Вопросы к экзамену по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

(гр. МН-21 БО, ГМУ-21 БО)

1. Понятие решения.

2. Ситуация выбора. Понятие и признаки решения.

3. Цели и задачи принятия решений.

4. История принятия решений как науки.

5. Понятие управленческих решений.

6. Классификация управленческих решений.

7. Основные аспекты управленческих решений.

8. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

9. Основные модели процесса принятия управленческих решений.

10. Способы повышения качества управленческих решений.

11. Классификация моделей процесса управленческих решений.

12. Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

13. Психологические феномены, наблюдаемые в процессе принятия управленческих решений.

14. Феномен «группового мышления».

15. Стили руководства в процессе принятия управленческих решений.

16. Влияние иерархии на разработку и принятие управленческих решений.

17. Значение коммуникаций в разработке и принятии управленческих решений.

18. Роль информации в разработке и принятии управленческих решений.

19. Роль новейших информационных технологий в разработке и принятии управленческих решений.

20. Человеческий фактор в разработке и принятии управленческих решений.

21. Методы коллективного принятия решений.

22. Необходимость согласования управленческих решений.

23. Личностные характеристики лица, принимающего решение.

24. Основные факторы, определяющие работу лица, принимающего решение.

1.Понятие решения.

Решение-результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Содержание понятия решение рассматривается в 3-х аспектах:

1. Решение как процесс

2. Акт выбора, как попытка группы людей или ЛПР принимать решение по правилам.

3. Решение, как результат выбора (план или вариант проекта).

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Такая ситуация объясняется действием двух основных факторов:

1. наличием цели, т.е. желательным или наиболее предпочтительным состоянием в будущем;

2. наличием выбора, т.е. несколькими путями или способами ее достижения.

Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение — это выбор альтернативы.

Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д. Этот перечень легко продолжить.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. А решение о повышении цен или тарифов на продукцию и услуги естественных монополий приводит к росту темпов инфляции в стране.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом и навыками и занимающий соответствующую должность, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.