2. Определение критериев при принятии управленческого решения

Критерии оценки альтернатив — количественные и качественные показатели, используемые для сравнения альтернатив с точки зрения степени их приближения к цели.

Под критериями понимаются, во-первых, пока­затели, характеризующие степень приближения к цели каждо­го из вариантов ее достижения; и, во-вторых, показатели, служащие для объективного сопоставления различных вари­антов решения и выбора из них наиболее эффективного. В определенной степени критерии могут повторять ограниче­ния, т.е. они могут выражаться в каких-либо показателях ис­пользования ресурсов или времени. Однако критерии — по­нятие более сложное, чем ограничения, поскольку, во-пер­вых, они не всегда могут быть выражены определенными количественными показателями, а во-вторых, довольно редко используется один критерий выбора альтернатив. Как прави­ло, альтернативы должны быть оценены по целому комплек­су критериев.

В соответствии с рассмотренными ранее объективными и субъективными факторами, влияющими на принятие реше­ния, критерии также могут носить объективный и субъектив­ный характер.

К объективным критериям можно отнести степень дости­жения цели, выраженной конкретным показателем. Напри­мер, цель принятия решения — повысить оборачиваемость ка­питала с 4 до 4,5 раза в год. Один из вариантов решения поз­воляет достичь 4,3 раза, другой — 4,4 раза. При прочих рав­ных условиях второй вариант предпочтительнее, но ни один из них не может вполне удовлетворить лицо, принимающее решение, так как они обеспечивают достижение цели на 96 и 98% соответственно.

Объективные, количественные критерии, как правило, ус­танавливаются в виде конкретных показателей. В качестве примера рассмотрим теплообменное оборудование, использу­емое во многих отраслях народного хозяйства: коммунальных службах всех уровней, в химической, пищевой, нефтяной, судостроительной отраслях промышленности. Поставщиками являются многочисленные отечественные и западные произ­водители.

Решение о выборе поставщика будет определяться комплексом критериев — потребительских, экономических, ценовых. Состав и значимость каждого комплекса будут различными для разных групп покупателей. Например, для организаций-посредников, которые поставляют конечному потре­бителю полный комплекс оборудования (теплообменники, арматуру, насосы, автоматику) и осуществляют в дальней­шем его сервисное обслуживание, совокупность критериев (100%) выглядит следующим образом:

Потребительские критерии, % — 43

В том числе:

1. Качество теплообменника — 40,5

1. функциональность — 3,0

2. надежность — 9,0

3. срок службы — 5,0

4. удобство использования — 4,0

5. безопасность использования — 1,0 1.6. ремонтосложность —9,0

7. сопроводительная документация — 2,5

8. гарантия — 3,0

9. возможность модернизации — 2,0

10. ассортимент продукции —2,0

11. нормативные характеристики — 2,5

Множественность потребительских критериев усложняет выбор, поэтому может быть оправдан сокращенный пере­чень — функциональность, надежность, срок службы, ремон­тосложность, на долю которых приходится 26%.

Экономические критерии, % — 40 В том числе:

1. Цена – 30,0

2. Затраты на транспортировку — 0,5

3. Затраты на монтаж — 1,0

4. Затраты на эксплуатацию — 3,0

5. Затраты на ремонт — 5,0

6. Затраты на утилизацию — 0,5

В качестве критерия может быть использована цена или сочетание цены и затрат на ремонт, тем более что они корреспондируют со сложностью ремонта.

Неценовые критерии, %

в том числе:

1. Условия платежа

2. Сроки и условия поставки

3. Реклама

4. Имидж

5. Комплектность поставки

6. Система скидок

7. Качество гарантийного и постгарантийного обслуживания

8. Проведение обучения персонала и покупателя

9. Качество обработки запросов покупателя и информационно-технической поддержки со стороны производителя

При множественности критериев и низком удельном весе каждого, очевидно, можно ограничиться совокупностью 2, 7 и 9-го пунктов, удельный вес которых 11,8%.

Количественные критерии могут выступать также в виде шкал интервалов, отношений, разностей. Они позволяют измерить, насколько (шкалы интервалов и разностей) или во сколько раз (шкалы отношений и абсолютная шкала) один вариант решения отличается от другого по выбранному критерию. Шкала интервалов показывает различия между свойствами или характеристиками рассматриваемых вариантов. Напри­мер, один вариант технологического решения позволяет в случае необходимости производить шесть модификаций про­дукции, а другой — только три.

Во многих случаях не удается ограничиться одним крите­рием, в связи с чем возникает необходимость сочетания ко­личественных и качественных критериев.

Качественные критерии значительно менее определенны, чем количественные. К качественным критериям можно отнести, например, оценку позитивную или негативную чьей-то деятельности со стороны руководства, укрепление авторитета руководителя, улучшение психологического климата в коллективе. Качественные критерии с трудом поддаются учету и потому, как правило, оценка альтернатив осуществляется на основе количественных критериев.