із чинників найбільш ефективно формують позитивний підхід працівників до організаційних змін?

1. Інформування.

2. Участь у процесі.

3. Позитивний погляд на майбутнє.

4. Можливість впливу на свою роботу.

18. Які з рекомендацій менше всього стосуються безпосереднього управління процесом змін протягом перехідного періоду?

1. Дайте чітку картину майбутньої форми організації.

2. Створіть структуру для управління змінами.

3. Виділіть достатньо ресурсів для забезпечення змін.

4. Кількісно визначайте просування змін.

19. Який з етапів повідомлення про зміни найбільш безпосередньо стосується працівників підприємства?

1. Опишіть поточну ситуацію на підприємстві.

2. Поясніть систему оцінки результатів роботи.

3. Визначте графік запровадження змін.

4. Поясніть переваги від запровадження змін.

20. Який кінцевий результат активного плану повідомлення про зміни?

1. Краще розуміння мети запровадження організаційних змін.

2. Більша готовність до сприйняття організаційних змін.

3. Активна участь кожного працівника у проведенні змін.

4. Краще розуміння впливу організаційних змін на всіх і кожного.

9.3. Комплект типових задач/ситуаційних вправ з курсу