Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный институт культуры»

Факультет информационных технологий

Кафедра информационных систем и мультимедиа

ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ

Зав. кафедрой

к.т.н., доцент Д. Ф. Миронов

__________________________

«___» _______________ 2017 г.

Выпускная квалификационная работа (бакалавра) Использование it в продвижении предприятия малого бизнеса на примере кафетерия «Кофе и тепло»

Выполнил студент Кудрявцев Денис Константинович

группы ФИТ/ БЗ151-5/1 __________________________________

(подпись, дата)

Направление 42.03.01 Реклама и связи с общественностью

Профиль Медийные средства рекламы и связей с общественностью

Форма обучения заочная

Научный руководитель Пироженко Ирина Юрьевна

кандидат педагогических наук, доцент

___________________________________

(подпись, дата)

Санкт-Петербург

2017

Содержание

Введение 3

Глава 1. Организационные основы функционирования интернет-маркетинга и его значение для малого бизнеса 6

1.1. Особенности развития малого бизнеса в Российской Федерации 6

1.2. Внешняя и внутренняя инфраструктура интернет-маркетинга в малом бизнесе 22

Глава 2. Комплексный анализ деятельности кафе «Кофе и тепло» и системы продвижения услуг 45

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности кафе «Кофе и тепло» 45

2.2. Анализ системы продвижения услуг кафе. Выявление существующих проблем 51

Глава 3. Разработка предложений, направленных на совершенствование продвижения услуг кафе «Кофе и тепло», посредством it 92

3.1. Создание сайта 92

3.2. Продвижение в социальных сетях 113

3.3. Контекстная реклама 152

Заключение 166

Список литературы 185

Приложение. Иллюстрации кофейни «К.и.Т. – Кофе и тепло» 195

Приложение. Анкета для проведения дополнительного интервью с гостями кофейни «Кофе и тепло» 198

Введение

Актуальность проведенного в работе исследования обусловлена реалиями развития современного социума: одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний. Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях. Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга, развитие которого связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта [59, c 3].

Интернет как новейшая технология, доступная любому заинтересованному пользователю, позволяет эффективно проводить маркетинговые исследования, т.к. с одной стороны снабжает информацией об имеющемся на рынке предложении, а с другой — позволяет провести опрос реальных и потенциальных клиентов.

Разработка интернет-страниц пользователей сети - стоимость "странички" у фирм, занимающихся Internet-дизайном, колеблется в зависимости от сложности и объема работ от $300 до $5000. Стоимость разработки крупного Internet-ресурса или портала может доходить до $200 000 [36].

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват таких информационно-управленческих процессов, как связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

Цель работы – разработать предложения, направленные на повышение эффективности системы продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» путем использования IT – технологий.

Объект исследования – система продвижения услуг кафе, предмет исследования – IT-технологии в системе продвижения продукции и услуг кафе «Кофе и тепло».

Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:

• Изучить основы деятельности российских предприятий малого бизнеса;

• Рассмотреть роль интернет-маркетинга в малом бизнесе;

• Представить организационно-экономическую характеристику деятельности кафе «Кофе и тепло»;

• Проанализировать систему продвижения услуг кафе «Кофе и тепло»

• Выявить проблемы, существующие в системе продвижения услуг кафе «Кофе и тепло»;

• Разработать предложения, направленные на повышение эффективности системы продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» путем использования IT – технологий: создать сайт для кафе и предложить оптимальные пути его продвижения в интернете.

Теоретическая база - работа выполнена на основе анализа научной литературы в области интернет-маркетинга и использования IT технологий, чему послужили труды как зарубежных, так и отечественных авторов, таких как Черников Б.В., Чередниченко Ю.В., Полонский А.М., Сатин Д.К. и ряда других авторов.

К методам исследования, использовавшимся в процессе написания работы, можно отнести наблюдение, сравнение, обобщение, анализ, синтез.

Практическая значимость – разработка предложений по улучшению продвижения услуг кафе «Кофе и тепло» посредством IT технологий будет способствовать улучшению эффективности работы предприятия.

Структура работы:

Работа состоит из трех глав, введения, заключения и приложений.

Общий объем работы – 78 страниц без учета приложений, количество источников в списке литературы – 68.

Первая глава носит теоретический характер – в ней рассмотрены организационные основы функционирования интернет-маркетинга и его значение для малого бизнеса; вторая глава работы – аналитическая, в ней проведен комплексный анализ деятельности кафе «Кофе и тепло» и системы продвижения услуг; третья глава работы носит проектно-практический характер – в ней разработаны предложения, направленные на совершенствование продвижения услуг кафе «Кофе и тепло», посредством IT. Заключение содержит выводы по проделанной работе, приложения содержат материал, который неудобен для использования в основной части в силу объема и особенностей форматирования.