Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности

72. К методам разработки предложений по совершенствованию системы управления организацией можно отнести:

a) поиск решений, которые принимались в данной организации и в других и оказались успешными

b) использование предложений работников организации

c) мозговой штурм

d) морфологический анализ

e) экономический анализ

73. Научная эффективность исследования означает:

a)приращение новых знаний

b)получение экономического эффекта

c)получение социального эффекта

d)повышение квалификации работников

e)выявление возможностей и угроз со стороны факторов внешней среды

74. Практическая эффективность исследования означает:

a)приращение новых знаний

b)получение экономического эффекта

c)получение социального эффекта

d)повышение квалификации работников

e)выявление возможностей и угроз со стороны факторов внешней среды

75. При оценке практической эффективности использования результатов исследования системы управления могут использоваться следующие ее виды:

a)социальная

b)психологическая

c)административная

d)общественная

e)экономическая

76. При оценке экономической эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):

a)доход

b)прибыль

c)издержки

d)норма управляемости

e)количество клиентов

77. При оценке социальной эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):

a)условия труда

b)уровень заработной платы

c)премии

d)норма управляемости

e)издержки

78. При оценке общественной эффективности могут использоваться следующие показатели (характеристики):

a)текучесть кадров

b)уровень доходов

c)социальный пакет

d)карьерный рост

e)экология

79. Ключевым понятием в реинжиниринге является:

a)функция

b)операция

c)процесс

d)элемент

e)структура

80. Результатами применения реинжиниринга являются следующие:

a) более рациональное распределение функций между подразделениями

b) ускорение принятия решений

c) ускорение бизнес-процессов организации

d) сокращение проверок и контроля

e) повышение уровня обслуживания клиентов

81. Содержание приема реинжиниринга «горизонтальное сжатие» схоже с построением следующей структуры:

a) линейной

b) функциональной

c) штабной

d) комбинированной

e) матричной

82. В результате применения приема реинжиниринга «горизонтальное сжатие» происходит следующее:

a) сокращение численности работников

b) ликвидация излишних звеньев

c) сокращение количества этапов работы

d) делегирование полномочий

e) сокращение времени выполнения процесса

83. Результатом приема реинжиниринга «вертикальное сжатие» является:

a) сокращение числа «отсрочек»

b) повышение качества обслуживания потребителей

c) улучшение контроля

d) усиление мотивации работников

e) упрощение процедур

Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления

84. Модель Курта Левина включает следующие этапы:

a)размораживание

b)эксперимент

c)испытание

d)изменение

e)замораживание

85. Модель Лэрри Грейнера включает следующие этапы:

a)давление на высшее руководство

b)выявление причин возникновения проблем

c)диагностика проблемной области

d)исследование факторов внешней среды

e)эксперимент с новым решением

86. Модель Курта Левина отличается от модели Лэрри Грейнера следующим:

a) количеством этапов

b) наличием разъяснительной работы о необходимости изменений

c) отсутствием эксперимента с новым решением

d) наличием стадии закрепления новых методов и форм работы

e) отсутствием этапа подготовки работников к изменениям

87. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «посредничество на высшем уровне» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

88. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «давление на высшее руководство» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

89. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «диагностика проблемной области» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

90. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «нахождение нового решения» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

91. Результатом осуществления этапа модели организационных изменений Л. Грейнера «эксперимент с новым решением» является:

a)побуждение к действию

b)переориентацию на внутренние проблемы

c)осознание конкретной проблемы

d)согласование проведения нового курса

e)выявление результатов

92. Тактика «обучение и передача информации» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

93. Тактика «Разъяснение и поддержка» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

94. Тактика «создание команды» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) страх перед неизвестностью

95. Тактика «лидерство» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения

96. Тактика «вовлечение работников в принятие решений» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

b) страх перед неспособностью выполнить что-либо или перед неудачей

c) недовольство неожиданностью

d) отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

97. Тактика «переговоры» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений

c) недовольство неожиданностью

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

98. Тактика «кооптация» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) явное ухудшение условий работы при осуществлении изменений

c) неудовлетворенность влиятельного работника своей скромной ролью в проведении изменений

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

99. Тактика «маневрирование» может устранить следующие причины сопротивления людей изменениям:

a) отсутствие убеждённости в необходимости изменений

b) колебания работников при отсутствии явных предпосылок успеха преобразований

c) неопределенность в позициях части сотрудников

d) консолидация работников, недовольных намечаемыми изменениями

e) недовольство переменами, насаждаемыми сверху

100. Тактика обращения с сопротивлением изменениям «маневрирование» означает следующие действия руководителя:

a) выдает желаемое за действительное

b) делает вид, что отступает

c) убеждает в реальной возможности осуществить изменение

d) намекает на возможные санкции

e) делает уступки

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации