МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕСА

Допустить к защите

Директор Высшей школы бизнеса

_________________А.Р. Ахметшина

«______»________________20____г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Тема: Ключевые показатели эффективности  в системе управления предприятием (на примере ООО «НКТ-Сервис»)

Автор работы __________ ­Файзуллина Л.Д.

Направление 38.03.01 Экономика

Профиль Экономика предприятий и

организаций

Группа ЭП 21-402

Научный руководитель __________ Забирова Л. М., к.э.н., доцент

Казань 2018 г.

Оглавление

Введение 3

1.Теоретические и методические основы использования ключевых показателей в системе управления предприятием 6

1.1. Ключевые показатели эффективности и их роль в стратегическом управлении бизнесом 6

1.2. Управление мотивацией на основе ключевых показателей эффективности 12

1.3. Основы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для предприятий и практика их применения в системе управления предприятием 17

1.4. Регламентирующие документы системы ключевых показателей эффективности 23

2. Анализ использования ключевых показателей эффективности в практике управления ООО «НКТ-Сервис» 26

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия 26

2.2. Анализ показателей эффективности деятельности предприятия за 2012- 2016 гг. 32

2.3. Создание института ключевых процессов и введение ключевых показателей эффективности в систему премирования и внутрифирменного планирования в ООО «НКТ-Сервис» 37

3. Экономическая эффективность внедрения ключевых показателей эффективности в ООО «НКТ-Сервис» и их влияние на совершенствование системы управления предприятием 44

3.1. Проектные предложения по внедрению ключевых показателей эффективности на предприятии 44

3.2. Оценка влияния предложенных мероприятий на технико-экономические показатели и систему управления предприятием 50

Заключение 56

Список использованной литературы 59

Приложение 1 63

Введение

Стратегия предприятия, определение его целей и задач являются привилегией и обязанностью высшего руководства компании. Условием реализации генеральной стратегии является ее декомпозиция, каскадирование целей до уровней подразделений и их сотрудников. При этом значительную опасность для развития компании представляет недостаточный обмен информацией между ее руководством и сотрудниками. Риск связан с информационной перегрузкой, которая затрудняет адекватную оценку информации и, как следствие, делает невозможным контроль выполнения стратегических задач персоналом.

С другой стороны, отсутствие конкретных стратегических целей у персонала и отсутствие системы мотивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с глобальными целями организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических установках. Эта "путаница" зачастую приводит к расходованию ресурсов организации на выполнение второстепенных задач. Эта проблема характерна для многих крупных промышленных предприятий со сложной структурой производства как в России, так и за рубежом.

В процессе управления руководству компании необходимы инструменты, которые позволили бы наполнить процесс принятия решений адекватной и достаточной стратегической информацией. Важнейшими из них являются ключевые показатели эффективности (КПЭ или KPI) и система сбалансированных показателей (ССП или BSC), получившие широкое распространение в практике управления западных компаний.

Система KPI представляет собой систему финансовых и нефинансовых показателей, влияющих на количественное или качественное изменение результатов по отношению к стратегической цели (или ожидаемые результаты). Система сбалансированных показателей включает КPI, необходимые для каждого объекта контроля (производственное или структурное подразделение), и методику их оценки. Данные системы или методики составляют основу при принятии решений, базируются на оценке эффективности деятельности предприятия и направлены на достижение стратегических целей организации.

Система KPI является инструментом, который позволяет определить, насколько управление организацией соответствует уровню достижения стратегических целей, в частности укреплению и росту рыночной стоимости компании. Следует отметить, что эта методика является лишь инструментом для облегчения процесса принятия управленческих решений посредством обеспечения руководства полной информацией, но это не панацея от системных проблем компании. Данная методика позволяет идентифицировать факт и масштабы проблемы, но не дает готовых решений.

Задача системы КPI и сбалансированных показателей состоит в переводе стратегии компании в комплексный набор показателей, определяющих основные параметры системы измерения и управления. Набор показателей задает основу для формирования стратегии компании и включает количественные характеристики для информирования сотрудников об основных факторах успеха в настоящем и в будущем. Формулируя ожидаемые результаты, компания ставит цель и создает условия для ее реализации, а высшее руководство направляет энергию, способности и знания сотрудников на решение задач долгосрочной перспективы.

Это определяет актуальность темы выпускной квалификационной работы. Для конкретного предприятия она заключается в необходимости обоснования выбора ключевых показателей эффективности, определении стоимости разработки и внедрения системы KPI.

Объектом исследования является система управления ООО «НКТ-Сервис» (г.Альметьевск).

Предметом исследования является система KPI как инструмент оценки деятельности персонала и процесс ее внедрения на предприятии.

Целью данной работы является изучение теоретических и методических основ системы управления по целям и разработка системы ключевых показателей эффективности (KPI) для совершенствования системы управления деятельностью ООО «НКТ-Сервис». Цель исследования определяет необходимость решения следующих задач:

1. Изучить теоретические аспекты применения ключевых показателей эффективности в системе управления деятельностью компании.

2. Исследовать методические основы управления на основе системы сбалансированных показателей и ключевых показателей эффективности.

3. Дать краткую характеристику компании и проанализировать основные показатели эффективности управления хозяйственной деятельностью предприятия.

4. Разработать систему KPI для совершенствования оценки деятельности персонала ООО «НКТ-Сервис».

5. Предложить рекомендации по внедрению системы ключевых показателей эффективности в одном из подразделений компании.

6. Определить экономическую эффективность внедрения ключевых показателей эффективности в ООО «НКТ-Сервис» и их влияние на совершенствование системы управления предприятием.

Теоретико-методологическую основу исследования составили концептуальные положения системного подхода, процессного, структурно-функционального подхода, общенаучные методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, математической статистики. Наряду с общенаучными методами автором также использовался традиционный анализ документов.

Информационно-эмпирической основой исследования, обеспечивающей достоверность выводов, явились материалы российского законодательства - нормативно-правовые акты Российской Федерации, результаты исследований академических и отраслевых институтов, материалы Федеральной службы государственной статистики, сведения государственных и региональных органов управления, публикации в деловой прессе и Интернете, а также монографическая литература российских и зарубежных авторов и результаты исследований, выполненных лично автором.