29. Проблема качества и конкурентоспособности товара. Их различия. Критерии качества товара, уровни качества. Управление качеством и уровень планирования качества.

Проблема качества носит универсальный характер. От качества зависит:

1. экономическое положение предприятия

2. эффективность производства

3. возможность сбыта и реализации товаров

Проблема качества носит не тактический, а стратегический характер. Качество – синтетический показатель, отражающий проявление комплекса различных факторов от организации производства до применения новейших технологий, а также решения в сфере маркетинга.

Качество, таким образом, это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество, будучи продуктом труда, неразрывно связано с потребительской стоимостью и стоимостью.

В современных условиях рынка качество становится фактором выживания фирмы. Оно обеспечивает конкурентоспособность товаров, превращается в фактор коммерческого успеха.

Конкурентоспособность – комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющий его успех или провал на рынке.

Конкурентоспособность можно определить путем сравнивая конкурирующих товаров. Конкурентоспособность – понятие относительное, т.к. у каждого потребителя/покупателя имеются свои критерии оценки товара.

Критерии стоимости состоят из двух частей:

1. расходы на покупку товара (цена товара)

2. расходы, связанные с потреблением

Более конкурентным является не тот товар, который предлагается по минимальной цене, а тот, у которого минимальная цена потребления.

Конкурентоспособность определяется не только экономическими параметрами:

1. сложность товара в эксплуатации

2. характеристики товара (потребитель ориентируется на нужные ему свойства, другие свойства ему не интересны)

4 уровня качества:

1. соответствует стандартам потребления 50-60 годов

2. соответствует 60-70 годам – надежные условия эксплуатации

3. фактические требования рынка – высокое качество и низкая цена

4. латентный уровень – отвечает запросам потребителя

Различия между конкурентоспособностью и качеством:

1. конкурентоспособность – более широкое понятие, чем качество

2. качество – главный фактор конкурентоспособности

3. более низкое качество товаров чаще обладает большей конкурентоспособностью

4. с позиции качества сравнимы лишь однородные товары, а с позиции конкурентоспособности – разные.

5. конкурентоспособность присуща рыночной экономике, а качество – любой.

Проблемы поддержания качества решаются за счет управления качеством. Элементы управления качеством:

1. поиск новых технологических решений

2. контроль за качеством со стороны государственных органов

методы контроля качества:

1. экономический контроль качества

   1. конкуренция

   2. внешний контроль за качеством со стороны конкурентов

2. внутренний критерий – конечный потребитель

Элементы планирования качества:

1. выявление потребностей в товаре

2. определение главных характеристик товара, удовлетворяющих потребности покупателя

3. выявление путей достижения заданных потребительских свойст при данном уровне издержек производства

4. выявление путей достижения заданных потребительских свойств при данном уровне издержек производства

Решение проблемы качества:

1. совершенствование государственного надзора за соблюдением стандартов качества

2. защита прав потребителей

маркетинговая оценка конкурентоспособности продукции:

1. определяется рыночными условиями, т.е. востребованностью на рынке

2. Критерии потребителя по конкурентоспособности

   1. Технические параметры товара

      1. параметры назначения – характеризуют сферу применения продукции и полезный эффект

      2. эргономичные параметры – соответствие продукции свойствам человеческого организма

      3. эстетические параметры

      4. нормативные параметры – соответствие свойств товара обязательным нормам

   2. экономические параметры

      1. структура общих затрат на производство, цена продажи, цена потребления

Конкурентоспособность товара оценивается путем сопоставления параметров товара. Сопоставление параметров продукции ведется по таблицам сравнения.