Глава 2. Анализ процесса УправлениЯ конкурентоспособностью в организации оптово-розничной торговли «Фея»

2.1. Общая характеристика организации торговой сети

магазинов «Фея»

Развитие оптово-розничной организации. под торговой маркой «Фея», началось в 1999г. с открытия торговой точки в магазине «Лада». Изначальной идеей было развитие оптовой торговли бытовой химией. Проводились работы по поиску поставщиков с оптимальными ценами ,что помогло на первоначальном этапе сделать цены ниже, чем у конкурентов. В то время рынок средств бытовой химии уже был поделен между ивановскими оптовиками и местными оптовыми фирмами «Мечта» и «Прогресс». Наиболее сложным конкурентом представлялась фирма «Мечта», которая уже несколько лет успешно сотрудничала с местными торговыми точками. Появление конкурента было воспринято очень агрессивно. Усиленная пропаганда среди местных торговых точек дала свои «плоды». Оптовых покупателей было мало. Выход был найден в развитии мелкооптовой торговли для розничных покупателей. Купить мог любой ,сумма покупки составляла от 50 рублей. Руководителями торговой сети магазинов «Фея» проводилась активная рекламная компания. Большую роль в развитии сыграли низкие цены. В свою очередь конкуренты также снижали цели ,что привело к ценовой «войне». Рентабельность была близкой к нулю. С помощью демпинга торговую сеть «Фея » пытались убрать с рынка. Тогда была сделана ставка на сервисное обслуживание. Появился торговый представитель по работе с клиентами и начала работать моментальная доставка со времени получения заказа. При недостатке оборотных средств была предложена отсрочка платежа. Торговую организацию «Фея» узнали в районе, появились клиенты из сельской местности. Позже было принято решение о развитии своей розничной торговой сети. Прежде всего, были открыты точки рядом с конкурентами, таким образом, была осуществлена попытка остановить их развитие. Первая розничная торговая точка была открыта на микрорынке полянка на открытом воздухе с прилавка, затем в торговых рядах «Пассаж». Два года назад было принято решение о развитии рынка города Иваново. В настоящий момент в городе Шуя расположено 24 торговых точек и в городе Иваново 19 отделов. Количество сотрудников составляет около 150 человек [48].

В

Директор

торговой сети магазинов «Фея» линейная структура управления, которая представлена на рис.9.

Заместитель руководителя по розничной торговле

Заместитель руководителя по оптовой торговле

Бухгалтерия

Ревизор

Главный механик

Кладовщик

Менеджер по персоналу

Главный бухгалтер

Водители

Наборщики товара

Менеджер по организации торговли

Грузчики

бухгалтер

Продавцы-консультанты

Рис.9 Организационная структура управления сети магазинов «Фея»

Источник: составлен автором на основе полученных данных.

В соответствии со структурой управления торговой сети магазинов «Фея» верхний уровень управления представлен директором. Он руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации, неся большую часть ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Данная структура предприятия является линейной. Недостатки данной организационной структуры заключаются:

-высокие требования к руководителю;

-в большой загруженности высшего руководства (директоров и заместителей руководителя), у них огромное количество информации, много контактов с подчиненными и с вышестоящими инстанциями, что ограничивает возможность эффективно управлять;

- в малой гибкости при изменении ситуации;

- в задержке решений, вопросов, касающихся нескольких подразделений;

- отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений. Таким образом, линейная структура управления предъявляет высокое требование к знаниям и опыту руководителя во всех сферах деятельности подчиненных и функциях управления.

В торговой сети магазинов «Фея» и без того большая нагрузка на руководство увеличилась в связи с тем, что в городе Шуя и областях открылись крупные областные и федеральные сети «Магнит», «Главмаг» и д.р. что привело к серьезной конкурентной борьбе. Что бы как можно быстрее улучшить ситуацию для торговой сети магазинов «Фея» необходимо усовершенствовать организационную структуру управления.

Приемлемым выбором для организации может быть линейно-функциональный тип структуры управления.

Преимущество линейно-функциональной структуры: более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов; освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и т.д.; построение связей «руководитель – подчиненный» с условием подчинения работника только одному руководителю по иерархической лестнице; при наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура – первый шаг к более эффективным структурам управления[21, c.19].

Однако и эта структура имеет свои недостатки, такие как узкая специализация каждого звена; недостаточно четкое распределение ответственности; тенденция к чрезмерной централизации целей. В то же время, данная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной организационной структуры к более эффективной.

За организацию финансовой работы и бухгалтерского учета в сети магазинов «Фея» отвечают руководители. Для ведения в организации финансовой работы и учета (статистического, оперативного и бухгалтерского) организуется бухгалтерия в виде самостоятельного специализированного структурного подразделения, которое входит в состав управления. Бухгалтерская служба состоит из бухгалтерии.

Руководители «Феи» утверждают разработанные специалистами сметы, внутренние предписания (инструкции) по ведению бухучета, составлению и анализу внутренней бухгалтерской и внешней финансовой отчетности.

Основные задачи, стоящие перед бухгалтерской службой сети магазинов «Феи»:

 организация планирования, учета и анализа финансово-хозяйственной деятельности организации;

 обеспечение действующих условий оплаты труда в организации и разработка предложений по их совершенствованию;

 осуществление контроля над сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей;

 осуществление принятой в организации методологии учета, составление сводных бухгалтерских и статистических отчетов;

 осуществление учета всех операций, связанных с движением финансовых средств, имущества организации и его обязательств перед контрагентами при обеспечении основной деятельности организации [11,c.21].

Бухгалтерская служба торговой сети магазинов «Фея» возлагает на себя всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных на бухгалтерскую службу задач и функций.

Бухгалтерия данной организации состоит из следующих функциональных групп:

 Кассо-банковская группа в составе 1 чел - бухгалтер-кассир;

 Расчетная группа в составе - бухгалтер-экономист, гл.бухгалтер;

 Нормативно-отчетная группа - главный бухгалтер.

Помимо, бухгалтерской организации в торговой сети магазинов «Фея» финансовыми вопросами занимается ревизор.

Основными задачами ревизора является:

- проведение ревизии товарно-материальных ценностей;

- оформление результатов ревизии и предоставление отчета руководителям;

- сбор сведений об ошибках продавцов-консультантов и менеджеров по организации торговли и передача их руководителям;

- проведение внеплановых проверок магазинов;

- контроль списаний, контроль за наличием просроченного товара в магазинах;

- проверка документации;

- начисление заработной платы;

- итоговая отчетность по ревизионно-аналитической работе по филиалам.

Торговая сеть магазинов «Фея» пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными клиентами они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товара на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, “имиджа” организации на местном уровне.

Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.

Помимо обмена по нисходящей, в организации в отдельных случаях возникают коммуникации по восходящей. Такими моментами является возникновение, каких-либо проблем у работающего персонала.

За последнее время многие товары бытовой химии, средства гигиены, косметика сильно подорожали. Основные причины роста цен - валютные колебания и рост стоимости сырья. Рост цен зависит от конкретной торговой марки и отпускных цен производителей. В целом, рост цен произошел у всех в соответствии с валютной составляющей в цене товара. По тем торговым маркам, где валютная составляющая невелика, рост составляет – от 5%,  по импортным брендам -  до 80%.

В результате появления торговой сети «Фея» на Шуйском рынке цены на предметы бытовой химии и косметики упали от первоначальных на 25-40%. С тех пор и по настоящее время наценка на ассортимент «Феи» держится минимальной. Торговая сеть магазинов «Фея » является собственностью индивидуальных предпринимателей, которые в свою очередь должны предоставлять статистическую отчетность по итогам работы за год. Руководителям нужно сдавать отчетность в ИФНС (налоговая декларация по налогу уплачиваемому в связи с пременением упрощенной системы налогообложения (УСН).Кроме того ИП сдает в ИФНС сведения о среднесписочной численности работников за предшествующий календарный год, не позднее 20 января следующего года.

Статистическая отчетность ИП сдается по форме "1-предприниматель" в органы статистики .

Торговая организация «Фея» осуществляет свою деятельность уже 14 лет на рынке г. Шуя и 2 года на рынке г. Иванова. Сейчас организация находится на стадии зрелости своего жизненного цикла.