59. Формы поведения сторон в конфликтных ситуациях.

Наиболее распространенными являются следующие формы протекания конфликта: 1. Открытый конфликт. Для него характерно очевидное, ярко выраженное, эмоционально насыщенное столкновения сторон. 2. Скрытый конфликт. Его участники своими внешне безупречными отношениями скрывают реальные разногласия, ощутимо взвинтили ситуацию. 3. “Слепой” конфликт. О такой конфликт знают все, кроме непосредственных его инициаторов, поскольку они еще не осознают его. 4. “Неизвестный” конфликт. Внешними симптомами его являются слабо выраженная неприязнь, а реальные противоречия приглушены, загнанные вглубь. Каждой форме протекания конфликта соответствуют специфические формы поведения и взаимоотношения людей. 1. Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив возможные ее последствия, один из оппонентов может принять решение о выходе из сложившихся отношений. 2. Переговоры (”торг”). Цель их заключается в поиске компромиссов, когда одна или обе стороны прибегают к переговорам, взаимных уступок. При таких обстоятельствах каждая из сторон получает не все, чего хочет, а тот минимум, который может ее удовлетворить. Такая стратегия эффективна, если обе стороны, не проявляя намерения обострять отношения, оценивают свои ресурсы как примерно равные, а конфликт по деловому еще не перерос в эмоциональный.

60. Стадии протекания и пути разрешения конфликтов.

В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий. Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем. Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Решение социального конфликта возможно только при изменении конфликтной ситуации. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной с сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до большого военного или политического столкновения с участием миллионов. Всем конфликтам присущи основные параметры: причины конфликта; острота конфликта; продолжительность конфликта; последствия конфликта; динамика конфликта