
- •Министерство образования российской федерации
- •061000 – «Государственное и муниципальное управление»
- •Тема 1. Управленческие решения в системе менеджмента
- •1. Менеджмент как система достижения конкурентоспособности принимаемого решения.
- •2. Главная особенность менеджмента – выработка и принятие управленческого решения.
- •3. Роль решения в деятельности менеджера
- •4. Области решений
- •Тема 2. Сущность управленческого решения
- •1. Общее понятие решения
- •2. Специфика ур
- •3. Управленческие функции
- •4. Аспекты управленческого решения
- •5. Особенности организационных решений
- •Тема 3. Типология управленческих решений
- •1. Виды управленческих решений
- •2. Признаки классификации управленческих решений
- •3. Общие требования к управленческим решениям
- •Тема 4. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения
- •1. Объективные факторы, влияющие на принятие управленческого решения
- •2. Субъективные факторы, влияющие на принятие управленческого решения
- •3. Среда и ее характеристика, влияющая на принятие управленческого решения
- •Тема 5. Методологические основы разработки управленческого решения
- •2. Элементы системного подхода к принятию управленческих решений
- •3. Требования системного подхода к принятию управленческих решений
- •4. Процедуры системного подхода к принятию управленческих решений
- •Тема 6. Целевая ориентация управленческих решений
- •1. Управленческие технологии разработки и реализации управленческих решений
- •2. Целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная
- •3. Процессорные технология рур
- •Тема 7. Обобщенная схема процесса разработки и реализации управленческого решения
- •1. Структура и содержание функций, процедур и операций при разработке управленческого решения
- •2. Последовательность процесса принятия и осуществления управленческого решения
- •1) Характеристика ситуации на основе собранной информации;
- •3. Содержание процесса принятия управленческого решения
- •Тема 8. Информационное обеспечение процесса разработки управленческого решения
- •1. Понятие информации и ее классификация.
- •2. Требования к управленческой информации
- •3. Коммуникационные системы
- •4. Организация переработки информации
- •Тема 9. Выявление управленческой проблемы и цели принятия управленческого решения
- •1. Характеристика ситуации на основе собранной информации
- •2. Формулировка проблемы и определение причин ее возникновения
- •3. Формирование цели принятия управленческого решения и вида принимаемого решения
- •Тема 10. Методы принятия управленческих решений
- •1. Математическая теория принятия управленческого решений
- •2. Поведенческая теория принятия управленческого решения
- •3. Эвристические методы принятия управленческого решения
- •Тема 11. Ограничения и критерии, действующие при принятии управленческого решения
- •1. Формирование системы ограничений при принятии управленческого решения
- •2. Определение критериев при принятии управленческого решения
- •3. Разработка множества альтернатив при принятии управленческого решения
- •Тема 12. Подбор и оценка альтернатив
- •1. Использование моделей процесса принятия решений
- •2. Выбор метода оценки альтернатив при принятии управленческого решения
- •3. Оценка альтернатив при принятии управленческого решения
- •4. Требования к управленческим решениям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации
- •Тема 13. Обеспечение качества принимаемого решения
- •1. Суть и содержание понятий: качество, качество управленческой деятельности, качество управленческого решения
- •2. Условия качества
- •3. Значение стандартизации процессов управления качеством принятия и разработки управленческого решения
- •Тема 14. Сущность и проблемы реализации управленческого решения
- •1. Понятие реализации управленческого решения
- •2. Принцип делегирования полномочий при реализации управленческих решений
- •3. Система мотивации в процессе реализации управленческих решений
- •Тема 15. Механизм реализации управленческого решения
- •1. Составление плана
- •2. Организация осуществления реализации управленческого решения
- •3. Технология выполнения управленческих решений
- •4. Формы разработки управленческого решения.
- •5. Формы реализации управленческого решения
- •Тема 16. Контроль выполнения решения
- •1. Виды контроля
- •2. Функции контроля
- •3. Содержание процесса контроля
- •Тема 17. Разработка и выбор управленческих решений в условиях неопределенности
- •1. Содержание понятий «неопределенность» и «риск» при разработке управленческих решений
- •2. Перечень типовых ошибок как следствие большого объема неопределенностей
- •3. Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности
- •4. Способы оценки степени риска
- •5. Классификация рисков
- •6. Управление рисками при принятии управленческих решений
- •Тема 18. Оценка эффективности управленческих решений
- •1. Понятие эффективности управленческих решений
- •2. Факторы эффективности решений
- •3. Показатели эффективности управленческих решений
- •Тема 19. Ответственность лиц, принимающих управленческие решения
- •1. Сущность ответственности и ее классификация
- •2. Виды ответственности руководителей
- •3. Понятие социальной ответственности личности
- •4. Параметры социальной ответственности компании
3. Технология выполнения управленческих решений
Немаловажное значение имеют и методы доведения принятых решений до исполнителей. Доведение решений до исполнителей начинается обычно с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подбора исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное собственное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей и целого ряда других объективных и субъективных факторов. Считается, что умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения. В связи с этим выделяют четыре основные причины невыполнения решений:
1) решение было недостаточно четко сформулировано менеджером;
2) решение было ясно и четко сформулировано, однако исполнитель его плохо уяснил;
3) решение четко сформулировано и исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;
4) решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, предложенным менеджером. Исполнитель в данном случае может иметь свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения данной проблемы.
Организация исполнения принятых руководством организации решений как специфическая деятельность менеджера предполагает, что он держит решения в поле зрения, находит способ влияния на них, управляет ими. Команда «приступить к исполнению решения» не может быть дана раньше, чем у руководителя не будет уверенности, что все звенья, участвующие в исполнении, правильно поняли свои задачи и имеют все средства для их выполнения.
Главный смысл всей работы по доведению задач до исполнителей состоит в том, чтобы построить в сознании некий образ (технологию) будущей работы по выполнению управленческого решения. Первоначальное впечатление о будущей работе формируется у исполнителя при получении и восприятии задания. После этого идея (модель задания) уточняется, обогащается посредством ее адаптации к реальным и объективным условиям внутренней и внешней среды. На этой основе и разрабатывается технология выполнения решения (идеальная модель деятельности исполнителя по выполнению задания менеджера).
Следует иметь в виду, что для того, чтобы модель деятельности исполнителя была выполнена в соответствии с первоначальной идеей менеджера, к ней (модели) предъявляют ряд требований (рисунок 11).
Рисунок 11 – Требования к технологии выполнения управленческих решений
1. Полнота модели решения описывает ее соответствие, с одной стороны, замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, а с другой - содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности. Идеальным вариантом была бы такая полнота модели, при которой она будет настолько развернута, что еще до начала работы исполнитель мысленно может представить себе все тонкости предстоящей деятельности.
2. Точность модели необходима потому, что если задача ставится абстрактно, в общем виде, то она не выполняется вообще или выполняется формально. Система управления, в которой точность формирования оперативных моделей решения не стала законом, по существу распадается.
3. Глубина отражения характеризует оперативную модель с точки зрения представленности в ней всей динамики предстоящей деятельности.
4. Стрессоустойчивость и прочность модели предполагает способность исполнителя четко реализовать план действий, сложившийся в его сознании, в любых сложных ситуациях.
5. Гибкость модели - критерий, который как бы противоречит всем указанным выше. Очевидно, что абсолютно жесткий, не поддающийся образ может быть приемлемым в застывших и неизменных структурах, которых в природе и обществе нет и быть не может. Проблема в том, чтобы выбрать оптимальное соотношение между стабильностью (неподвижностью) и гибкостью модели.
6. Согласованность модели решения связана с тем, что исполнитель чаще всего выполняет решение в одиночку. Поэтому его действия должны согласовываться по задачам, времени, месту и т.п. с другими исполнителями.
7. Мотивация модели решения. Известно, что понимание решения и усвоение его идеальной модели не в полной мере обеспечивают должную мобилизацию сил исполнителей, поэтому и нужно мотивировать их деятельность. Воздействие на мотивы, побуждающие исполнителей к проявлению активности, внутренней потребности и выполнению заданий, – основной смысл мобилизации трудового коллектива на выполнение принятых руководством организации решений.