Билет 19. Управление качеством.

Качество – совокупность свойств продукции, позволяющих ей удовлетворять потребности в соответствии с функциональным назначением.

Параметры качества:

1. Функциональность – характеризует полезность продукции и область ее применения

2. надежность

   1. безотказность – способность функционировать в течение заданного времени без отказа

   2. сохраняемость – сохраняемость свойств в течение определенного времени эксплуатации (падение свойств на 2-5% ежегодно нормально)

   3. долговечность – свойство сохранять качество до предельного срока службы или хранения

   4. ремонтопригодность – приспособленность конструкции к ремонту

3. технический уровень – соответствие стандартам или эталонам

4. технологичность – показывает, насколько близко конструкция учитывает требования производства. Предполагает минимизацию продолжительность работ по всему производственному циклу

5. эргономичность – соответствие объекта требованию удобства его использования в система «человек-машина» (гигиенические, антропометрические, физиологические и психофизиологические)

6. эстетичность – степень позитивного влияния на чувства человека

7. транспортабельность – изделие должно быть приспособлено к транспортировке

8. безопасность – при эксплуатации изделия условия эксплуатации должны быть безопасными

9. экологичность – соответствие заявленному уровню стандартов и сертификатов

Затраты на качество:

1. предупредительные затраты – направлены на обеспечение бездефектного производства

2. информационные издержки – затраты на надзор, испытания и разного вида контроль

3. затраты на устранение дефектов

Цена соответствия определяет расходы, связанные с обеспечением качества

Цена несоответствия определяет затраты, связанные с неудовлетворительным качеством

Элементы системы управления качеством:

1. планирование

2. текущее управление

3. обеспечение качества

4. стимулирование улучшения качества

5. борьба с нарушениями качества

Основные принципы управления качеством:

1. системный подход

2. превращение управления качеством у ключевой элемент стратегии

3. постоянное совершенствование технологий

4. ориентация на потребителя

5. обеспечение высокого качества

6. вовлечение всего персонала в работу по повышению качества

7. акцент на качестве не только результата, но и деятельности

В соответствии с системой TQM (total quality management):

1. обследование производства и подготовка обобщающего доклада

2. выбор модели управления качеством

3. разработка программы качества и руководство по ее реализации

4. определение сроков и порядка выполнения программы

5. включение мероприятий программы в общий план работы

6. запуск программы

7. поддержка и контроль программы

Билет 20. Сертификация и стандартизация как элементы системы управления качеством

Сертификация – процедура установления и официального подтверждения соответствия продукции определенным стандартам и требованиям, в чем третья сторона (орган сертификации) дает письменную гарантию.

Сертификация соответствия включает в себя сертификацию продукции и сертификацию условий ее производства.

Сертификация может быть:

1. Обязательной

2. добровольной

3. инициативной

Правовая основа сертификации – федеральный закон 184фз от 27.12.2002 «о техническом регулировании»

Проводится органом, не зависящим от сторон, выдается сертификат и ставится знак качества.

Уровни:

1. международные стандарты (ISO 9000)

2. государственные стандарты (ГОСТ)

3. отраслевые стандарты (ОСТ)

4. стандарты предприятий (СТП) и стандарты обществ (СТО)