Порядок построения, оформления и изложения стандартов на услуги

Основополагающие стандарты

Стандарты на термины и определения:

1) ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и

определения»;

2) ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения». В общем виде стандарты этой группы могут содержать следующие разделы:

1) область применения;

2) стандартные термины и определения;

3) общие понятия в данной области услуг;

4) понятия в области стандартизации услуг;

5) понятия в области сертификации услуг;

6) понятия в области управления качеством услуг;

7) алфавитный указатель терминов.

Модель обеспечения качества услуг ГОСТ 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг» содержит следующие разделы:

1) область применения;

2) определения;

3) требования к системе качества услуг, включающие подразделяя:

- ответственность руководства;

- документальное оформление системы качества;

- взаимодействие с потребителем;

- процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией;

- материально-техническое обеспечение качества

услуг;

- идентификация выполненных услуг и их результатов;

- управление персоналом;

- контроль и оценка качества услуги;

- анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя;

- контроль системы измерений;

- действия по выполнению услуги надлежащего качества;

- корректирующие действия;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка;

- регистрация данных о качестве;

- внутренняя проверка качества;

- подготовка кадров;

- статистические методы.

Стандарты на конкретные виды услуг

Услуги подразделяются по видам на:

1) услуги бытовые;

2) услуги транспортные;

3) туристские услуги.

В группу стандартов на услуги бытовые входят ряд стандартов, например:

1) ГОСТ Р 50938-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов. Общие технические условия»;

2) ГОСТ Р 50937-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия»;

3) ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие u1090 технические условия»;

4) ГОСТ Р 52112-2003 «Услуги бытовые. Фотоуслуги. Общие технические условия».

В группу стандартов на транспортные услуги входят, например:

1) ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;

2) ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»;

3) ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения»;

4) ГОСТ Р 51133-98 «Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования».

В группу стандартов на туристские услуги входит, например, ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

В общем случае эти стандарты в обязательном порядке содержат требования безопасности.

1.7.7 Технология разработки технических условий Общие положения в области ту

В ФЗ «О техническом регулировании» ТУ не упоминаются как нормативный документ по стандартизации.

В настоящее время ТУ является самым массовым документом в РФ и на данный момент насчитывается около шестиста тысяч ТУ.

Как нормативный документ ТУ утверждается, как правило, на вновь разрабатываемую продукцию, требования к которой не регламентированы стандартами.

ТУ утверждается изготовителем по согласованию с потребителем.

В отличие от ГОСТов, ТУ распространяются на узкую группу продукции (марки, модели, сорта, типы и т.д.).

Типичными объектами ТУ являются:

1) изделия, выпускаемые мелкими партиями и сериями (галантерейные изделия и изделия народных художественных промыслов и др.);

2) изделия сменяющегося ассортимента (сувениры, выпускаемые к знаменательным датам);

3) изделия, осваиваемые промышленностью.

Технические условия содержат следующие разделы в такой последовательности:

1) технические требования;

2) требования к безопасности;

3) правила приемки;

4) методы контроля;

5) транспортирование;

6) хранение;

7) указания по эксплуатации;

8) гарантии поставщика.

По ТУ в настоящее время выпускается примерно 80-85% пищевых продуктов. В машиностроении и металлургии по ТУ выпускается около 75% продукции.

В настоящее время ТУ утратили статус обязательных нормативных документов. Продукция может выпускаться по техническому описанию, образцу-эталону, технологической инструкции и чертежам.

ТУ является документом межотраслевого применения. Это связано с тем, что ТУ устанавливают требования к продукции, которые должны соблюдать не только изготовитель, но и потребитель в части применения и эксплуатации продукции, а также её хранения и транспортирования. Продукция, выпускаемая изготовителем в полном соответствии с ТУ и имеющая сертификат соответствия, может быть приведена в полную негодность и стать опасной для жизни и здоровья человека и природы, если при её транспортировании и хранении не были соблюдены требования ТУ. В соответствии с принципом подтверждения соответствия, ТУ являются документами, способствующими обеспечению целей подтверждения соответствия при добровольной сертификации.

В связи с тем, что ТУ разрабатывает и утверждает сам производитель продукции, то предусмотрено проведение экспертизы ТУ.

Экспертиза ТУ предусмотрена на такие потенциально опасные товары, как:

1) пищевые продукты;

2) товары бытовой химии;

3) ядохимикаты, гербициды и пестициды;

4) химические реактивы.

В настоящее время санитарно-эпидемиологическая и ветеринарная экспертиза на ТУ проводится в соответствии с требованиями ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».