- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Контрольные вопросы к главе 2
Каковы основные элементы системы управления организации?
В чем заключается функциональная роль исследования в развитии систем управления?
Как осуществляется планирование и организация процесса исследования систем управления?
Каковы основные этапы и результаты исследования системы управления организации?
Что является субъектами, объектом и предметом исследования системы управления организации?
Каковы цели, порядок проведения, способы получения необходимой информации на предварительном этапе исследования системы управления?
В чем заключается диагностика системы управления организацией?
Для чего целесообразно определять требования к элементам системы управления организации?
Какие прогрессивные тенденции в построении систем управления проявились в последние время?
Каковы цели и порядок проведения основного этапа исследования системы управления организации?
Что такое гипотеза исследования системы управления?
Что такое концепция исследования системы управления?
Какие существуют методы исследования систем управления?
Беседы при исследовании системы управления, особенности подготовки и проведения.
Каково содержание программы социологического исследования системы управления?
Какие основные правила следует соблюдать при подготовке письменного опроса (анкетирования)?
Какое минимальное количество экспертов считается достаточным для проведения экспертизы?
Какие методы используются для подбора наиболее квалифицированных экспертов?
Как рассчитывается коэффициент компетенции эксперта?
Каковы достоинства и недостатки метода экспертной оценки «круглый стол»?
Каковы особенности использования метода экспертной оценки «мозговой штурм»?
Какие рекомендации помогут получить наиболее точную информацию при проведении бесед?
Каковы особенности использования метода «Дельфи» (анкетирование с обратной связью)?
Какие типы тестов используются в исследованиях систем управления?
В чем заключается параметрическое исследование системы управления?
Какие статистические методы используются при использовании факторного анализа?
Какова основная задача рефлексионного исследования?
Каковы условия и ограничения социально-экономического экспериментирования?
Что понимается под системным анализом систем управления?
Какие графические методы представления бизнес-процессов используются в исследовании систем управления?
Глава 3. Методы совершенствования систем управления
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
Методы разработки предложений практически те же самые, что используются при разработке альтернатив управленческих решений. Вспомним эти методы.
Поиск решений по устранению возникших проблем, которые уже принимались в организации и оказались успешными
Изучение опыта других организациях по совершенствованию системы управления
Использование предложений работников организации.
Мозговой штурм.
Комбинирование вариантов.
Морфологический анализ.
Разработка предложений должна осуществляться с позиций системного подхода, в том числе с учетом формальных и неформальных связей затрагиваемых предложениями элементов организации с другими элементами.