2.3. Оценка конкурентоспособности организации на основе анализа конкурентной среды

Фирма осуществляет свои функции, пребывая, как правило, в конкурентной среде, которая характеризуется наличием некоторого числа независимых покупателей и продавцов, обладающих правом и возможностью свободно выступать на рынке и покидать его.

Конкуренты являются одним из важнейших факторов , без учета и изучения которых невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Изучение конкурентов дает фирме представление о ее положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворять специфические запросы покупателя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, фирма получает возможность стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе [34 , c.58].

Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов.

Начнем проведение оценки конкурентоспособности с применения маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия.

Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия [34, c.60].

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь руководителю определить конкурентоспособность своей организации. К таким характеристикам относятся:

-ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);

-комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги (обмен валюты, обеспечение парковки автомобиля и др.);

-уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);

-место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;

-время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;

-уровень обслуживания (квалификация персонала);

-атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона так далее.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.

Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

1) Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина .В исследуемой организации он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении 6. Всего было заполнено 65 анкет.

2) Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.

3) Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 14 в порядке убывания значимости критерия.

Таблица 14

Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
1	Ассортимент	113	4,7
3	Уровень цен	96	3,0
8	Уровень обслуживания и квалификации персонала	92	3,5
5	Атмосфера магазина	86	3,2
7	Комплекс дополнительных услуг	82	4,3
6	Удобство расположения товаров	75	4,1
4	Длина очередей	67	2,3
2	Время работы	54	4,6

Источник: составлено автором по результатам обработки анкет

На основе данных таблицы 14 можно сделать следующие выводы:

- для покупателей исследуемых магазинов наиболее важны ассортимент предлагаемого товара, уровень цен, уровень обслуживания и квалификации персонала;

- покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию – предлагаемому ассортименту, и наименее важному - времени работы магазина;

- в достаточной степени потребители удовлетворены комплексом дополнительных услуг и удобством расположения товара;

- покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.

Для повышения конкурентоспособности магазинов необходимо в первую очередь:

- улучшить атмосферу некоторых точек торговой сети(провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новые витрины, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового зала);

-повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок);

-сокращать длину очередей (решение максимально простое - работа всех касс одновременно);

-снижать цены (реконструирование системы связей и работы с поставщиками, разработка ассортиментной и ценовой политики предприятия).

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами.

Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке рассмотрим торговую сеть «Фея» относительно конкурентов .

Торговая сеть бытовой химии и косметики «Фея» осуществляет свою деятельность в городе Шуя и городе Иванове, так как для города Иванова «Фея» сравнительно молодая организация, далее будет рассмотрена ее деятельность на рынке города Шуи. С каждым годом конкурентов становиться все больше рассмотрим главных из них:

-ТЦ «Главмаг» ( г. Шуя ул.Васильевская,2). Удачное расположение, огромная территория от 4000 кв.м., колоссальное количество товаров. Уникальный выбор продукции собственного производства, включая хлебобулочные изделия, выпечку, домашние салаты, готовые блюда и полуфабрикаты;

-ТЦ «Магнит» и «Магнит -Косметик» ( Ивановская обл., Шуйский р-н, Шуя г., ул. Ленина, 16;ул. 1-я Московская, 7; ул. Строителей, 5; ул. Свердлова, 110а) Розничная сеть "Магнит" предлагает покупателям качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Сеть "Магнит" является одной из ведущих розничных компаний по объему продаж в России. ТЦ «Главмаг» и «Магнит» в отличии от «Феи» не имеют узкую направленность именно на бытовую химию косметику и парфюмерию, их деятельность в большей степени направленна на продукты питания.

Одним из основных критерием конкурентоспособности торгового предприятия является уровень цен, установленный на реализуемые организацией товары. Рассмотрим цены «Феи» и основных конкурентов на популярные марки товаров премиум и эконом класса, пользующихся ежедневным спросом.

Таблица 15

Анализ уровня цен конкурентов

Название товара	Характеристики товара	«Фея»	«Главмаг»	«Магнит»	«Магнит-Косметик»
Стп «Тайд»	Колор, 1,5 кг, в мягкой упаковке	123 (акция)	149	154	148
«Стп» Миф	Колор, 2кг, в мягкой упаковке	125	134	132	107 (акция)
Ч/жид «Фейри»	500 мл, с бальзамом для рук	41,30	51,80	34,50	40
Ч/жид «Пемолюкс»	500 мл, с лимоном	24,9	23	21,8 (акция)	24,7
Туалетная бумага «Зева»	Двухслойная, с тиснением и перфорацией, 4 рулона в упаковке	47,10	34 (акция)	45,70	46,30
Туалетная бумага «Обухов»	Однослойная серая,65м	8,30	8,10	8,60	8,20
Збп «Колгейт»	100 мл, туба в картонной упаковке (тройное действие)	31,9	29,8 (акция)	39,90	30,70
Збп «Жемчуг»	100мл, туба в картонной упаковке (кальций)	20,80	21,60	18,90	19,20
Мт «Дав»	135гр., крем-мыло (красота и уход)	41,20	43,90	41,5	42,3
Мт «Абсолют»	90т гр., антибактериалное,(ромашка)	14,70	13,60 (акция)	14,90	15
Шмп «Пантин»	250 мл, для нормальных волос	105 (акция)	109	107	112
Шмп «Шаума»	380 мл, для всех типов волос	68,60	63,80	67,90	56,9 (акция)

Источник: составлено автором на основе мониторинга цен рассматриваемых магазинов.

По данным таблицы рассчитаем коэффициент уровня цен (КУЦ):

КУЦ = (Ц_mах + Ц_min)/2Ц_уп ,

где Ц_mах, Ц_min — соответственно максимальная и минимальная цена товара на рынке; Ц_уп— цена товара, установленная предприятием.

Коэффициент показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт [34, c.58].

Таблица 16

Коэффициент уровня цен конкурирующих фирм

Название товара	Коэффициент уровня цены КУЦ = (Цmах + Цmin)/2Цуп
	«Фея»	«Главмаг»	«Магнит»	«Магнит-косметик»
Стп «Тайд»	1,126	0,930	0,899	0,936
Стп «Миф»	0,964	0,899	0,913	1,126
Ч/жид «Фейри»	1,045	0,833	1,251	1,079
Ч/жид «Пемо-люкс»	0,938	1,015	1,071	0,945
Туалетная бумага «Зева»	0,861	1,193	0,887	0,876
Туалетная бумага «Обухов»	1,006	1,031	0,971	1,018
Збп «Колгейт»	1,092	1,169	0,873	1,135
Збп «Жемчуг»	0,974	0,938	1,071	1,055
Мт «Дав»	1,033	0,969	1,025	1,006
Мт «Абсолют»	0,973	1,051	0,960	0,953
Шмп «Пантин»	1,033	0,995	1,014	0,969
Шмп «Шаума»	0,915	0,984	0,924	1,103
Итого	11,96	12,007	11,859	12,201

Источник: таблица составлена автором на основе данных таблицы 18.

Анализируя данные таблицы 16 можно сделать следующие выводы: у торговой сети «Магнит-косметк» самые низкие цены среди конкурентов, следовательно на предприятии идет самая низкая торговая наценка, это объясняется и не давним открытием магазина , его попыткой путем низких цен закрепиться на рынке и приманить к себе покупателей. Торговая сеть «Фея» стоит на третьем месте по уровню цен анализируемого товара , но тем не менее такой уровень цен дает возможность «Фее» быть привлекательной среди покупателей. Но нельзя опускать момент , что многие цены в момент их анализа были снижены вследствие проведения акций в этой категории лидирует «Главмаг», следовательно уровень представленных конкурентов может измениться в зависимости от исследуемого товара.

Цена имеет очень большое значение при формировании финансовых результатов. Цена является источником дохода предприятия. От цен на товары, которые предлагает компания на рынок зависит объем товарооборота. Чем более привлекательными будут цены на товары, тем больше его можно будет продать и больше получить прибыли.

Дать характеристику конкурентных преимуществ каждого из рассматриваемых предприятий торговли можно с помощью таблицы 19 (примем шкалу оценок от 1 до 10,где 10 – это наивысшая оценка параметра, 1 – наименьшая оценка).

На основе ее данных можно сделать вывод, что предприятия работают довольно давно и имеют устойчивые позиции на рынке. Все предприятия имеют удобное расположение вблизи остановок общественного транспорта и в шаговой доступности от потребителей. Самым сильным конкурентом торговой сети «Фея» является ТЦ «Главмаг», что бы составить ему достойную конкуренцию руководителям «Феи» необходимо приложить еще немало усилий.

Сильными сторонами конкурентов можно назвать следующие моменты в организации их деятельности: опыт работы на рынке города и области, известность фирмы, квалификация персонала, удобство оплаты, наличие сайта фирмы и его информативность. Помимо указанного в таблице, большим плюсом для ТЦ «Главмаг» и «Магнит» является то, что они предлагают, помимо бытовой химии, широкий спектр различного рода товаров, этот факт является предпочтительным для многих покупателей желающих купить все сразу в одном месте. Так же «Главмаг» и «Магнит» имеют удобные автопарковки для покупателей и широкий выбор дополнительных услуг

Слабой стороной некоторых конкурентов являются: индивидуальность подхода к каждому клиенту и специализация на бытовую химию, косметику и парфюмерию («Главмаг» и «Магнит»), но эти недостатки обуславливаются тем, что заявленные конкуренты специализируются на самообслуживании не имеют узкой направленности.

Таблица 17

Сравнительная характеристика конкурентов торговой сети «Фея»

Фирма Критерий	«Фея»	«Главмаг»	«Магнит»	«Магнит-косметик»
1)Опыт работы на рынке города	10	10	9	5
2)Известность фирмы	10	10	10	7
3)Квалификация персонала	8	9	8	9
4)Удобное время работы	10	8	9	10
5)Ценовая политика	7	8	7	9
6)Индивидуальность подхода к каждому клиенту	10	4	3	7
7)Хорошая репутация и благоприятные отзывы знакомых	9	9	8	7
8)Качество оказываемых услуг	8	8	7	8
9) Удобное место расположение	10	10	9	10
10)Система скидок (карта постоянного покупателя)	2	10	3	2
11)Удобство оплаты (карты оплаты)	2	10	10	10
12) Наличие выгодных акций	9	8	10	4
13)Предлагаемый ассортимент продукции ( бытовая химия, парфюмерия, косметика)	9	8	6	7
14)Своевременное предложение сезонного товара, рекламируемых новинок	6	8	7	6
15)Наличие сайта фирмы и его информативность	4	8	10	7
Итого:	114	128	116	108

Источник: таблица составлена автором на основе экспертной оценки.

Сильными сторонами торговой сети «Фея» являются: удобное место расположение, индивидуальный подход к клиентам, опыт работы на рынке города, предлагаемый ассортимент продукции ( бытовая химия, парфюмерия, косметика), ценовая политика, наличие выгодных акций и квалификация персонала.

Среди слабых сторон организации можно отметить отсутствие сайта фирмы и его информативность, отсутствие системы скидок, удобства оплаты банковской картой и качество оказываемых услуг, а точнее не всегда вежливое обслуживание продавцов. Но эти недостатки не являются критичными и легко исправляются при проведении целенаправленных работ.

Таким образом, исследуемому предприятию необходима выработка конкурентной стратегии, направленная в будущее и позволяющая обеспечить ему устойчивое конкурентное положение на заданном рынке. Это можно сделать на основе анализа и оценки конкурентоспособности торгового предприятия.

Так же для определения положения на рынке предприятия «Фея» относительно конкурентов можно использовать матрицу "позиция предприятия / привлекательность рынка" (матрица McKinsey).

Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7 - сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице.

По данному методу будет рассматриваться торговая сеть «Фея» и ее ближайшие по уровню конкуренты «Магнит» и «Магнит-косметик».

В таблице 20 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении магазинов «Фея».

Таблица 18

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности

предприятия в отношении магазинов «Фея»

№	Факторы оценки	Оценка (А)	Вес (значимость фактора) (В)	Взвешенная оценка (С) С=А*В/100%
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	5	0,1	0,5
2	Развитие рынка	5	0,1	0,5
3	Конкурентная структура	5	0,1	0,5
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	7	0,05	0,35
6	Платежеспособность покупателей	7	0,12	0,84
7	Торговые отношения (сила переговоров)	7	0,06	0,42
8	Барьеры для входа на рынок	5	0,03	0,15
9	Возможные помехи снабжения сырьем	5	0,03	0,15
10	Технические факторы	5	0,12	0,6
11	Социальные факторы	10	0,07	0,7
12	Юридические факторы	5	0,08	0,4
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	5,89
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	5	0,04	0,2
2	Темпы роста	7	0,06	0,42
3	Доля рынка	5	0,03	0,15
4	Прибыльность	7	0,08	0,56
5	Технологический уровень	7	0,05	0,35
6	Ассортимент	10	0,09	0,9
7	Цены	9	0,1	0,9
8	Уровень и качество обслуживания	8	0,12	0,96
9	Имидж	7	0,1	0,7
10	Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
11	Коммуникации на рынке	7	0,12	0,84
12	Финансовая сила	3	0,08	0,24
13	Дополнительные услуги	3	0,05	0,15
	Итого	-	1	6,93

Источник: Составлена автором на основе данных экспертных оценок.

Из данных таблицы следует, что суммарный показатель рыночной привлекательности для магазинов «Фея» равен 5,89, конкурентоспособности предприятия -6,93.

Для обеспечения сопоставимости получаемых в результате данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы.

Таблица 19

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности

предприятия в отношении магазина "Магнит"

№	Факторы оценки	Оценка (А)	Вес (значимость фактора) (В)	Взвешенная оценка (С) С=А*В/100%
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	7	0,1	0,7
2	Развитие рынка	8	0,1	0,8
3	Конкурентная структура	5	0,1	0,5
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	5	0,05	0,25
6	Платежеспособность покупателей	9	0,12	1,08
7	Торговые отношения (сила переговоров)	8	0,06	0,48
8	Барьеры для входа на рынок	8	0,03	0,24
9	Возможные помехи снабжения сырьем	9	0,03	0,27
10	Технические факторы	8	0,12	0,96
11	Социальные факторы	8	0,07	0,56
12	Юридические факторы	9	0,08	0,72
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	7,34
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	7	0,04	0,28
2	Темпы роста	7	0,06	0,42
3	Доля рынка	8	0,03	0,24
4	Прибыльность	10	0,08	0,8
5	Технологический уровень	10	0,05	0,5
6	Ассортимент	7	0,09	0,63
7	Цены	8	0,1	0,8
8	Уровень и качество обслуживания	5	0,12	0,6
9	Имидж	5	0,1	0,5
10	Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
11	Коммуникации на рынке	10	0,12	1,2
12	Финансовая сила	10	0,08	0,8
13	Дополнительные услуги	5	0,05	0,25
	Итого	-	1	7,58

Источник: Составлена автором на основе данных экспертных оценок.

Данные таблицы позволяют определить суммарный показатель рыночной привлекательности в отношении магазина "Магнит" равным 7,34, а конкурентоспособности предприятия - 7,58.

Таблица 20

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности

предприятия в отношении магазина «Магнит –Косметик»

№	Факторы оценки	Оценка (А)	Вес (значимость фактора) (В)	Взвешенная оценка (С) С=А*В/100%
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	5	0,1	0,5
2	Развитие рынка	5	0,1	0,5
3	Конкурентная структура	3	0,1	0,3
4	Отраслевая прибыльность	5	0,1	0,5
5	Чувствительность рынка к ценам	5	0,05	0,25
6	Платежеспособность покупателей	10	0,12	1,2
7	Торговые отношения (сила переговоров)	10	0,06	0,6
8	Барьеры для входа на рынок	7	0,03	0,21
9	Возможные помехи снабжения сырьем	10	0,03	0,3
10	Технические факторы	3	0,12	0,36
11	Социальные факторы	10	0,07	0,7
12	Юридические факторы	10	0,08	0,8
13	Человеческие факторы	7	0,04	0,28
	Итого	-	1	6,5
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Размер предприятия	4	0,04	0,16
2	Темпы роста	4	0,06	0,24
3	Доля рынка	3	0,03	0,09
4	Прибыльность	3	0,08	0,24
5	Технологический уровень	3	0,05	0,15
6	Ассортимент	3	0,09	0,27
7	Цены	10	0,1	1
8	Уровень и качество обслуживания	8	0,12	0,96
9	Имидж	7	0,1	0,7
10	Человеческие ресурсы	3	0,08	0,24
11	Коммуникации на рынке	10	0,12	1,2
12	Финансовая сила	5	0,08	0,4
13	Дополнительные услуги	2	0,05	0,10
	Итого	-	1	5,75

Источник: Составлена автором на основе данных экспертных оценок.

Для магазина «Магнит -косметик» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 6,5 , конкурентоспособности предприятия -5,75.

Полученные суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении всех рассматриваемых предприятий представим на рисунке 15.

Привлекательность рынка

10

Область победителей

М-к

М

М-«Магнит»

М-к – «Магнит-косметик»

Ф- «Фея»

Область проигравших

0

3,3

6,6

10

3,3

6,6

Ф

Средняя

область

Позиция предприятия

Рис. 15 Матрица McKinsey

Из рисунка можно сделать вывод, что из исследуемых предприятий в области "середняков" попадает «Магнит -косметик», «Фея» и «Магнит » находятся в области победителей. Таким образом по отношению к конкурентам более слабая конкурентная позиция у «Магнит-косметик», «Фея» же с небольшим отставанием от «Магнита» находится в области победителей. В свою очередь предприятию все же необходимо развиваться и укреплять свою конкурентную позицию. Стратегической рекомендацией является специализация на основе сильных сторон деятельности и поиск путей преодоления слабых сторон деятельности.

Основным достоинством данного метода является наглядное определение конкурентного положения каждого из рассматриваемых торговых предприятий на рынке.

Конкурентоспособность товара и предприятия соотносятся как часть и целое. Поэтому в целях более углубленной характеристики предприятия необходимо проанализировать конкурентоспособность реализуемого товара. Для этого был использован балльный метод, шкала оценки от 0 до 5. Важнейшие факторы конкурентоспособности предлагаемых товаров и их оценка относительно каждого из рассматриваемых магазинов представлены в таблице 21.

Таблица 21

Важнейшие факторы конкурентоспособности реализуемых товаров

Факторы конкурентоспособности	«Фея»	"Магнит"	"Магнит -косметик"
1. Товар
1.1 Качество	5	4	4
1.2 Технико-экономические показатели	5	5	5
1.3 Престиж торговой марки (общая оценка в ассортименте)	3	4	3
1.4 Упаковка	4	4	5
1.5 Уникальность	3	4	3
1.6 Защищенность сертификатами качества и необходимыми свидетельствами	5	5	5
2. Цена
2.1 Продажная	4	4	3
2.2 Процент скидки с цены	2	2	2
3. Каналы сбыта
3.1 Степень охвата рынка	3	4	3
3.2 Торговая площадь	5	4	3
3.3 Складская площадь	5	5	3
3.4 Система контроля запасов	4	3	3
3.5 Система поставок товара	3	4	4
4. Продвижение товаров на рынках
4.1 Реклама для потребителей	2	4	3
4.2 Стимулирование потребителей	3	4	3
4.3 Подготовка торгово-оперативного персонала	4	3	4
Общее количество баллов	60	63	56

Источник: Составлена автором на основе данных экспертных оценок.

Данные таблицы свидетельствуют, что торговое предприятие «Фея» имеет конкурентное преимущество над «Магнит-косметик» по показателю конкурентоспособности реализуемых товаров и приблизительно равна магазину «Магнит» при том, что масштабы их деятельности несопоставимы.

Наиболее низкими являются показатели конкурентоспособности реализуемого товара по продвижению товаров, то есть данный аспект деятельности магазинов «Фея» является одной из его слабых сторон и способствует ослаблению его конкурентной позиции относительно других торговых предприятий.

При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 22).

Таблица 22

Факторы конкурентоспособности персонала предприятия

Факторы конкурентоспособности	«Фея»	«Магнит»	«Магнит-косметик»
Устойчивость персонала	4	3	4
Квалификация персонала	4	4	4
Текучесть кадров	-3	-2	0
Система мотивации и стимулирования персонала	2	3	2
Система обучения и продвижения кадров	3	4	4
Кадровая политика	2	3	3
Итого	12	15	17

Источник: составлена автором на основе бального метода.

Данные таблицы свидетельствуют, что персонал организации «Фея» и организация работы с персоналом на предприятии является слабым моментом в конкурентной позиции предприятия. В дальнейшем при определении путей повышения конкурентоспособности предприятия необходимо будет учесть этот фактор.

Недостаток всех рассмотренных выше методов оценки конкурентоспособности предприятия является субъективная оценка факторов, определяющих конкурентоспособность.

Указанного недостатка лишен метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия на основе теории эффективной конкуренции.

Кроме того, данная методика позволяет учесть наибольшее количество критериев конкурентоспособности предприятия и определить комплексный показатель - коэффициент конкурентоспособности предприятия.

Рассматриваются 4 группы показателей:

1 - позволяющие оценить эффективность хозяйственной деятельности предприятия;

2 - позволяющие оценить рыночное положение предприятия;

3 - позволяющие оценить качество торгового обслуживания;

4 - позволяющие оценить финансовое состояние предприятия;

Затем производится расчет комплексного коэффициента конкурентоспособности предприятия на основе теории эффективной конкуренции по формуле средней взвешенной арифметической:

К кп= 0,3хЭхдп + 0,25хЭрпп + 0,25хКо +0,2хЭф ,

где К кп - коэффициент конкурентоспособности предприятия

Эхдп - оценка эффективной хозяйственной деятельности хозяйствующего субъекта;

Эрпп - оценка рыночного положения предприятия;

Ко - общий показатель качества торгового обслуживания;

Эф - финансовая устойчивость предприятия.

Коэффициенты 0,3, 0,25, 0,25, 0,2 определены экспертным способом последовательных сравнений. Отдельные показатели Эхдп, Эрпп и Эф в этом выражении в свою очередь также определяются по взвешенным адаптивным выражениям. За отсутствием точных данных этот метод в данной работе рассчитываться не будет [31].

После проведенных исследований можно построить многоугольник конкурентоспособности предприятия (рисунок 16). В качестве восьми ключевых факторов успеха были выбраны: доля рынка, занимаемая предприятием, уровень цен на предприятии, ассортимент, широта предоставляемых дополнительных услуг,

персонал предприятия, система управления предприятием и контроля, эффективность связей с поставщиками, отношения с покупателями.

Представленная схема на рисунке 16 наглядно демонстрирует конкурентные преимущества магазинов «Фея» перед другими торговыми предприятиями – это предлагаемый ассортимент, речь идет о бытовой химии парфюмерии и косметике. Самые слабые конкурентные позиции предприятие занимает по системе управления и контролю и персоналу предприятия.

Доля рынка

Уровень цен

Отношения с покупателями

«Магнит»

«Магнит- Косметик»

Система управления и контроля

Персонал

«Фея»

Дополнительные услуги

ассортимент

Связи с поставщиками

Рис .16 Многоугольник конкурентоспособности .

Для обобщения и систематизации данных о всех выявленных сильных и слабых сторонах предприятия. Для этого можно использовать SWOT-анализ. Он позволяет не только выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также определить возможности и опасности, что в дальнейшем может использоваться для разработки стратегических планов и планов маркетинга.

Информация, содержащаяся в SWOT-анализе, содержит несколько обобщенный характер, объединяя в каждом пункте множество более детальных факторов. Этот анализ позволяет выделить главное из огромного количества информации о предприятии[25, c.35].

В таблице 23 представлен SWOT-анализ торговой сети магазинов «Фея», оценка осуществляется по 5 бальной шкале, где 5-максимальное значение,1-минимальное.

Таблица 23

Карта SWOT-деятельности торговой сети «Фея»

Возможности	Балл	Угрозы	Балл
-расширение ассортимента товара	4	-вытеснение с рынка сильными конкурентами	2
-освоение нового рынка	3	-ужесточение налоговой политики	4
- повышение квалификации персонала и его заинтересованности в результатах деятельности предприятия	5	-переоценка собственных возможностей	2
-привлечение дополнительного капитала	4	-ухудшение экономической ситуации в стране	3
-сотрудничество с новыми поставщиками	3	- возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков	4
- проведение активных и эффективных маркетинговых мероприятий	4	- неблагоприятные демографические, экономические, политические и социальные изменения	1
		- опасность возникновения форс-мажорных ситуаций	1
Итого	23	Итого	17
Сильные стороны		Слабые стороны
-стабильность спроса на продукцию	5	-низкая стоимость среднего чека.	4
-налаженные контакты с поставщиками	4	-недостаточный уровень посещаемости покупателем некоторых торговых точек	3
- ценовые преимущества перед конкурентами.	3	-недостаточный уровень маркетинговых исследований	3
- постоянные клиенты	5	- отсутствие системы скидок	5
-наличие квалифицированного персонала	4	-сильные конкуренты	5
- выгодное расположение вблизи остановок общественного транспорта	5	- недостаток управленческих знаний и отсутствие ключевой квалификации у руководителей торговый точек	4
- широкий ассортимент	5	- низкий уровень предоставления дополнительных услуг	2
Итого	31	Итого	26

Источник: таблица составлена автором на основании данных торговой организации «Фея».

После построения карты и присвоение для каждого пункта своего веса, необходимо построить матрицу SWOT:

Таблица 24

SWOT- матрица деятельности торговой сети магазинов «Фея»

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	Поле «СИВ» 23+31=54	Поле «СИУ» 31+17=48
Слабые стороны	Поле «СЛВ» 26+23=49	Поле «СЛУ» 26+17=43

Источник: таблица составлена автором на основании данных таблицы 23.

С помощью построения SWOT-анализа были выявлены ограничения, сильные, слабые стороны и возможные угрозы, чтобы предотвратить опасность в дальнейшем для торговой организации. Задачей в будущем является использование своих сильных сторон для реализации возможностей и преодоления угроз, а также минимизация своих слабых сторон при реализации возможностей. Для этого необходимо разрабатывать мероприятия по обучению руководящего персонала, возможности введения дополнительных услуг, развитие маркетинговых исследований и выделение дополнительных средств для улучшения атмосферы торговых точек сети «Фея».

Оценка конкурентоспособности организации показала, что сильными сторонами торговой сети «Фея» являются: удобное место расположение, индивидуальный подход к клиентам, опыт работы на рынке города, предлагаемый ассортимент продукции ( бытовая химия, парфюмерия, косметика), ценовая политика, наличие выгодных акций и квалификация персонала. Среди слабых сторон организации можно отметить отсутствие сайта фирмы и его информативность, отсутствие системы скидок, удобства оплаты банковской картой и качество оказываемых услуг, а точнее не всегда вежливое обслуживание продавцов.

Для повышения ее конкурентоспособности необходимо: улучшить атмосферу некоторых точек торговой сети, повысить уровень обслуживания и квалификации персонала ,сокращать длину очередей -снижать цены.

Результаты проведенного анализа будут использованы в дальнейшем при разработке стратегических рекомендаций в целях выработки конкурентной стратегии предприятия.