32. Факторы, определяющие организацию сервиса. Организация сервиса. Структура служб сервиса. Принципы деятельности службы снабжения, и ее методы работы.

Факторы, влияющие на организацию службы сервиса:

1. размеры производства

2. характер и особенности производимого изделия

3. географическое расположение рынка товаров и услуг

4. требования покупателей и особенности национального законодательства

Служба сервиса представляется центральным и периферийными аппаратами.

Центральные сервисные службы (сложные товары производственного назначения) включают:

1. инженерно-технический отдел – сбор и обработка технической информации, усовершенствование существующих и создание новых товаров

2. отдел планирования производства (для изучения рынков сбыта товаров и планирования объемов производства)

3. техническое обучение (повышение квалификации и переподготовка персонала)

Центральные сервисные службы (бытовые товары массового производства) включают:

1. инженерно-технический отдел – сбор и обработка технической информации, усовершенствование существующих и создание новых товаров

2. отдел планирования производства (для изучения рынков сбыта товаров и планирования объемов производства)

3. техническое обучение (повышение квалификации и переподготовка персонала)

4. секция запасных частей (т.к. количество товаров увеличивается)

5. секция периферийных сервисных комплексов. Они создаются с целью приближения сервиса к потребителям. Располагаются в районах с наибольших количеством покупателей.

Периферийный комплекс сервиса включает:

1. СТО – станция технического обслуживания

2. передвижные мастерские

3. склады запчастей

4. пункты диагностики

5. пункты обучения потребителя

Требования к оформлению технической документации:

1. обязательно должна быть переведена на язык покупателя

2. обеспечение руководством по эксплуатации

3. обязательное наличие сервисной книжки с указанием перечня работ по ТО

Особое значение в сервисе отводится снабжению запчастями. Основной принцип деятельности службы снабжения запчастями – минимизация времени от получения заявки до поставки запчастей.

Экономическая необходимость сокращения времени поставок запчастей обусловлена следующим:

1. Обеспечивает объем прибыли за счет высокой стоимости сервисных работ

2. Залежавшиеся на складе запчасти – омертвленный капитал

3. Своевременные поставки запчастей – показатель имиджа и надежности фирмы

Методы снабжения запчастями:

1. планирование – разработка плана выпуска запчастей на основе:

   1. данных предыдущих лет,

   2. учета количества, структуры и возраста находящихся в эксплуатации машин и оборудования,

   3. предполагаемого выпуска изделий на ближайший год

2. прогнозирование (методом экстраполяции, например)

33. Система цен и их отраслевая классификация. Виды оптовых цен и их структура. Методы ценообразования. Временная классификация цен.

Система цен.

Цена определяет коммерческий успех фирмы. Цена – денежное выражение стоимости. На цену влияет прежде всего сам рынок – т.е. спрос и предложение, а также стоимость самого товара – т.е. издержки на его изготовление.

Все цены на рынке взаимосвязаны и образуют систему цен, находящуюся в постоянной динамике.

Классификации цен по отраслям производства, т.е. сферам экономики:

1. оптовые цены – цены, по которым реализуется продукция предприятия-изготовителя

   1. оптовая цена предприятия, т.е. цена, по которой реализуется товар потребителям и сбытовым организациям структура: - издержки - прибыль предприятия - надбавки и скидки, коэффициенты - НДС

   2. оптовая цена промышленности (отпускная цена), т.е. цена, устанавливаемая сбытовыми организациями при реализации продукции другим предприятиям структура: - оптовая цена предприятия - издержки сбытовых организаций - прибыль сбытовой организации - скидки или наценки сбытовых организаций - акцизы - НДС

2. закупочные цены – оптовые цены, которые устанавливаются на сельскохозяйственную продукцию. Особенность в том, что закупочные цены устанавливаются заранее. Эти цены трансформируются в средние цены, т.е. цены фактической реализации на рынке

3. цены на строительную продукцию –

   1. сметная стоимость, т.е. предельный размер затрат на объемы работ

   2. прейскурантная цена, т.е. усредненная стоимость единицы продукции

   3. договорная цена, т.е. установленная по договоренности

4. транспортные тарифы – плата за перемещение грузов и пассажиров

5. розничные цены – самый высокий уровень цен – цены, по которым реализуются товары населению Виды розничных цен - коммерческая цена, т.е. свободная рыночная цена - государственно регулируемые цены - аукционные цены (на понижение и на понижение) структура: - оптовая цена промышленности - издержки и прибыль торговой организации - акцизы, НДС и прочие торговые надбавки и сборы

6. цены по территориальному признаку

   1. единые цены по стране – на базовые виды продукции (энергоносители, здравоохранение и т.п.)

   2. региональные и местные цены – устанавливаются региональными предприятиями или региональной властью

7. цены, обслуживающие внешнеэкономический оборот (мировые цены). Уровень мировых цен рынка, формируется на основе международного спроса и предложения.

Методы ценообразования.

1. цена «снятия сливок» - самая высокая цена. Затем происходит понижение цены по мере насыщения спроса. Такой метод позволяет исключить ошибку в ценообразовании и обеспечивает максимальную прибыль. Метод сдерживает покупательский спрос и формирует имиджевое качество товара.

2. цена проникновения на рынок – более низкого уровня, чем у конкурентов. Привлекает максимум покупателей. Используется при больших объемах производства и эластичном спросе.

3. психологическая цена – устанавливается в размере ниже круглой суммы. У покупателя формируется чувство сокращения затрат на покупку. Чувство выигрыша на покупке, чувство уступки со стороны продавца.

4. цена следования за лидером

5. престижная цена

Методы установления цена на основе временного интервала:

1. скользящая цена – учитывает времена года, сезонность

2. долговременная цена

3. гибкая цена

4. преимущественно низкая цена \ преимущественно высокая цена