Показатель № 6.4

Качество работы с обращениями граждан

(Коэффициент индексации - 20)

Цель – оценка повышения эффективности работы территориальных органов ПФР с обращениями граждан.

Предлагаемая методика расчета учитывает поступившие в Исполнительную дирекцию ПФР обоснованные жалобы граждан и несвоевременные ответы отделений ПФР в виде понижающего коэффициента.

Показатель рассчитывается по формуле:

К = (1- ((Кж + Кнесв)/Квсе)) х 100,

где: Кж – количество жалоб (в том числе на нарушение порядка предоставления госуслуг), признанных обоснованными;

Кнесв – количество несвоевременных ответов отделения ПФР, представленных на запросы Управления;

Квсе – общее количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Исполнительную дирекцию ПФР из конкретного региона.

Показатель № 6.5

Агрегированный показатель медиа-активности

(Коэффициент индексации - 20)

Цель – оценка эффективности деятельности территориальных органов ПФР по организации целенаправленной информационно-разъяснительной работы, по наполнению регионального информационного пространства качественной и своевременной информацией и обеспечению позитивного восприятия деятельности и имиджа отделений ПФР среди клиентов и целевых аудиторий ПФР.

Данные по информационным сообщениям в региональных и районных средствах массовой информации, предоставляемые группами по взаимодействию со СМИ по форме отчетности ДОС-2, имеют иерархическую структуру.

Итоговый показатель состоит из трех уровней:

Третий уровень – на этом уровне представлены весовые коэффициенты уровня СМИ (региональные, районные)

Второй уровень – на этом уровне представлены весовые коэффициенты СМИ (Телевидение, Радио, Печатные СМИ, Интернет-ресурсы)

Первый уровень - на этом уровне представлены весовые коэффициенты различных видов информационных сообщений (Упоминание, Заметки/Информационные сюжеты, Статьи/Интервью/Тематические программы)

Входные данные – количественные показатели региональной медиа-активности по каждому СМИ (Телевидение, Радио, Печатные СМИ, Интернет-СМИ).

Для того чтобы вычислить итоговый показатель медиа-активности, каждому структурному элементу первого и второго уровней присваиваются соответствующие веса. При этом сумма весов структурных элементов на каждом уровне должна быть равна 1. При присвоении весов учитывается критерий охвата целевой аудитории. Данные по медиа-активности отделений ПФР, полученные по форме отчетности ДОС-2, по каждому параметру умножаются на соответствующие веса. На нулевом уровне полученные взвешенные показатели суммируются.

Формула расчета итогового показателя

Агрегированный показатель медиа-активности (АПМ)

АПМ = T+R+N+I,

где:

T = (T1*W3*W7)+ (T2*W3*W8)+ (T3*W3*W9)

R = (R1*W4*W7)+(R2*W4*W8)+(R3*W4*W9)

N = (N1*W5*W7)+(N2*W5*W8)+(N3*W5*W9)

I = (I1*W6*W7)+(I2*W6*W8)+(I3*W6*W9)

T1 – соотношение количества упоминаний на один телеканал региона

T2 – соотношение количества информационных сюжетов на один телеканал региона

T3 – соотношение количества тематических программ на один телеканал региона

R1– соотношение количества упоминаний на одну радиостанцию региона

R2 – соотношение количества информационных сюжетов на одну радиостанцию региона

R3 – соотношение количества тематических программ на одну радиостанцию региона

N1 – соотношение количества упоминаний на одно печатное СМИ региона

N2 – соотношение количества заметок на одно печатное СМИ региона

N3 – соотношение количества статей/интервью на одно печатное СМИ региона

I1 – соотношение количества упоминаний на одно Интернет-СМИ региона

I2 – соотношение количества заметок на одно Интернет-СМИ региона

I3 – соотношение количества статей/интервью на одно Интернет-СМИ региона

W- весовой коэффициент соответствующего структурного элемента

Таблицы весовых коэффициентов для каждого из уровней показателя