29.Інтернет у діяльності туристичних підприємств

Для туристичних підприємств Інтернет у сучасних умовах є дуже важливим каналом, який дає змогу репрезентувати пропозицію широкому колу потенційних клієнтів. На електронній платформі підприємства може відбуватися процес презентації пропозицій, їх добір, приймання і оформлення замовлень, укладення угод та їх обслуговування. Висока ефективність комунікативних властивостей Інтернету забезпечує можливість скорочення часу на пошук партнерів, прийняття рішень, здійснення угод, розроблення нових туристичних продуктів. Інформація та послуги в Інтернеті доступні цілодобово. Крім того, його комунікативні характеристики володіють високою гнучкістю, що допомагає легко оновлювати інформацію і, тим самим, підтримувати її актуальність без тимчасової затримки та витрат на розповсюдження.

Переваги використання Інтернету засвідчують такі його характеристики:

- глобальне охоплення - для Інтернету не існує кордонів;

- необмежена часова доступність - Інтернет працює 24 години на добу, 7 днів у тижні, 365 днів у році;

- необмежений обсяг інформації, що дає змогу отримувати докладну інформацію туристичної фірми про ЇЇ проекти, фото та інші наочні матеріали, з якими можуть ознайомитися як потенційні клієнти, так і партнери по бізнесу; така інформація може супроводжуватися прайс-листом, який має необмежену кількість позицій;

- інтерактивність - Інтернет забезпечує комунікацію, яка ґрунтується на спілкуванні у реальному часі, тобто споживач сам може переглянути перелік послуг, що пропонуються, і одразу надіслати в туристичну фірму електронний лист із замовленням;

- можливість індивідуальної передачі даних;

- еластичність - розміщення інформації на веб-сторінках та відносно низькі витрати на створення і редагування сервісів;

- скорочення витрат - Інтернет відносно дешевий канал дистрибуції й маркетингової комунікації;

- можливість покращення обслуговування - Інтернет сприяє підвищенню якості обслуговування оперативно, тобто перед, під час і після продажу (зміни цін, популяризаційиі акції, системи знижок, впровадження нових привілеїв, програм ринкових альянсів тощо);

- повна статистика звернень - після встановлення лічильника відвідувань веб-сторінки можна визначити кількість звернень до джерела інформації, показники відповідності пропозиції запитам потенційного попиту, обсяги реального попиту тощо1;

- швидкість - Інтернет забезпечує швидку комунікацію.

Для комунікації туристичного підприємства з клієнтом за посередництвом Інтернету важливе значення має його сайт чи веб-сторінка. Вона є місцем, де здійснюється формування візерунку підприємства, спілкування з клієнтами та іншими суб'єктами оточення, продаж послуг, забезпечується підтримка лояльності клієнтів. Сервісу WWW туристичне підприємство може визначити інші цілі, важливі з позиції управління: наприклад, удосконалення внутрішніх процесів фірми, оптимізація витрат, вихід на нові ринки, формування іміджу, створення альтернативного каналу продажу, отримання додаткових надходжень завдяки продажу рекламного місця сайту.

Потенційні клієнти зазвичай переглядають веб-сторінку як віртуальний офіс підприємства. З цього випливає необхідність її відповідного проектування, а сам процес створення чи доповнення має бути комплексним і не обмежуватися лише технічною проблематикою. Особливу увагу й контроль варто зосередити на роботі зданими як відділу маркетингу, так й інформації.

Розповсюдження інформації за допомогою Інтернету нині є найдешевшим шляхом і найшвидшою формою комунікації, якою може скористатися туристичне підприємство. Правильно складена адресна база електронної пошти дає змогу розсилати клієнтам електронні каталоги, проспекти та брошури, привітання, інформувати їх про важливі події, надсилати запрошення та інформацію про нові акції чи конкурси, переважно короткотермінові, що діють упродовж 2-3 днів.

Завдяки електронній пошті можливо також отримати зворотну інформацію від клієнта. Власне клієнт може легко звернутися з запитанням чи проблемною ситуацією до туристичного підприємства. Інформація від клієнта може стосуватися як пропозиції фірми, вигляду і змісту веб-сторінки, так і рівня обслуговування.

Електронний інформаційний бюлетень (newsletters) розсилається зареєстрованим абонентам. На Інтернет-сервісі користувач має заповнити спеціальну інтерактивну анкету, яка знаходиться на одній із вкладок, і подати в ній (окрім низки інших даних для використання у маркетинговій діяльності) свій e-mail, на який регулярно, через певний визначений час (тиждень, місяць), буде отримувати бюлетень. Електронний бюлетень розсилають за принципом opt-in, тобто на вимогу користувача, або навіть double opt-in, коли користувач має не лише зареєструватися, а й після отримання першого номера бюлетеня підтвердити бажання подальшої співпраці.

Туристичне підприємство може використовувати електронний інформаційний бюлетень для формування свого іміджу, налагодження регулярних відносин з клієнтами, досягнення лояльності з огляду на кількість відкриття сторінки чи навіть збільшення рівня продажу в режимі on-line. У бюлетені може бути опублікована інформація, що стосується туристичного підприємства (новини, презентації конкурсів, розіграшів тощо), його сторінок WWW (актуалізація, модифікація, події тощо), або матеріал, який описує предмет його діяльності (презентація місць цільового призначення, туристичних заходів, які проводяться неподалік, репортажі з мандрівниками або спеціалістами відповідної галузі тощо).

Наступним знаряддям реклами, яка найчастіше використовується в Інтернеті, є mailing(списки розсилання), тобто повідомлення, що розсилається за допомогою електронної пошти. Надіслана в такий спосіб інформація є актуальною, оскільки лист надходить до адресата впродовж декількох хвилин. Списки розсилання присвячені різним тематикам і зорієнтовані зазвичай на цільову групу споживачів. Перевагою такого напряму є розсилання з помірною кількістю реклами.