2. Последовательность процесса принятия и осуществления управленческого решения

Основными ступенями процесса принятия решения являются:

1) диагноз проблемы, целью которого является уяснение проблемы, выявление ее причин, формулирование цели принятия решения и определение типа принимаемого решения;

2) определение ограничений и критериев, позволяющих задать границы, в которых должно быть принято решение, показателей успешности достижения цели в результате принятия и реализации решения;

3) анализ альтернатив возможного достижения цели и их оценка по ограничениям и критериям второго этапа;

4) выбор альтернативы, т.е. принятие решение;

5) реализация решения;

6) оценка принятого и реализованного решения.

Рассмотрим более подробно последовательность процесса принятия и осуществления управленческого решения.

Этап 1. Принятие управленческого решения.

Процедура 1. Диагноз проблемы.

Операции:

1) Характеристика ситуации на основе собранной информации;

2) формулировка проблемы;

3) определение причин возникновения проблемы;

4) формулирование цели принятия решения и вида принимаемого решения;

5) выбор метода принятия решения.

Процедура 2. Разработка вариантов управленческого решения.

Операции:

1) определение ограничений;

2) определение критериев;

3) подбор альтернатив методов достижения цели.

Процедура 3. Принятие решения.

Операции:

1) обеспечение качества решения;

2)оценка возможных последствий;

3) выбор альтернативы.

Этап 2. Реализация управленческого решения.

Процедура 1. Составление плана.

Процедура 2. Организация осуществления реализации.

Процедура 3. Контроль выполнения решения.

Процедура 4. Оценка эффективности реализации управленческого решения.

3. Содержание процесса принятия управленческого решения

Принятие управленческого решения представляет собой процесс, состоящий из отдельных актов и процедур, предполагающий обязательное осознание целей и средств действия, моделирование действия, оценку и анализ условий, в которых принимается решение.

Осознание включает увязку целей, на реализацию которых направлено решение, и средств, необходимых для ее достижения. Если цель инициирована извне, то процесс осознания нужен для установления взаимосвязей между нею и имеющимися средствами ее достижения. Если цель самостоятельно сформулирована лицом, принимающим решение, то исходя из условий принятия решений следует осмыслить еще и средства, которые необходимы для достижения этой цели, и сформулировать оптимальные связи между этими двумя категориями. Практическим результатом осознания является моделирование процесса осуществления решения, т.е. установление определенной последовательности действий и оценка вероятных последствий этих действий. Оценка и анализ должны касаться полученной информации о содержании и состоянии ситуации, в которой принимается решение, и выбора тех способов достижения цели, которые принесут максимальный эффект.

Совершенно очевидно, что все эти процедуры в большой степени зависят от личности, принимающей решение, т.е. субъективного, волевого фактора, который имеет решающее значение в момент выбора одной из возможностей установления связи между целью и средствами, анализа доводов «за» и «против» при формулировании модели и, наконец, при определении критериев, определяющих эффективность осуществляемых действий.

Принятие решений является основной составляющей любой управленческой деятельности. Именно вокруг принятия решения вращается жизнь организации. Решение может рассматриваться как конечный результат управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого конечного результата. Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости начала процесса осуществления непосредственных действий, связанных с достижением поставленных перед организацией и ее работниками целей и задач, либо, наоборот, вывод об отказе от этих действий. Необходимость принятия решений обусловлена возникновением в процессе жизнедеятельности организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть в действительности, и тем, что должно быть.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из существующих вариантов и альтернатив, сокращающих, как говорилось выше, разрыв между желаемым и действительным положением дел в организации. Данный процесс включает много различных элементов, но в нем непременно присутствуют такие составляющие, как проблемы, цели и задачи, альтернативы и решения как выбор альтернативы.

Принятие решений в организации характеризуется как:

1) сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

2) поведение, основанное на достоверной входящей информации,

а также миссии организации;

3) процесс четкого взаимодействия членов организации;

4) выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

5) одна из основных частей общего процесса управления;

6) одна из основных функций ежедневной работы менеджера;

7) важная составляющая выполнения всех других функций управления.